北京市门头沟区某三级医院新员工岗前培训研究

杨燕

北京市门头沟区某三级医院新员工岗前培训研究

杨燕

本文从我院新员工岗前培训存在的问题入手，分析产生问题的原因，以岗前培训的维度为研究对象，提出医院新员工六维度岗前培训模式，并研究分析该培训模式对我院新员工岗前培训效果产生的影响。

新员工；岗前培训；医院；研究

随着医疗体制改革的不断深化，新型医疗服务模式的逐步发展，人力资源管理逐渐成为现代医院管理的核心课题。人力资源是医院的战略性资源，如何科学的培养人才，最大程度发挥人才的潜能，从而实现医院和员工“共赢”，是笔者在北京市门头沟区某三级医院从事人力资源管理工作以来一直思考的问题。新员工作为医院发展的新生力量，新员工培训作为医院人力资源培训体系的基础和开端，不仅影响着医院人员招聘的效果和留用，也是医院长期人才培养的关键所在。因此科学、合理、完善的新员工培训体系对医院的可持续发展具有决定性意义[1］。

2010～2015年六年间，笔者所在医院对员工岗前培训的方法、内容、形式不断进行总结、改进，从实践中探索出六维度岗前培训体系。本文通过对我院实施六维度岗前培训体系的情况进行实证分析，为医院人力资源管理的科学发展提供一些经验和参考。

1　医院新员工岗前培训存在的主要问题

1.1培训内容相对简单，缺乏系统性

笔者所在医院早期新员工岗前培训仅将专业知识和专业技能作为培训重点，而对医院文化、价值观、人际交往技能和心理适用等方面培训的重视度不足[2］。新员工入职培训仅仅局限于医院的发展过程、规章制度、专业技能等基础概念讲解，而涉及到新员工职业发展规划、角色定位等深层面的辅导内容较少，培训内容过于单一，缺乏系统性的设计[3］。

1.2培训方式单一，缺乏创新性

从培训方式来看，一直沿用传统的培训方式，即以传统授课方式为主，讲师上面讲，学员下面听。单一的传统授课方式虽然易于课堂管理，但过于枯燥乏味，无法有效调动新员工参加培训的积极性、缺少互动性和趣味性。

1.3缺少效果评估与反馈

培训组织工作随着最后一节培训课程的结束而终止，培训结束后没有及时对培训效果进行评估，也没有对被培训新员工提出的意见及建议进行汇总反馈。组织者对岗前培训效果的提升没有任何动力及压力。

2　六维度岗前培训体系思路

2.1第一维度：基于社会主义核心价值观、医院价值观的培训

党的十八大以来，中央高度重视培育和践行社会主义核心价值观。医疗卫生是社会主义建设的重要内容和重大民生事业。进一步学习贯彻十八大精神，做好卫生改革发展各项工作，必须要从卫生行业特色和医院工作规律出发，切实开展医院核心价值观教育，全面推进医院文化建设，打牢医务工作者共同的思想道德基础。医院的核心价值观就是指医院在运行和执业过程中坚持不懈，努力使全体医务人员都必需信奉的信条，是医院持续发展的源泉，从医院价值观入手，加强医院内涵建设，是现代医院谋求长远发展、塑造核心竞争力的重要手段[4］。它既不同于一般的企业文化，也不可以向医院的财务收益和短期目标妥协。因此，以医院核心价值观为导向是新员工培训工作的重要依据、前提和基础。

2.2第二维度：基于医德医风和行为规范的培训

执业医务人员担负着维护和促进人类健康的使命，关系到患者的生命和健康利益。医德医风是指医务人员应具有的医学道德和风尚。国务院总理李克强在纪念白求恩逝世75周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。医德医风工作尤其要从新步入工作岗位的员工抓起，在岗前培训时接受充分的医德医风教育，了解并掌握从事医疗卫生工作应遵循的道德准则和行为规范。

2.3第三维度：基于医务工作职业技能的培训

对于新员工培训，最直接最根本的目的是使新员工尽快具备本院所设岗位的工作技能和能力要求，掌握岗位专业知识和职责要求。作为新员工培训工作最基本的内容和维度，职业技能培训需理论与实践操作相结合。对新护士、医生及其他医务工作者上岗前进行基本知识的培训，其主要目的是使其具有将学校所学知识迅速转化为能力的本领。新员工从学校步入医院，存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题，为了使新员工尽快胜任工作，熟悉工作流程，在岗前集中开展职业技能培训是非常必要和重要的。

2.4第四维度：基于个人职业规划与医院发展目标相结合的培训

新员工个人职业生涯发展规划应与医院发展目标相协调。医院与员工之间建立顺畅的沟通渠道，特别是使新员工了解医院需要什么样的人才，医院了解新员工的特长及想法，帮助员工设计职业生涯规划[5］。这是激励理论中目标导向理论在医院岗前培训工作中的应用，实现个人自身目标与科室目标、医院目标协调统一，实现个人与企业共同的成长及发展，实现“双赢”。

2.5第五维度：基于患者安全目标与医患沟通技巧相结合的培训

在当今由于医患双方掌握的医疗信息不对称，医患之间沟通不畅产生的医疗纠纷、矛盾频繁出现，良好的医患沟通技巧可以减少诸多不安全事故的发生，从而减少医疗纠纷，改善医患关系，最大限度地实现医疗服务“以患者为中心”，规范医院管理，为患者提供持续、安全和高质量的服务[6］。患者安全目标的实现需要医务工作者的有效沟通以及患者的积极配合。将医患沟通情景模拟训练应用到岗前培训中，使新员工通过情景模拟训练认识到医患沟通的重要性，提升处理突发事件的能力，提高与不同类别患者沟通的能力。

2.6第六维度：培训效果评估与考核相结合

新员工入职培训结束后，培训组织者应对培训效果、培训效率进行评估，及时收集反馈信息，发现问题并提出合理化建议。评估与考核是岗前培训工作的最后一个环节，既是对本期培训组织工作的总结，又是下一期培训工作改进的基础。不断修正岗前培训工作，完善岗前培训体系，并将相关资料存档，为以后的培训工作提供参考，以提升医院培训工作的效果，促进人才队伍建设[7］。

3　我院应用六维度岗前培训体系的案例分析

自2015年起，我院对新进员工的岗前培训工作进行了全面的调整和丰富，依据我院实际情况应用六维度岗前培训体系对新员工开展岗前培训工作，具体内容见表1。

表1　六维度岗前培训体系在我院的应用

3.1价值观培训

我院岗前培训的首要内容，即是对新员工进行社会主义核心价值观及医院价值观的培训。主要采取以课堂讲解及参观主题教育基地相结合的方式。医院领导及人力资源部介绍医院整体情况以及核心价值观。我院核心价值观是“患者为尊、员工为本”，只有尊重患者、恪守医德、才能赢得患者的信任，成就医院的明天；只有创造医院良好的工作环境、良好的成长空间、员工才能与医院共成长、同受益；只有以仁心仁术服务患者，才能实现医院社会效益与经济效益双丰收。

3.2规章制度培训

医院各项规章制度是医务人员行为和工作的准则，也是医院维护正常医疗秩序的保障。为了能使新入职员工了解和熟悉各项规章制度和政策，人力资源部编制了新员工培训手册，并分发到每个人的手中，同时对重点章节进行逐一讲解，对不能课堂学习的内容，新员工利用业余时间可以很方便的进行自学。特别是对《医务人员医德规范》进行培训，邀请医院先进工作者讲述自身以医济世，以爱聚人的经历，教育新员工要以博大的胸怀、天使般的爱心关爱患者，以诚信的心态、崇高的医德服务患者。这无疑是对即将走上工作岗位的员工进行的一次精神洗礼。

3.3理论实践一体化教学

在岗前职业技术培训中，理论培训与操作实践相结合，采用理论实践一体化教学模式，对培训授课的理论知识、医疗规章制度进行理论考试，对技术操作采用随机抽考的方式予以考察检测，主要包括心肺复苏救、胸穿、腹穿、换药、职业防护等基本技能的操作，并对相关理论进行现场提问。同时教师当场给学生做示范，边讲解理论边实际指导，再让学生互相练习，有助于学生掌握理论以及相关实践操作技能，提高学生的实际操作技能和观察能力，同时加强了理论基础知识的掌握和应用[8］。

3.4职业发展规划座谈会

以座谈会的形式，邀请我院北京市劳动模范及优秀中青年专业技术骨干与新员工进行座谈，内容涉及人生和成长的历程，与医院共同发展的经验。如何将个人的理想信念与医院的发展目标相结合，实现自身的价值；如何在新的环境、新的岗位坚持理想信念，不畏艰难、克服困难、积极努力做出成绩；如何解决在角色转变、发展方向等方面产生的问题予以逐一解答。人力资源部负责讲解医院考评及职业晋升规则，阐释为了实现员工价值、让员工快乐工作、体面生活、健康成长的医院经营宗旨。新员工通过深入了解医院发展规划、经营理念，理性地分析自身特点，综合专业发展现状与前景，进而制定出适合自己的最佳职业发展规划。

表2　2010～2015年岗前培训工作评价反馈数据统计表

图1　2010～2015年医院岗前培训总体评估得分趋势图

3.5基于患者安全目标与医患沟通技巧相结合的培训

良好的医患沟通是改善医患关系的重要途径[9］。保证患者安全是改善医患关系的切入点，根据世界卫生组织提出的患者安全目标，结合我院医疗发展现状，医疗纠纷办公室使用丰富的真实案例为新入职员工详细讲解十项患者安全目标的应用。患者安全目标的达成不光需要医院科学的管理与医务工作人员的努力，还需要患者对安全目标的深度理解与积极配合。通过对新入职员工的沟通技巧进行培训，加强医务人员之间的有效沟通，并且教会他们正确及时地传递关键信息，加强医患沟通意识，提高医患沟通能力。在培训过程中，通过分组角色扮演医生、护师、患者的方式，对典型医疗纠纷案例进行现场模拟并进行讨论分析，大幅提高了新入职员工应对突发医疗事件的能力。

3.6培训效果评估与考核相结合

我院自2010年起，每年都对该年度的新员工培训工作进行考核评估并对课程满意度进行调查。其中对新员工满意度调查采用问卷的方式，调查对象为该年度全体新员工，规则为采取匿名打分形式，由被培训新员工对培训课程评价因素逐项打分，分值5～1分，5分代表非常满意，4分代表满意，3分代表一般，2分代表不满意，1分代表非常不满意，各子项汇总后最终形成该年度培训课程总体评估得分。

4　六维度岗前培训体系对我院岗前培训效果产生的影响

笔者对近六年我院新员工岗前培训工作问卷反馈的数据进行逐项计算、汇总分析，全面评估六维度岗前培训体系对我院岗前培训效果产生的影响。相关统计数据见表2。

由表2及图1数据可以看出，案例内容、课程实用性、课程互动性、课程观点认同程度、课程受益程度、培训技巧等方面满意度评价呈显著上升态势。随着岗前培训工作的逐步改进和完善，培训课程总体满意度逐年提升，特别是在2015年医院采用六维度岗前培训体系后，满意度达到历年最高，培训效果显著。

5　对医院新入职员工岗前培训体系优化的启示

新员工岗前培训是医院人力资源管理体系中重要的一个环节，其本身体现了医院招聘工作延伸的有效性、医院培训工作的科学性、医院人力资源规划和开发的合理性。有效的岗前培训还会对新员工产生深刻和持久的影响，甚至决定了他们今后职业发展的成败。通过我院2015年采用六维度岗前培训体系的经验及效果来看，科学合理的岗前培训可以从多方面提高新员工职业技能、提高员工对医院的忠诚度，对医院新进人才的管理及储备具有积极深远的影响。

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