新媒体背景下政务微信的借势发展策略研究

张瑶+刘宗元

【摘要】在当今社会，新媒体技术作为重要的生产力正在给我们的工作、学习和生活带来巨大的改变。在不同领域中的政府机关单位，也逐步开始运用新媒体进行政务信息的传递和便民化服务的提供，作为新媒体技术支撑下的政务微信正在稳步发展。但是，现阶段政务微信的发展出现了一些瓶颈，想要解决这些问题，提升其功能性，就必须“借势”新兴技术以达到其合理化塑造的目的，最终为受众提供舒适化的生活。

【关键词】新媒体；政务微信；借势发展；策略研究

政务微信主要指政府部门依靠“微信公众号”与公众进行信息交流的平台，运营主体是国家党政机关。政务微信传播发展伊始，仅停留于发布政令信息，但随着商业微信功能性的逐步拓展，受众对于政务微信在资讯提供方面、服务功能方面、便捷程度方面均有了新的需求，因此政务微信开始寻求新的突破。《2015年上半年全国政务新媒体综合影响力报告》显示，在所统计的全国35434个政务微信公众账号中，共推送内容超过221万次，推送微信文章达到2000余万次，累计阅读量超过14.3亿次。[1]由此可见，政务微信的发展如火如荼，运用微信进行政务信息的传播将是时代的发展趋势。

一、新媒体背景下政务微信的发展瓶颈

（一）资讯性需求与信息发布不对等

随着互联网载体形态的多元化，用户获取信息的渠道从PC端到多种移动终端，从大型软件到APP应用软件，呈现多样化。但是，就当下的情况来看，用户已经越来越青睐于使用移动互联网终端进行资讯的查询与接收，就这一点而言，是有利于政务微信发展的，但是由于政务微信信息承载量较大，并存在定位不准的状况，因而会造成信息冗杂、无用信息较多的情况，使用户无法在短时间内准确找寻需要的资讯，导致政务微信资讯价值降低，影响用户对信息服务的高质量要求，阻碍了政务微信的发展。

由于政务微信的主要职责是为公众提供服务，同时进行国家有关文件、动态通知的上传下达。如果不能提供受众需要的服务，不能满足受众对信息服务的需求，势必会影响到受众对政务微信的使用率。因此，政务微信在推广过程中，应了解受众所需、所想，只有这样才能够在精准传播中给予受众需要的资讯。就目前来说，用户对资讯的需求与信息发布不对等的状况，已经成为政务微信平台发展的重要问题之一。

（二）体验性需求与提供服务不对等

随着微信的盛行，政务微信也在稳步发展，其所提供的“微服务”已经越来越被受众认可。这种通过第三方平台开展的便民服务已经普及到当下各个领域当中，无论是医疗、公安，还是旅游、交通业，均可以看到“微服务”的身影。比如：微信缴纳交通保险金、微信挂号、微信信息查询等。这些“微服务”极大地满足了受众的体验性需求，实现了政务微信的功能性拓展，加大了政务微信与民众生活之间的密切关联性。

但现阶段，政务微信的发展依然有不足之处，用户已经不能满足于当下政务微信所提供的简单、片面的政务服务了。《互联网+微信政务民生白皮书》显示，公积金等相关业务现今仍旧不能满足用户的需求，其根本原因在于“微服务”的“横向”覆盖领域狭窄，一些特殊领域或者人们不经常关注的领域未能及时开展“微服务”；“纵向”的服务功能不够深入，政务微信的运营者只注重热门“微服务”的建立，对与之匹配的一整套“微服务”体系仍然没有建立或者不完善。这样的问题，已经严重阻碍了公众的使用，导致政务微信在这个领域中无法继续扩大受众规模，无法继续快速发展，产生了政务微信的发展瓶颈。

（三）时效性需求与技术能力不对等

随着社会的进步，人们越来越渴求精神生活的富足，所以对新媒体支持下的“微产物”的性能也提出了更高的要求。但是，就现阶段来说，政务微信在信息传达方面时效性差，已经成为社会所关注的热点，而造成这种现象的原因在于政府部门缺乏像媒体一样的专业化采写团队。并且，政务微信需要保证其“权威性”，因此，在信息传达过程中，往往会出现审核速度较慢、审核环节较为复杂的情况，“昨日新闻”“新闻垃圾”已经成为当下政务微信信息时效性差的重要问题之一。

科学技术作为当代的核心生产力，新技术的发展将给人们带来快速且高效的生活。然而，在现阶段，政务微信却在时效性问题方面暴露出了明显的劣势，严重影响了受众对高质量生活的追求。因此，要想更好地解决这样的问题，除了增加专业高效的采编团队，简化信息审核的流程外，还应该在技术方面努力创新，不仅要增加人力，还要加大技术的引进，将新兴的技术引到政务微信信息服务上来，将人力和技术合理搭配，高效地完成政务微信信息服务的重要职责。只有这样，才能及时提供受众需要的信息，解决受众对信息时效性的要求和政务微信的技术能力不对等的问题。

三、新媒体背景下政务微信如何借势发展

新媒体技术的不断发展，不仅改变了原有的传统媒介形态，也让受众地位格局和传播规律发生了重大转变，媒体界定已经从简单的“新闻宣传工具”转变为“信息交流平台”[2]。这意味着突破传统媒体之后的新媒体技术，正在给整个中国带来巨大的变革，同时对“官民”的地位格局也在给予新的诠释。怎样更好地借势互联网产业发展新媒体技术，也成为新媒体背景下的一个重要的研究课题。

（一）大数据中的用户需求性挖掘

通过分析研究，发现政务微信传播存在精准性不强的问题，不了解受众的需求成为阻碍政务微信发展的根源，大数据技术为政务微信的经营主体了解受众需求提供了一个很好的平台。大数据的提出成为新媒体背景下的又一商业化营销的利器，其以云计算为支撑，通过在互联网终端进行智能化海量数据的收集，探求出数据背后所呈现的用户习惯、用户差异等，以此为出发点，对受众进行精准化营销，投放近乎“一对一”的广告，在最短的时间中获取最忠实的用户，从而迅速精准地定位自己的受众市场。就当下来说，大数据的普及，足以帮助政务微信得到更好的发展。

综合前文所述，在政务微信发展瓶颈中，出现了用户需求的资讯与信息发布不对等的状况，而这种问题的产生，主要因为发布信息者对受众需求不了解，进而产生了“闭门造车”的状况。想要解决这一问题，政府在政务微信的后台发布相关资讯时，就需要对关注微信公众号的用户给予数据方面的大量收集，并利用云计算，对数据进行进一步分析，之后在大数据中对受众需求进行探究，从而及时发布受众需要的信息，为受众提供高质量的资讯，这样受众就会更青睐于使用政务微信查询信息。当下互联网高速发展，受众获取资讯的渠道越来越多，但是想要从海量信息中精选出自己想要的准确信息却比较困难，所花费的时间成本也比较高。而如果政务微信能有效地利用大数据克服这些问题，就能吸引到更多受众。

（二）O2O趋势下便民化服务的提供

政务微信在便民化服务提供方面难以令人满意，受众的体验性需求得不到较好的满足，致使政务微信难以全面发展。造成这种现象有两种原因，其一，政务微信具备便民化服务，但板块功能性欠佳，用户舒适体验度不足；其二，政务微信的便民化服务提供广度不够，目前，在诸多领域的政务微信当中只有部分公众号提供了便民化服务板块。因此，政府应完善政务微信的便民服务功能，积极拓展其服务深度和广度，引入新的经营理念，发展政务微信。

O2O（OnlineToOffline），指的是连接线上经营从而带动线下消费的离线商务模式。就目前来看，其主要应用于零售业和服务业，并且在这些领域中已经展现出巨大的发展潜力。政务微信的信息发布者是政府部门，其主要职能是信息的传达与服务的提供。但是现阶段的政务微信往往只注重政策信息的发布、办事流程的说明等刚性内容，而忽略了与其职能相关的其他便民化服务。以旅游局为例，其职能是为公众推介本地的旅游资源，但是节假日时往往会出现门票紧缺的状况，其实旅游局可以利用O2O的理念，在政务微信平台上提供门票预订板块，受众可以通过微信支付的方式购买门票，从而促成将线上服务转化为线下消费的方式。这样受众可以在自由的时间与空间中享受服务，打破了传统窗口形式的购票限制。而且推广这种购票形式，只要一部手机，受众不用排队、现金交易等繁琐流程，就能获取门票。

因此，对于政府部门来说，应当合理运用O2O的商务运营模式理念，将其嫁接于政务工作之中，从而为受众提供更为便利的服务，打造更加全面的政府服务型平台。

（三）物联网潮流下时效性速度的提升

物联网作为新兴产物，是物物相连的互联网。它是基于互联网平台，利用传感器技术，将物体与物体之间进行关联，让人能够通过媒介平台，对物体实现远程的操控和管理的网络。在现阶段，物联网正在稳步发展，主要应用于智能监控领域。比如在环境监测中，只需要通过电脑就可以及时了解监测领域中的环境指标；在家庭中，通过手机就能够随时随地监测到电器的运行状况等。物联网技术给现代生活提供了巨大的便利。

基于当下政务微信中所存在的信息时效性问题，如果将物联网技术构架于政务微信之中，将提升政务信息的即时准确性，给人们的生活带来优质化的服务，提高受众体验的舒适度。政务微信借势物联网技术可以进行广泛的应用。以交通部门为例，交通环境多变，但是物联网传感器端可以将收集到的交通信息在最短的时间内显示在政务微信的公众号上，从而使受众及时了解实时交通信息，安排出行，节约时间，提高效率。

物联网技术的运用可以让受众及时了解各种信息，极大地提高了公众生活质量。物联网技术与政务微信的融合，能够帮助政务微信突破现有的发展瓶颈，其快速准确的信息加强了政府部门的公信力，增加了受众对政务微信乃至政府部门的依赖性，更有利于官民的相互信赖与交流。从这些方面来讲，政府以及企业都应当积极地将物联网技术引入到政务微信中，借物联网之“势”，大力发展政务微信，提高公众体验的舒适度。

（四）多技术融合发展政务微信

任何技术的发展都不可能是孤立进行的，无论是以云计算为基础的“大数据”技术，还是直面消费者的O2O技术，抑或物物相连的物联网技术，其在发展的过程中都是互相依托、相互联系、彼此借势发展的。而政务微信想要借“势”发展，必然需要将三者技术融合之后，构建于政务微信平台之上，以此达到在新媒体背景下多技术融合共同发展政务微信的目的。

云计算是指具有强大计算能力的互联网，是将计算能力作为商品交付给客户使用的新技术。大数据技术则是具有海量信息存储和分析处理以获取有用信息的新兴技术，大数据技术的发展离不开云计算强大数据处理能力的支撑。O2O技术要发展，必须结合互联网，引导用户进行线上筛选和线上付款，而政务微信服务平台上，受众进行线上筛选的过程也是大数据技术发挥作用的时候。大数据技术通过海量信息分析政务微信用户的习惯、喜好、需求等，及时准确地将用户需要的商品或服务呈现在其面前，节约了用户时间，提高了线上经营转化为线下消费的效率。物联网尽管是物物相连的网络，但依然是互联网的延伸。随着物联网业务量的增加，海量信息的存储、分析和计算是必不可少的，所以，物联网技术要有大的发展，借势以云计算为基础的大数据也是必经之路。

结合新媒体技术下的政务微信来看，由于新兴技术的相互渗透、相互依托，彼此是相关联的关系，因此，单一的技术引进很难突破其发展的瓶颈，达不到较好的发展效果，多技术的融合才是新媒体背景下发展政务微信有效的措施。利用以云计算为基础的大数据技术对受众点击文章频率、次数以及搜索内容进行汇总，对其关注点进行分析，用数据反映出受众的习惯、爱好和需求等信息，及时为受众提供以O2O技术形成的相关的线上服务或商品，以及提供以物联网为基础的及时准确的信息服务等，从而提升受众对于政务微信的体验舒适度。

四、结语

在新媒体背景下，对以新媒体技术为支撑的政务微信来说，不单单要从自身方面发展，谋求新板块、新型服务内容，更要关注当下科学技术的迅猛发展，勇于借势其他领域，以帮助自己获得更好的发展，而大数据、O2O、物联网，是新媒体时代中发展速度较快、发展较成熟、概念性较新颖的几种社会趋势潮流。如果政务微信能够对其进行合理的多技术融合借势，不但能够突破自己现有的困境，还能够使得自己在功能性、服务性上获得突破性的进展，从而对受众的生活质量给予更好的提升。

参考文献：

[1]姚玉芹，田园.试析政务微信的传播价值[J].现代传播：中国传媒大学学报，2015：37（10）：141-143.

[2]胡心洁.如何架起政府与民众有效互动的桥梁——从“政务O2O”时代谈起[J].新闻爱好者，2015（2）.

（张瑶为陕西科技大学设计与艺术学院艺术学理论专业硕士生；刘宗元为陕西科技大学设计与艺术学院教授、硕士生导师）

编校：董方晓