“一站式”学生服务中心的实践与探索

唐翠英　安华平

摘要：随着高职院校扩招和招生模式的改革，高职院校学生管理工作面l临转型和创新，坚持以服务学生成长成才为宗旨，结合本院的发展目标和学生身心特点，积极探索构建了集教育、管理和服务于一体的“一站式”学生服务中心的学生工作模式，通过一年多的实践，初步实现了学生管理工作效益的优化和提升的同时，促进了学生健康成长。

关键词：一站式 学生服务中心 重要性 实践探索

学生事务的服务工作是高职院校日常工作的重要组成部分，对高职院校的人才培养工作具有重要的保障和支撑作用。随着高职院校高考招生模式的转变和“90后”学生成才成长需求的多样化发展，传统的学生管理模式已经不能满足学生的需要。柳州职业技术学院作为国家示范性高职院校，始终坚持以服务学生成长成才为宗旨，坚持改革创新，积极探索一条以培养生产、管理、服务第一线需要的高技能人才为目标的学生培养新模式。结合我院的发展目标和学生的身心特点，我院从2014年9月成立了“一站式”学生服务中心，努力为学生的学习、生活、就业等方面提供优质、高效的服务。

一、“一站式”学生服务中心建立的重要性

（一）科学发展观的本质要求

科学发展观的核心是坚持“以人为本”，这一本质要求在高职院校的具体表现就是坚持“以学生为本”，这就要求高职院校在学生管理工作过程中，不仅强调学生的共性，而且重视学生个性发展，强化学生主体地位，强化服务功能，从而提升人才培养质量，特别是对于创新型人才的培养。“一站式”学生服务中心的建立正是科学发展观在高职院校学生工作过程中的具体落实体现。

（二）提高学生工作实效性的必然要求

在传统学生管理工作模式中，学校与学生的内在关系是管理和被管理，强调学生应该接受并且服从教育，在一定程度上忽视学生教育的主体地位，不利于学生的个性发展和主观能动性的发挥。而“一站式”的学生工作模式则是坚持“以学生为本”，把以学生的需求信息作为工作的第一信号，以满足学生的成长成才需要作为工作的第一标准，以维护学生的正当利益为第一职责，将工作由“方便管理者”向“方便学生”转变，在强调学生共性的同时针对学生不同的个性需求开展心理咨询、就业指导服务，促进学生工作实效性的进一步提升。

（三）高职院校学生成长成才的客观需求

目前高职院校学生主体都是“90后”群体，加上高职招生模式的转变，他们在生源、文化程度、家庭背景等方面具有鲜明特点。一方面，他们接受新鲜事物的能力强，对新鲜事物有独特见解，但是他们承受压力、挫折的能力较弱，心理素质较差。另一方面他们在处理人际关系、解决问题上更倾向于使用更方便、快捷的平台。高职院校“一站式”学生服务中心的建立在一定程度上可以为学生提供更多信息资源和便捷服务，满足大学生需要，促进高职学生全面成长成才的需要。

二、“一站式”学生服务中心的实践探索

（一）“一站式”学生服务中心的建立

目前国内有许多的高校建立了学生服务中心，柳州职业技术学院根据本院的具体特点，在2014年9月建立了具有我院特色的“一站式”学生服务中心，该中心主要处理的业务包括学生日常事务，帮助学生解决完成在生活、学习过程中遇到的问题，为学生日常生活、学习提供咨询和个性化服务。在日常服务过程中，服务集中体现人性化、专业化、便捷性和高效性。

（二）“一站式”学生服务中心模式的运行

2014年暑假，学院对办公场所进行改造并于9月初投入使用，并通过辅导员、学院微信平台、校园海报、宣传册在全院老师和学生进行广泛宣传。在初步完成中心的队伍建设、制度建设和流程建设等工作后，学院于2014年9月28日召开了以“坚持以学生为本，提升服务水平”为主题的研讨会，围绕转变服务意识，即被动服务向主动服务转变，围绕完善服务专业化，创新学院的服务思路，以提升学生服务中心的服务水平。

同时，服务中心根据运行过程中的实际情况和2015年初开展的学生服务中心满意度调查问卷的结果，不断丰富服务项目、规范服务流程、转变服务方式，实现学生需求一站式解决，提升学院学生管理工作效益。

（三）“一站式”学生服务中心实施的效果

经过一年多的努力，学生服务中心已呈现出服务内容全方位、服务模式“一站式”、服务时间全天候、服务环境人性化等一系列新特点，不断完善成为一个“一站式”、“一条龙”的服务整体，为提升学院服务学生的水平和质量，促进和谐校园文化建设，发挥了重要作用。

1，服务内容全方位。

学生服务中心开设了校园卡服务、学生收费和学生事务咨询与办理三个服务窗口，虽然只有三个服务窗口，但是包括了学生共性需求和个性需求，如就业创业指导、心理咨询等，囊括了学生从入学到毕业、从生活到学习的方方面面。特别是在学生事务咨询与办理窗口，设置了24小时热线电话3156110，校内外学生通过拨打热线电话可以快速实现咨询、投诉报警等事务。

2，学生管理工作实效性的提升。

学生管理工作从本质上看，它应该把教育、管理与服务有机结合，注重学生主体地位，不断满足学生自我管理、自我教育和自我服务的愿望。服务中心的建立是以方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、促进学生全面成长成才为目标，把学生管理工作从“方便管理者”向“方便学生”转变，从“统一供给”向“个性化服务”转变，把管理变成深层次的服务，把管理育人、服务育人、细节育人的机制真正落到实处，切实拉近学生与学校的距离和感情。

3，大力推动了各部门工作的开展，提高学生满意度。

服务中心实行《学生服务中心业务受理情况月报告制度》。通过对学生服务中心每个月的业务受理情况进行统计分析，对数据所反映出来的问题进行整理和归纳，进而对问题所涉及的相关部门提出相应整改意见和建议，大力推动各部门工作的展开。例如，财务处根据月报告数据，从2015年6月开始实行校园卡自助圈存和支付宝圈存，极大地提高了服务学生的效率和水平。

物业公司根据维修数据，不断提高维修速度和维修质量，在2015年初的学生满意度调查中，学生对维修的总体满意度从2014年9月、10月仅为91.9%，提高到2015年3月的97.6%，而且之后的每个月的满意度都维持在97.5%以上。

总之，“一站式”学生服务中心建设是高职院校整合资源，是规范服务学生工作，为学生提供高效服务的重要平台，是贯彻科学发展观、实践“以人为本”办学理念的成果，是加强和改进大学生思想政治教育的重要举措，是创新学生服务管理、优化服务育人教育、坚持以学生为本的集中体现。