客运窗口如何增强干部职工爱岗敬业意识的几点思考

爱岗敬业是人类文明和公民道德中的瑰宝，是社会主义职业道德的基础和核心，也是每名客运窗口干部职工的基本职业要求，实现人生价值的重要条件和途径。爱岗敬业是职工在单位中的职业道德准则，“爱岗”是开路的先锋，是“敬业”的前提。“敬业”是对岗位的尊敬而产生的自豪感，从而把工作当作自己的事情来做。在当前多元文化的交融、碰撞、激荡，人们的价值取向、精神面貌、思想观念、心理需求和生活追求已发生重大改变的新形势下，如何提高客运窗口的爱岗敬业意识，进一步认真履行职责，创造性地开展工作，优质高效地完成任务，是客运窗口应该思考和关注的问题。

南焦客运站是石家庄公路主枢纽五个客运站之一，主要担负石家庄市区东南及南部部分县市旅客集散任务，在整个石家庄客运市场占据重要一席。近年来，客运站干部职工工作热情饱满、服务周到细致、单位风清气正、典型好人好事层出不穷，大力弘扬了客运窗口诚信、文明、和谐之风。古人云：“志尤学海，业比登山”，精益求精一流业绩的背后浸渍着管理者智慧和付出，激发职工爱岗敬业的热情转变全心全意为客运谋发展的实际行动，南焦客运站在几个方面下真功、出实招、求实效，形成了人人爱岗敬业、人人努力工作的良好氛围。

一、因人制宜、因材施教的培训学习，是形成职工爱岗敬业的快捷途径

单位职工的个人素质和教育程度存在差异，每个人工作感受也千差万别，“齐步走”、“一人得病，众人吃药”式培训效果成为了困扰着培训工作的难题。针对这种情况，客运站在提升职工敬业度的激励培训以人为鉴，分六别类进行培训。制定每个岗位职工发展计划，让每一个职工都看到自己的成长方向和成长的空间，从而调动职工的积极性，并以职业发展为导向的培训计划，从而有序进行岗位培训，有侧重管理培训的、有侧重服务培训的，也有侧重专业技术培训的。培训方式也求新求变，走出去请进来，选派不同方向的岗位能手到不同的城市开拓视野上下求索，脱产和自学相结合，形成培训-提高-再培训的良性循环。用不同方法满足职工的不同层次的培训需求，为每个职工的发展提供机遇，自我价值实现的需求日益强烈，职工爱岗敬业的热情被激发点燃。

二、有奖有惩，激励先进的绩效考核是培养职工爱岗敬业的有效途径

激励考核是一柄双刃剑，用得好，就会调动职工的积极性和创造性；用不好，就会伤害职工的自尊心，直到适得其反的作用。物质奖励和精神鼓励是“正激励”方法和举措，而批评、惩罚常常是一种“负激励”。在工作突出一方，弱化一方都容易造成偏激。有奖无惩职工容易失去参照，造成约束机制失效；有惩无奖职工容易消极怠工，失去动力和激情。客运站采取了侧重表扬、鼓励这样的正激励，少用批评、惩罚这样的负激励的绩效考核制度，让职工带着愉快的心情去工作，让工作效率更高。将工作突出的岗位能手加以精神和物质的双重奖励，不但要给予物质奖励，还要给予公开表彰，上光荣榜、授予荣誉称号等，并委以重任，到职工进行传、帮、带，将爱岗敬业传递他人，用个人的品德魅力感染他人，提高整体队伍的凝聚力和战斗力。将工作造成不良影响的职工给予适当物质考核，采取适当方式批评激励，并支持落后职工学知识，攻业务，引导他们投身到客运工作中去，给他们搭台子，创造展示才华的机会，唤起职工追赶先进、对标先进的热情，形成“众人拾柴火焰高”的可喜局面。

三、以人为本的企业文化是提高职工爱岗敬业的必要途径

企业文化是单位在长期发展过程中形成的共同认同遵守的价值观念，包括经营管理中的精神、作风、规范和目标，是职工思考和处理问题的首要标准。对职工有引导作用，优秀的企业文化是良性的催化剂，能激发职工的热情和理想，树立为单位建功立业的使命感。客运站的企业文化以人为本，爱岗敬业是客运站文化的重要核心部分，以人为本是激励职工的一种源泉，是充满人情味、富有生命力的现代管理艺术，如一缕春风，它滋润着职工的心田，让管理者与被管理者都能够身心愉悦，同时，它又是一架桥梁，拉近管理者与职工之间的距离，从而使客运站内部形成宽容、和谐、友爱的人际关系，降低由于人际关系紧张而带来的各种不必要的成本，促进和谐，增强核心竞争力。同时还围绕“爱岗敬业”开展系列活动，评比“岗位能手”和“敬业模范”、开展演讲比赛、召开职工运动会等，将职工紧紧团结在一起，引导职工扬长避短，释放潜能，勇敢积极地去努力进取。“春风得意马蹄疾”正是这种以人为本的企业文化，让职工满怀激情，在自己岗位更加爱岗敬业。

激发职工爱岗敬业，在工作中人尽其才、奋发作为非朝夕之事，任重而道远，需要不断探索的实践。南焦客运站在调动干部职工的积极性上久久为功，不断自我完善，建立科学、有效、合理的激励机制，在管理方法和内容上不断创新，以单位发展大局为重，跟职工同舟共济，激发职工在岗位上自觉发挥积极性产生创造力，在工作中取得成绩、实现价值。

作者简介：徐春玲，石家庄南焦客运站副站长。