我国图书馆个性化服务管理机制研究

丁肇来，高 伟

（山东省日照市图书馆，山东 日照 276800）

我国图书馆个性化服务管理机制研究

丁肇来，高 伟

（山东省日照市图书馆，山东 日照 276800）

随着科学技术的发展，个性化的服务已经渗透到各行各业当中，图书馆也不例外，也在不断地发展和完善个性化的建设。本文深入地分析了图书馆现阶段建设中普遍存在的体验效果差、整体水平低等问题，通过分析MyLibrary系统的成功案例，研究可行的服务模式和管理机制。

图书馆；建设；个性化服务

图书馆作为一个具有服务性能的场所，要把用户的体验作为建设的核心，因此，在电子信息技术不断发展的推动力下，进行人性化的建设是一种必然。发达国家很早就开始了这项建设的研究，目前已经处于比较成熟的阶段，而我国要学习国外是如何实现高效的个性化服务，从而让用户能够获得更好的体验。

1　现阶段需要攻克的四大难题

1.1用户的体验感不强，服务效果差

个性化服务的对象是用户，因此，用户的体验感是评价服务质量的标准，然而现阶段存在的最大的问题就是用户对于MyLibrary系统的体验感不强，他们认为如果要使用这个系统，就需要经过一个非常麻烦的登录过程，然而能不能得到他们想要寻找的信息还是一个未知数，因此，他们没有选择使用这个系统。正是由于用户的体验感不强，不能让图书馆服务系统真正的作用发挥出来，服务的效果没有体现出来。

1.2发展不全面，缺乏统一的标准

个性化服务系统是一个涵盖了各个方面技术的一个综合性的系统，不仅是服务技术这一个方面，还包括数据的收集、整理还有信息的传递过程，因此，单纯的提高服务技术是不够的，整个服务系统的建设需要得到全面发展。发展的水平不平衡也是导致现阶段图书馆系统的服务水平不高的重要原因之一。与此同时，在发展的过程中也缺乏相应的统一标准，用户在体验的过程中无法获取到统一明确的信息，因此导致了用户的使用率低下。

1.3网络安全问题需要解决

网络的安全性问题成为了当今网络发展中不能忽视的重要环节，系统的建设就是利用网络的优势，然而登录注册时，需要填写大量的个人用户信息，这些个人电话、身份证号码等信息关乎大众的个人利益，因此，图书馆网络的建设要以保障用户个人信息的安全性作为一个大前提，决不能让用户由于注册登录了图书馆系统而存在安全隐患。另外，图书馆系统将各种图书、信息资源进行整合，这些信息往往会涉及版权的归属问题。因此，图书馆系统的建设还要保证版权的安全性，保障出版人的权益不受损害。

1.4服务人员的水平和能力偏低

虽然图书馆系统是网络发展的产物，但是依旧需要服务人员来配备服务，而这些服务人员的服务质量也就成为了影响图书馆系统质量的重要因素之一。然而，服务人员的个人能力不足，无法为用户提供充足的服务，对于用户在使用系统的过程中遇到的种种问题不能够及时地给出相应的解决和帮助，那么用户对系统的热情也会大大降低。

2　以Mylibrary系统为例进行分析

2.1国外系统体系发展，具有显著优势

图书馆个性化服务系统的建立最初就是由美国和英国的一些著名大学的专家和学者联合创立的，在这些国家和地区实际运行了很多年，并且经过不断的发展和改善，形成了比较完善的系统化的服务体系。这个系统充分的考虑到了用户的各方面需求，最大限度的实现了个性化服务。例如：在窗口界面提供了不同的字体、不同的字号大小，甚至是不同背景的颜色供使用者进行挑选，如果是视力比较好的年轻人可以选择正常大小的字，如果是老年人就可以选择加大的字号，可以看得更加清楚，想要尽快寻找到有用信息的用户也可以使用小字号进行快速地浏览，这样的设置就是充分地考虑到了不用用户群体的多方面需求。

2.2国内系统功能不足，有待开发

相对于国外图书馆系统的丰富性来说，我国系统的功能就相对欠缺了。我国还处于起步阶段，发展不够完善，需要进一步优化的地方还有很多。在功能上也是相对单一，只能提供文献的查询，而对于相关参考书籍的超链接服务目前还是空白，因此，还是有很多的地方需要加强。

2.3国内外的共同点

由于发展的时间，还有发展的阶段存在差异，现阶段国内图书馆系统在技术的层面上与国外的差异还比较大，但是在基础的层面上还是存在很多的共同点的，例如信息与文献检索的功能，还有系统的维护功能都是比较相似的。

3　可行的服务模式和管理机制

3.1提高系统使用的便捷性

系统是要服务于用户的，因此用户使用的感受就是评价系统服务质量的标准。因此，建设图书馆系统时需要从用户的使用角度出发，提高便捷性，利用方便快捷的操作方式才能让用户更加满意，用最快的速度，最少的步骤，来找到最有价值的信息资源。

3.2提高资源的丰富性

丰富的资源是图书馆的基本属性，而用户选择图书馆也是基于图书馆的丰富性来寻找自己想要的资源。因此，加强系统资源的建设也是非常重要的一个环节，系统要尽可能地收集更多的资源，建立储量丰富的数据库，让用户可以在图书馆找到需要的任何信息，还要尽可能地为用户提供下载的服务，从而方便用户的使用。

4　结 语

图书馆服务系统的建设需要以服务用户的感受为主，充分地发挥图书馆的资源优势，同时利用先进的网络技术，才能为用户提供更好的服务。

主要参考文献

［1］鲍阳.国内图书馆微博应用浅谈［J］.现代企业教育，2014（24）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.125

G252

A

1673-0194（2016）16-0192-01

2016-07-12