“互联网+”思维下高职院校图书馆服务创新研究

【摘 要】本文基于“互联网+”的背景，探索高职院校图书馆如何在服务创新方面提升自身的存在价值，做好教学辅助的角色，顺应时代潮流，将图书馆传统优势与APP、微信等现代技术相结合，形成高职院校图书馆可持续发展的有利局面。

【关键词】“互联网+” 高职院校 图书馆 服务创新

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）11C-0176-03

以移动互联网、云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术与经济社会各领域、各行业的深度融合和跨界融合，是全球新一轮科技革命和产业变革的核心内容。经过20多年的高速发展，我国互联网基础日趋坚实，创新力、综合实力和国际竞争力不断增强，正成为经济社会发展的新引擎，前景广阔，潜力巨大。一些行业因为跟不上互联网思维，面临巨大的生存压力，在迷惘中纷纷寻求突破。在这样的大背景下，2015年7月，党中央、国务院在深刻认识和准确把握互联网发展规律的基础上，印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，立足国情、统筹全局、高屋建瓴，对互联网与经济社会融合发展做出的重大战略部署和顶层设计，具有划时代的重大意义和深远影响。“互联网+”中的“+”，并不是简单的加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，将传统业务与互联网思维模式进行深度融合，并在此过程中不断研究、探索、践行，打造新动能，营造新的可持续发展生态。

一、高职院校图书馆生存的现状

入门可读书，开卷即有益。纸质阅读具有不可取代的真实感、厚重感、拥有感，有一种无法言传的“书香”，适合细读、品读、精读。然而，随着数字图书馆的开通，以及网络资讯的日益丰富，人们获取信息的方式正在发生改变，从最初的在线阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读，发展到现在以手机、平板电脑等移动终端为载体的移动阅读，阅读呈现出移动化、社交化、碎片化、浅层化的新特点，原来的阅读限制不复存在，比如时间和空间。2014年我国成年国民图书阅读率为58.0%，数字化阅读方式的接触率为58.1%，数字化阅读方式的接触率首次超过图书阅读率，且手机阅读量增幅较大。此外，此次调查新增了对微信使用情况的考察。调查显示，2014年34.4%的成年国民进行过微信阅读，在手机阅读接触者中，超过六成（66.4%）的人进行过微信阅读。在数字阅读日益普及的当下，高职院校图书馆难以独善其身，信息和知识获取的多样性，造成部分到馆读者流失，往日馆内人头攒动现象难以重现，许多传统服务方式和手段已经不满足读者的需求，比如信息发布、交流、互动，图书借阅等，自身存在价值和空间受到了新信息技术产物很大的挤压，传统意义上图书馆的作用和地位逐渐被削弱。

对这场受数字信息浪潮冲击所带来的变化，与其被动接受，不如主动拥抱。过去图书馆的核心竞争力体现在其藏书量，现在则是服务优先。根据“互联网+”思维进行颠覆式服务创新，这是高职院校图书馆保持或提升存在价值的出路。如何将图书馆传统服务高度融合到“互联网+”思维模式中，焕发出新的生命力，如何在图书馆传统服务基础上衍生出新的服务模式，提升图书馆的存在价值和拓展存在空间，需要图书馆人认真和迫切地思考。

二、迎合大时代背景开辟高职院校图书馆服务新天地

“互联网+”思维，就是用互联网的模式来思考并且解决问题，具体表现在：用户思维（参与、体验、服务定位和策略和模式）、简约思维（服务设计）、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。高度概括就是：平等、去中心、零距离、高效率、协作、分享。结合互联网模式特点，提出以下信息化建设思路，以支撑高校图书馆在服务手段、服务模式、服务理念等各方面的大变革，开创高职院校图书馆服务新天地。

（一）开通移动互动平台。利用现代信息通信技术搭建移动互动平台，可破解图书馆与读者之间互动面狭窄、信息不流畅和不及时的被动局面。在了解读者所思所想和各种行为的基础上，结合大形势背景，投其所好，定出行动方针。比如，为学子就业、创业提供支持。互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强，互联网成为提供公共服务的重要手段。

互动平台可以是网站（WAP）、APP、微信、短信（SMS）一种或多种模式并存。一些传统业务可以在该平台上开展，同时拓展一些新的服务，比如图书馆动态、特色移动数字馆藏阅读、图书预约及续借、信息推送及提醒（信息包括借阅到期、超期提醒、预约图书到馆提醒、新书订阅信息推送等）。在移动互动平台上实现这些功能模块，可充分体现图书馆服务渠道和手段的多样性，大幅提升高职院校图书馆在教学一线中的存在价值。

在APP或微信公众号功能及界面设计方面，必须体现智能手机使用特点。设计手机使用的功能模块时，不宜贪多求全，应尽量从读者需求出发，有选择、有重点地开发；设计手机操作界面时，因手机屏幕可提供的操作面积极其有限，不能简单地套用网页的设计方法，应遵循简洁化、人性化、个性化原则设计手机操作界面，以达到视觉上简洁明了、操作上方便快捷的效果。

（二）提供移动式图书信息导航。为了方便读者方便快捷地找到自己感兴趣的图书，可提供以下两种形式的图书信息导航服务，充分体现“以读者为本”的服务思想。

1.提供智能化的图书信息导航，首先对专业文献信息进行收集、整理和加工，深化服务层次，比如信息定制、定题跟踪、信息检索；其次以数据挖掘技术为基础，分析读者行为，提供个性导航，体现智慧服务。

2.提供指定图书物理位置导航，利用手机GPS定位功能和地理信息技术，实现指定图书物理位置导航附加功能，如清华大学图书馆使用Innovation Interfaces公司的OPAC，可以显示馆藏地的平面图，再结合移动定位技术就可以确定每一本书的具体架位，并可以在手机终端显示图形化线路图，帮助不熟悉排架方法的读者快速准确索取文献。

（三）搭建特色资源库。通过购进，逐渐形成特色馆藏，据此，建设特色资源库（文献数字资源），进而共享特色知识服务，其作用在于提高馆藏利用率，挖掘新价值。

传统的图书馆知识服务方式是提供文献线索和原文。而在当前先进的信息化技术条件下，图书馆知识服务通过导航、再加工、集成实现。其中，信息集成服务，是针对不同读者特定的信息需求，把图书馆的功能、信息、技术、制度等信息资源保障体系诸要素连接成一个有机整体，向读者提供经分析、整理、加工后的综合性信息，甚至包含知识内容的增值信息产品。“互联网+”的跨界融合特点以及高职高专教育特点倒逼图书馆主动结合企业的需求和要求收集素材，按照中国网络教育技术标准（CELTS）体系制作媒体资源。

高职高专知识特点是：知识层面侧重实践，多样性、知识更迭时间短。因此，必须根据这一特点搭建高职高专图书馆特色资源库，在学科化信息服务上提供更为系统、规范的知识服务。

（四）开启移动式的参考咨询服务模式。提供静态和动态两种服务模式。

静态服务模式包括图书馆视频导航，内容包括互联网校园、个人学习室、参考服务使用和图书馆兴趣组等一系列简短视频；图书馆各种信息资源介绍及使用方法；图书馆FAQ，等等。通过这些参考咨询服务，可提高读者信息技术素养、消除数字化信息带来的鸿沟。

动态服务模式包括读者在线咨询、图书馆社交圈。“社交化”作为一种功能元素，正在全面融合到各类互联网应用中。在社交网络大环境下，图书馆界也没有置身事外。在实体经济圈中，人们提出了“粉丝”经济效益概念，对于公共服务行业的图书馆来说，拥有大量的忠实读者“粉丝”是图书馆服务进一步开展的基础和动力源泉。搭建图书馆社交圈是快速聚拢读者、积攒人气、扩大图书馆公益影响面的有效途径。利用这些动态服务模式，开展高职院校图书馆开放式教育新服务，比如兴趣小组活动工作室、主题沙龙会，定期举行，采取线上约定线下实操相结合模式，在线预约，凭票参加。在入学期间，协助学生制订职业生涯计划，进而有针对性地制订学习生涯计划。面向教学一线提供个性化服务，支持教改和科研工作。设立学科馆员岗位，利用该平台，提供专业化咨询服务。参考咨询部的人员由馆员、系部专业带头人、科研带头人等组成。建立连续长效服务机制，馆员的工作开展内容包括调查、分析、反馈、动态跟踪服务，协助课程资源库的建设。

三、“互联网+”思维下的图书馆服务创新方案设计

有别于Web第二平台，目前已形成了以APP和微信为服务终端的第三平台。APP与微信平台相比较，微信平台开发及体验的门槛相对较低，比如无需跨平台，各个公众账号能够实现打通、升级平滑无干扰等，从其操作特点看，在形成社交圈方面有天然的优势。微信对于移动互联网来说，并不仅仅是功能性的产品，它在移动互联网的层级上，可以往下，再往下，成为应用、模式、生态架构的承载基础。因此本方案选择微信平台开展图书馆服务创新。

愿景：通过微信公众服务平台，读者可以随时随地搜索和阅读数字信息资源，自助查询书目和完成图书预约续借，查看图书馆最新动态及讲座通知信息，完成图书馆自习区座位预约，使读者享受无时空限制的图书馆服务。根据读者事先设置的订阅信息，提供主动式的、精准的图书馆创新服务，彻底改变以往传统模式的被动、滞后服务为主动、及时服务。

图书馆微信公众服务基本功能如图1所示。创新服务功能包括信息推送（新书通报、培训和讲座等）、社交圈。

基本服务功能的请求一般是读者主动发出，而创新服务功能请求可由系统主动发出，将读者感兴趣的信息及时、个性化地推送到读者手中，及时获得图书馆的信息服务，如图2所示。利用微信的社交功能实现读者之间、馆员与读者之间、馆员之间的互动交流，在图书馆无人值守期间，读者也可以与智能系统做有限的互动，充分体现智慧图书馆的特点。

下面着重介绍高职院校图书馆信息推送服务详细设计，分为两大类：

（一）广播式信息推送服务。广播式推送信息包括新闻公告、新书通报、学科通知。

1.新闻公告，内容包括标题、类型、发布时间、发布人、内容等。类型包括新闻、讲座、学术、人事等。通过微信推送新闻，可以充分保证新闻的时效性，使读者方便、快捷地获取到相关信息，及时获悉图书馆各项活动安排时间，提前调整、安排个人时间，避免冲突或错过。

2.新书通报，内容包括图书名、作者、出版社、出版日期、内容简介、索书号以及封面图片、和媒体类型、馆藏信息、随书光盘下载链接、读者点评。通过微信推送新书信息，使得读者及时了解图书馆最新图书动态，寻找个人感兴趣的图书，反之也为一些专业书籍快速与特定读者关联，促成更多的读者预订图书，提高新书的利用率和周转率。

3.学科通知，内容包括标题、学科种类、关键词、摘要、来源、作者、参考文献等。图书馆利用微信进行学科信息推送，可以把特定学科内的专家资源库、学科信息资源、数据库数据和Web信息资源，以学科知识单元的形式发送到读者手中，解决以往学科馆员无法将大批学科信息有针对性地发给不同学科研究人员，使得信息服务由过去粗放型、被动性转变为专业性、集约型，为科研、教学正常开展提供源源不断的支撑服务。

（二）个性化信息推送服务。利用云技术和大数据挖掘技术，分析后台数据中的读者行为，挖掘出读者隐性需求信息，利用微信主动推送读者感兴趣的信息，为读者提供个性化图书馆信息推送服务。信息包括：

1.读者借阅信息，包括到期图书催还、预约图书到馆通知、借书证到期等信息的提醒以及图书预约和续借、借书证挂失等服务，使读者能按时还书或及时到馆办理借书等相关手续。

2.专题信息，读者事先订阅感兴趣的专题，后台系统自动过滤、加工数据，将最新专题信息通过微信推送给读者，方便读者随时了解最新专题信息，满足读者对深层次、多维度知识信息的需求，真正实现信息服务的主动性，满足读者对知识扩展与深度文献的挖掘、二次文献查重、统计期刊引文索引，满足科研学习及学习阅览等。

3.资源导航，后台系统周期性地对与读者需求、行为相关的历史数据进行分析和分类，形成读者近期内的信息需求模式和兴趣爱好等相关信息，据此，通过微信向读者动态呈现个性化信息资源导航，方便读者快捷选择和获取自己感兴趣的图书馆资源和信息。

四、总结

“互联网+”时代的到来，可以预测图书馆的作用和存在价值将逐渐演变成如下情形：第一，纸质资源信息量逐渐被电子资源信息量超越，但其文化传承的作用仍然是不可替代的，二者满足了不同层面、不同类型的读者需求，形成优势互补。第二，纸本馆藏封存收藏，也可以通过扫描转为数字资源，两者关联性显而易见，共存互补。第三，图书馆逐渐演变为信息共用空间，一种学习型和交互式的空间。第四，图书馆服务嵌入教学科研中。第五，图书馆资源是对所在机构各种信息的组织、管理和永久保存。

顺应时代变化，利用“互联网+”思维，结合高职高专教育的特点，构建“图书馆云”服务平台，构建智能互联的图书馆信息服务网络，促使校园图书馆转型升级，构建新服务模式和管理组织模式，使读者随时随地享受高职院校图书馆新服务，高效获取图书馆的文献信息资源。只有这样，图书馆才可能成为一个“触手可及、无所不在”的智慧文化空间，真正成为人们身边的图书馆。

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【作者简介】唐凤珠（1973— ），女，广西大化人，广西机电职业技术学院图书馆员，讲师。

（责编 卢 雯）