当好数码时代的“回收匠”

文/王文怡

当好数码时代的“回收匠”

文/王文怡

一边吐槽爱疯是遍大街的街机，一边卖力追着它的更新换代走，掏钱不眨眼，行动比说的真诚。拿捏在手上的新爱物泛着锃亮的金属光，那些在数码时代快速轮转中被落下的旧机去留何处呢？旁人见到的是烦恼，准备大刀阔斧创业的陈雪峰当年瞧出了商机：“中国每年淘汰三四亿部手机，市场很大。”

后来几年，陈雪峰擦亮了“爱回收”的牌子，“爱回收”的广告往大众胸口抚揉了一下，让他们动心了。

企业背景

上海悦亿网络信息技术有限公司推出的“爱回收”网站，是中国最大的电子产品回收及以旧换新平台，也是首家“互联网+环保”类型的公司。目前回收覆盖超过20个品牌，8000余个型号。“爱回收”团队是京东集团战略合作伙伴，世界银行投资企业。目前业务覆盖全国，商场直营门店过200家；长期致力于用商业实力将环保概念落地，目前废旧手机年处理量500余万部。

定下专注的坚心

回收检测再出售，但物品不是新的，“爱回收”明白告知，这货实打实二手。别人的电子闲置物，一经“爱回收”的买与卖，作为商品又重新投入到社会生产消费中去了。

收来的二手品先过一通里里外外的质检，比如外观磨损多少，主板有没有进水，手机的闪光灯当下好不好用。然后“爱回收”评出ABCD等级，再依照对应的标准定下价格给卖方。整个过程，严丝合缝了一分价钱一分货原则。

一些被回收的机子如果被确定无可挽回地命终，那它的零件可以派用处，真正对应了那句俗语“拆东墙补西墙”。那座“西墙”最后挂在“爱回收”官方网站上的口袋优品页面上，明码标价卖。“但我们不做翻新机，连产品的卖相都没美化，只是更换一些零部件，延长二手电子产品的下一轮使用周期。”这一点，是“爱回收”创始人、CEO陈雪峰一再坚守的。

即便苹果推出官方翻新版身价不菲的爱疯手机，准备在二手市场上攻城略地。但陈雪峰依旧笃定：“他们投入成本高，‘爱回收’的二手机子卖得便宜。”虽然细胳膊确实拧不过大腿，但显然，“爱回收”摆准了自家位置，愣是凭着价格优势与苹果差开了市场。

180天保修，七天无理由退换，“爱回收”允诺的售后服务和别人家的新品一样。真实公道的价格与美好的用户体验是“爱回收”生意经里最重要的。当年在专营二手的淘宝2.0平台上，“爱回收”与同行商家比起来，口碑与美誉度好。“我们更实在，不会给出一个虚高离谱的价格吸引用户来，然后找二手品的茬，一步步压价。”

电子产品回收是慢热的行业，首先新货上市然后有了购买更迭与淘汰。虽然自处在数码快消时代，但“爱回收”也经过一些日月的寂寞蛰伏，鲸吞蚕食的速成并没有出现在它身上。“原来，我们只收手机，等这步走稳，才开始回购笔记本电脑、运动手环、平板电脑、耳机、键盘、智能手表，还有近来兴起的无人机。”用了5年多时间，它的市场版图渐然成型。

用户可以亲自到18个城市中的200多家门店卖货，也能选择上门回收，或者邮寄。“人们把货品邮递给我们，这是逆向物流的概念。”陈雪峰自言，在最初，用户、寄件、到货、仓储、再销售这些步骤如何衔接与周转，都是费心设计，过后几经调整的。现在货到一天内，卖家就能收款，除非货不对板需要彼此再沟通。

守一颗不变的创心

前一阵，一些卖家把无人机连同包装与其他标配一起寄过来，准备让钱包回血买新机型。“爱回收”也如自己名字一样，对这天上飞的电子货表示欢迎。那边厢，同行对无人机的态度就暧昧得多了，想收了但举步犹疑。“他们不知道如何为它定一个不高不低恰如其分的价。”所以买卖没成，“爱回收”勇者无畏地抢先了一步。当然，它底气足够，不是虚张声势玩一把嘘头。“我们的数据团队已计算出它的价格模型。再说，业内顶有名的无人机制造商大疆成为‘爱回收’的合作伙伴。”公司人事行政总监刘发成自信地说。

当爱疯七到来时，之前的六代五代成为人们厌旧的款儿，于是“爱回收”迎来了一波生意潮。不过这一次，他不甘安安静静地只当一个数码收旧者——“爱回收”也搭上时下热火的共享经济的车，向着大众推出不持有计划，意思在于不需要拥有，但可以使用。刘发成进一步讲明：“用户每月交租金，可以一整年用上全新的苹果七代手机，外观磨损免赔。”

“爱回收”太明白跟不上浪潮，就被推搡到岸边上化成泡沫的竞争命运。所以无论求变，还是挣扎着被求变，理念与思路的变动与技术的跟进是必要的。

之前，“爱回收”质检研究院为无人机定制了质检标准，然后这些干货由讲师在课堂上向员工推广。“可以说方式传统，推广速度或许慢上一拍。”刘发成显然觉得互联网企业该有互联网般的速度。但过不久，“爱回收”自家研发的质检大学堂APP将要上线，如怎样检测、重点在哪儿、如何与用户沟通等攻略，都发布在APP上。

刘发成拥有的苹果六代手机，是去年花1800元买的二手机子。“一样好用。”“爱回收”公司里用的笔记本电脑都是自产自用。“理念总会转变，以前无法想象的但现在接受自然。”

营收噌噌往上看涨，脚下的步子要走实，陈雪峰他们是这样想的。前一阵，“爱回收”从全国挑选24位潜力高的员工，把他们推向了熔炉计划。“我们开始培养未来的高管人才。他们每周有一整天到别的部门参加日常运转，会议讨论与项目制定。一连三个月，过后再换到另一个部门。”刘发成说，人事、市场与采销这三个重要部门，他们都要去锤炼。“三轮下来，员工的视角变得广阔，经验终会沉淀。”

守着一颗不变的创心，“爱回收”远望未来。