关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨

付天奇

摘要：随着社会经济的飞速发展，人们生活水平的不断提升，人们的用电要求也不断提高。为了满足人们的用电需求，供电企业不断开展业扩报装业务，为用户提供可靠的电力能源，从而保证用电服务水平。业扩报装业务直接影响供电企业的发展，为此供电企业应重视业扩报装业务，不断优化业务流程，提升人员的综合素质水平，进而保证供电企业的稳定发展。

关键词：电力营销；业扩报装；问题分析

文献标识码：F426 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）20-0183-01

引言

业扩报装对电力企业而言十分重要，能够发挥用户输电的作用，还承担为电力企业供电的工作[1]。电力业扩报装如果存在服务速度上的不足，就会影响到电力企业的服务质量和水平，甚至会影响到社会经济的发展。需要对业扩报装工作中影响速率的因素进行分析，提高工作效率。

1 电力业扩报装概述

电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求[2]。

2 电力营销业扩报装的问题分析

2.1 用户用电业扩报装业务申请阶段的问题

随着人们生活水平的不断提高，用电需求不断增加，一些传统的用电模式已经无法满足人们的用电需求[1]。因此，有一些用户会根据自身的实际用电需求申请业扩报装业务，以此满足自身的用电需求。业扩报装无疑是电力营销的主要业务之一，但现阶段在用户申请业扩报装业务阶段经常会出现一些问题，容易受到多种原因的影响，造成供电企业与用户之间产生矛盾，不仅影响电力营销业扩报装业务的顺利开展，也降低了用户用电的满意度。例如，在供电企业与用户双方都过度追求利益的情况下，供电企业想通过业扩报装的业务利益最大化，而用户则希望用最小的付出换来最大的电能使用，双方利益上的矛盾将会为业扩报装申请设下重重障碍，影响供电企业的营销水平。

2.2 业扩工程施工质量较差

由于业扩工程施工质量比较差，严重影响业扩报装效率与效益，降低相关工作人员的工作效率。根据业扩工程施工调查发现，由于业扩工程设计方案存在较多缺陷，会降低业扩工程的施工质量，影响业扩报装效率。另外，在业扩报装施工时，由于设计图纸与施工现场环境不符，会增加业扩报装施工难度，降低施工人员的工作积极性[2]。想要保证业扩工程施工得以顺利开展，供电企业中的相关工作人员要根据业扩报装过程中出现的问题，制定相应的解决对策，保证供电企业业扩报装问题得到合理解决。伴随我国供电企业的发展规模越来越大，在一定程度上影响业扩工程的施工质量，因此，供电企业中的相关工作人员需要具有良好的识别能力，结合业扩报装工程施工中存在的问题，采用更加合理的解决对策，减小外界环境对供电企业业扩报装施工的影响。

2.3 项目相关创设、动工、查证等影响因素

电力业扩报装进入作业阶段后，创设、动工、查证和竣工验收等与项目有关的因素，也是对业扩报装速度产生影响的因素。客户对相关项目的图纸进行设计后，需要通电企业进行审查和合适，如果图纸的更改工作没有在审查的第一时间进行，就会导致工程的进度变慢，影响到工程的质量管控；当工程进入竣工验收阶段后，整改情况可能会被耽搁，使得电力业扩报装保障作业无法正常进行，影响到电力企业的服务质量。

3 电力营销业扩报装问题的预防对策分析

3.1 严格控制电力营销业扩报装的各个环节

业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等[4]。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。

3.2 提高对各版块的掌控力度

为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。

3.3 提升业扩报装人员的专业素质水平

业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。

3.4 服务监督评价机制需要进一步的建立和健全

在電力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。

4 结束语

综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。

参考文献

[1]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术，2018，35（05）：251-252.

[2]万千卉.新形势下大客户业扩报装服务问题探讨[J].技术与市场，2017，24（04）：210+212.

[3]李志华.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探索[J].技术与市场，2015，22（12）：289-290.

[4]苗杰.供电公司低压业扩报装问题探讨[J].科技创新与应用，2015（28）：212.