浅述电力企业抄核收中存在的问题及其相应措施探索

刘建武

摘要：随着社会经济的快速发展，我国的电力行业也得到了飞速的发展。对于电力企业而言，抄核收使其最为重要的工作管理内容，而抄核收效率的提升也能够促进电力企业的发展进步。但就当前电力企业的运行过程中，抄核收中所具有的问题不仅降低了其抄核收工作的效率，也影响了电力企业发展。

关键词：电力企业；抄核收；常见问题；解决措施

中图分类号：F186 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）20-0207-01

进入21世纪以后，我国的经济与人们生活水平的不断提升，对于电力资源的需求也在逐渐提升。而随着基础设施及电网建设的完善，对电力企业的经营也提出了更高的要求。这样的背景下，若电力企业想要实现更好的发展，提升企业竞争力，就必须要对其抄核收工作进行充分的重视，通过其工作效率的提升，使电力企业可以实现长期稳健的发展。

1 当前电费抄核收工作中的常见问题

1.1 抄表的差错问题

进行电费回收工作时，抄表是最为基础性的工作内容，只有保证抄表具有较高的准确性，电费才能具有较高的回收率。但就目前而言，我国的抄表流程还不够完善，导致抄表过程发生了很多的差错。这些问题主要表现在：首先，抄表人员没有较高的责任心，不能认真工作，抄表时就会导致总相差、负电量以及峰平谷示数不符的问题，甚至可能和實际的数据产生极大的差距。同时，有些抄表人员还会抄错用户的表位数及表号，导致其工作较为混乱，对于后期收费及核算都产生了严重的影响。其次，还有且情况下会漏抄。一些用户是根据其最大的需求量对电费计算的，这样用户的抄表期在每一个月都必须要有零点，若不能得到满足，在进行抄表时，电表所显示的数字和其实际的数字之间就会出现很大的差别。因此对于抄表人员而言，在进行抄表时，要充满责任意识，避免出现漏抄误抄的情况。

1.2 电费复核的常见差错问题

电费复核是确保电费发票正常的关键性环节，也是电费抄核的最后环节，所以在此过程中，有着极为严格的要求。特别是其直接决定了电力企业的经济效。而在当前电费复核过程中，却还存在着以下多种问题：首线，缺乏高素质的复核人员。这就导致其在进行复核工作时，缺乏对于复核工作的足够重视，也不能熟练的掌握其相关的业务流程，从而致使复核错误问题的发展。其次，工作传票缺乏准确性。这是因为，在电费的复核过程中会涉及到的较多的项目，具有较强的复杂性，错误问题的发生也具有一定的必然性。另外，由于在对电费进行复核时，要对传票进行查阅。但在实际的操作过程中，销户及欠费用户存在的情况下，同样会产生较多的差错问题。

1.3 电费回收过程中的错误问题

对于电力企业而言，只有有着较高的电费回收，企业经的济效益才能够得到有效的提升。当前所应用的电费回收方式极大程度的降低了欠费现象的发生，但仍旧有拖欠电费情况的出现。所以必须要对新的措施进行应用，否则就会对企业的经济效益造成影响。而在新措施应用的过程还产生了新的问题，同样对于企业是的发展非常不利。例如，一些企业通过预付费这样的结算方式进行电费的回收，虽然其可以缓解一些电费回收所带来的压力，但由于其测算存在误差，就导致会有剩余的电量出现在用户的电表上，但用户实际已经欠费了。这就会导致用户会误解电力公司的行为，并且引发乱收费的问题，导致电费回收具有更大的难度加，使得电力企业与用户之间矛盾的增加。

2 解决的对策

2.1 加强互相监督

因为这三个环节的紧密联系，所以要加强这三个环节之中的互相监督。核查人员要对抄表人员进行监督，监督抄表人员工作的态度是否认真，抄表的数据是否准确；收缴人员要对抄表人员和核查人员都进行监督，进一步将数据的准确性提高，保证在最后收缴电费时不会出现差错；而抄表人员也要对核查人员的能力，核查的准确性，以及收缴时的准确进行再一次的监督。只有加强相互的监督合作，才能让这三个环节工作效率和工作的准确性进一步提高。而且，通过加强他们的互相监督，可以让他们加强联系，从而互相学习到新的知识，为今后工作上的变动和未来员工的发展都打下了良好的基础。

2.2 落实工作责任

通过对抄表、核查与收缴中的问题分析可知，态度问题成了很大的一个导致问题出现的原因，为了将员工的态度端正，必须加强责任的落实，建立责任落实的制度。针对员工的态度，电力企业可以进行不定期地考核，考核的内容以客户的评价和基础的能力为基础，如在抄表过程中就可以在工作人员抄表之后让其所服务的客户进行打分，通过分数结合考核的其它考核的内容进行综合的评价，然后对评价高的予以奖励，对评价低的予以惩罚和帮助，以此来提升员工的责任意识，清楚自己的职责内容。并且细化工作责任的制度，将责任制度细化，在出现问题时，要分析出问题出现在哪一个环节哪一个人身上，并且做出相应的对策。

2.3 加强客户联系

因为抄核收这三个环节都与服务客户有着相对紧密的联系，在一定程度上代表了整个电力公司，所以在这三个环节上一定要加强和客户的联系。建立多种渠道增强客户的及时反馈，在客户产生问题或者是与电力企业产生冲突时要采用合理的解决方法，既解决了客户的问题，又做到服务态度得到客户的满意。也可以定期举行客户座谈会，邀请一些长期处于该电力企业服务范围的各界客户进行有关抄核收的讨论，让客户与客户、客户与电力企业之间的交流增强，还可以对客户进行定期的回访，让员工上门回访，用真诚的态度去了解客户的真实想法。这不仅仅可以帮助电力企业解决在抄核收当中存在的问题，更能为企业树立良好的口碑，树立在客户心中良好的形象。

2.4 加强人员的培训

在电力企业的抄核收当中，因为人员的能力不足会产生一些问题。这三者的从事人员往往学历较低，且自主学习的意识不足，这就要求了电力企业要加强人员的培训。通过课堂或者是实验的方式，结合适当的考试，让抄核收的工作人员基本能力有所上升；也可以通过竞赛的方式，开展一些在员工中针对专业能力的比赛，予以优秀者一些奖品，组织全体员工参与，可分个人赛和小组赛，这样不仅能够展现员工的能力与风采，促进员工对专业能力上的学习，更能够在比赛种增强员工之间的集体荣誉感和团结意识，进而对工作的责任意识有所提升。

3 总结

综上所述，抄核收工作的重要性主要体现在其工作效率对于供电企业的经济效益。但就当前其抄核收工作的开展过程中，其还存在着一些问题对企业的发展产生了影响。本文通过对于电力企业抄核收工作开展中常见的问题的分析，提出了较为具体的解决措施，例如对电费抄核收工作责任制进行建立，使用较为先进的电费抄核收管理模式以及加强其各环节之间的监督力度等措施，都有效的促使了电力企业抄核收工作效率的提升，对于电力企业的发展进步具有重要的意义。

参考文献

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[2]刘剑锋，田伟，沈连滨，刘鲁嘉，吴迪. 电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J]. 黑龙江科技信息，2017，（15）：52.