电力营销管理探析

李夏

摘要：随着电力市场的不断开放，电力的销售渠道不断增加，电力客户的选择范围也将逐渐扩大，这就意味着供电企业的竞争对手将会增加。这不仅有来自其他能源供应商的竞争压力，还受到其他电力销售公司、零售商，甚至独立发电公司的竞争威胁。怎样在这样的市场环境中取得并保持竞争优势，赢得新客户，留住老客户，针对不同类型、等级的客户设计相应的营销策略，保持与客户的长期、稳定、有利的供求关系，就成为电力营销的关键点。

关键词：电力营销；管理

中图分类号：TU87 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）20-0208-01

前言：

在新的市场经济形式下，供电企业面临的市场竞争更加的激烈，供电企业要积极做好电力营销策略，在营销策略上要不断进行转变，这样才能更好的适应市场的变化，同时在激烈的市场中才能获得更多的收益。在电力营销方面，要采取有效的营销技巧，这样才能更好的开拓市场，同时在服务水平上才能进行提高。供电企业不断增强企业的市场竞争力，提高市场占有率，这样才能使企业获得更多的效益，使企业在发展中更加有动力。

1 加强电力营销管理的必要性

随着电力体制改革地不断深入，供电企业的电力营销管理一定要积极地适应市场经济的需求。对于供电企业而言，积极做好电力营销这项工作，不仅是自身发展的需求，也对企业市场竞争力的增强起着至关重要的作用。电力营销工作作为供电企业的主营业务，在逐渐的发展中，已经成为其核心工作任务，因此，在当前的形势下，怎样提高企业的经济效益，扩大营销面，提高企业的市场竞争力，已经成为供电企业迫切需要解决的问题。

2 供电企业营销管理战略转变

2.1 品牌宣传战略

企业品牌不仅是一种企业文化，更是市场竞争中的无形资产。供电企业要想在能源服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，就必须转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为。要树立大营销的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，塑造供电企业更好的企业形象。

2.2 开拓用电市场

采用新型的科技手段，对终端客户的用电效率以及电力系统的设备利用率进行提高，将节能减排任务进一步地落实，能够在用电方面做到经济、节约以及合理的同时，也为企业赢得了更多的经济利益。除此之外，还应该将重点建设项目放在关键的位置，推动新型用电增长点的实现，对电能所具有的便利、安全、经济以及洁净等优势进行宣传。还应该对电力需求的管理进一步加强，对市场预测的准确性和及时性进行提高的同时，还可以对电网运行方式起到优化的作用，将电能的使用效率大大的提高，是电力工业走可持续发展道路得以实现的重要手段。

2.3 加强电网建设

在电力营销中，用电需求是其基础，而质量是其基础保证，在对电网进行发展时，适量地采用一些超前想法，可以使客户对供电的稳定性、质量等要求得到满足。并且对于供电企业而言，还应该紧紧地抓住机遇，比如电网建设和市政建设等，做好对设备治理以及网络配电的整体规划，比如近年来城市对于电网的改造和更换用户电表，对电网结构进行改善的同时，也大大提高了电能的质量以及供电的可靠性。

2.4 建立新型营销管理体系战略

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，并完善电力营销管理信息系统，开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全，进行不间断地跟踪和监控，以便及时发出风险预警。要定期开展事故演练，提高应变能力，适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

2.5 内部管理战略

当前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费现象也较严重，因此，供电企业应在强化企业管理上下功夫，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，只有这样才能真正提高企业管理水平，有效降低管理成本。

2.6 培养开拓电力市场人才

人才可使企业在市场竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。因此，企业针对人员素质现状，必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质的供电营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。

2.7 协调公共关系战略

协调好市场营销中的公共关系，供电企业必须处理好与政府、客户之间的关系。供电企业要变被动为主动加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动地方经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重，扩充市场份额。要利用各种媒体广泛宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

2.8 利用价格政策

一是对用电业务的管理进一步地加强，对用电的性质进行正确的划分，将营业工作的重点放在业务的扩展上，准确地对电的价格进行分类，对国家所规定的电价的政策严格地执行，确保用电量收费的准确无误；二是将价格刚性所具有的调节作用发挥到最大化，采用用电价格分时段计费的方式，推动分时电价优惠政策的产生和实现；三是在收电费时，要采用行之有效的手段，以确保电费可以在第一时间得到回收。对宣传电力法规法律的力度进一步加大，在对电费进行回收时，要依靠各级政府以及各个部门的支持，以确保收费工作的顺利进行。

3 结束语

电力营销的管理模式必须以市场为导向，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，电力营销的总体策略以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求侧管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以提供电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

參考文献

[1]荀宝平.供电企业电力营销管理探析[J].电力工程，2011，（5）.

[2]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007，（4）.

[3]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理，2006，（5）.