地铁换乘站客流组织管理研究

苏 璐

广州地铁集团有限公司

地铁换乘站客流组织管理研究

苏 璐

广州地铁集团有限公司

随着时代的快速发展，当前地铁已经成为人们出行的一种重要交通工具，而做好地铁换乘站的客流组织工作具有非常重要的作用，需要引起有关工作人员的大力重视。地铁换乘站工作人员在实际工作过程中，很多因素都会影响其正常工作，因此不利于乘客的顺利通行。因此研究换乘站客流组织工作，提高换乘站客流组织工作效率具有非常重要的现实意义，本文对地铁换乘站客流组织工作进行了深入研究，明确了组织客流的具体做法，希望对地铁换乘站工作有所帮助。

地铁；换乘车站；客流组织；影响因素；原则及措施

地铁在当前城市交通中发挥着重要作用，随着最近几年乘坐地铁人员的数量不断增加，当前已经进入地铁普遍应用时代，地铁换乘站的客流组织工作常常会遭遇大客流现象，导致组织工作不能正常进行，再有，很多因素也会对换乘站的客流组织工作造成一定的影响。因此研究地铁换乘站的客流组织问题具有非常重要的现实意义。本文首先论述了影响地铁换乘站的客流组织工作的重要因素，接着论述了地铁换乘站如何组织客流工作。

一、制约地铁换乘站客流组织工作的主要原因

笔者对当前我国城市地铁的建设现状进行了分析发现，地铁线路及站点建设越来越完善，因此在建设当中出现了大量的地铁换乘站。换乘站工作人员在实际工作中，保证乘客实现安全、便利、快捷的换乘，是其工作的主要内容。工作人员要采取有效措施解决这一问题，则首先要明确影响换乘站客流组织工作的一些原因，在实际操作中，这些影响因素主要有下面这二点：

第一，地铁换乘站站台间的组合形式对客流组织具有较大影响。我国地铁换乘车站有二种形式：一种是同一平面，一种是上下二层，二种形式各有各的优势与不足，对乘客的换乘速度有着不同的影响。同一平观的换乘安全系数较高，即使乘客在同一时间同时涌出也不会发生安全事故，但由于拥挤情况不能解决因此换乘速度较慢。对于上下两层的换乘则存在较大的安全隐患，如果乘客不留神的情况下就非常容易出现伤害现象，因此乘客在换乘过程中都会特别留意，对换乘速度也有一定的影响。

第二，如果地铁换乘方式不同那么对客流组织工作也有不同的影响。当前地铁换乘包括站台换乘、结点换乘、通道换乘、站厅换乘等，换乘方式不同客流组织工作就会受到不同影响。如站台换乘，乘客可以直接下车再上车，这种换乘方式可以有效节约乘客的换乘时间，换乘变得简单与容易。而通道换乘是由于乘客下车站台与上车站台不在同一条地铁线路内，二者的车站结构也不相同，因此可能会由于换乘站台距离较远而不能直接上车，还需通过二者专用的连接通道或经过楼梯完成换乘工作，需要耗费乘客大量的时间，因此可能出现乘客数量多而导致拥挤的情况，对客流组织提出了更高的要求。

二、地铁换乘站的客流组织工作策略

随着城市人口的迅猛增长，当前乘坐地铁出行的人群越来越多，对地铁换乘的客流组织工作提出了更高的要求，对当前地铁换乘客流组织工作进行研究具有非常重要的现实意义。本文主要论述了换乘车站工作人员如何完成客流的组织工作：

1、换乘车站的客流组织工作应遵循的原则

地铁有着丰富多样的换乘方式，因此在换乘过程中可能出现较大的客流，而且这些换乘人员分别有着不同的换乘方向与人员数量。工作人员在实际工作过程中，就需依据一定的原则开展工作，才能提高换乘效率，客流组织工作可以按照下面做法进行：

第一，工作人员要根据客流的实际情况组织换乘，为乘客设置简单明确的换乘导向标志，如在一些乘客数量较多的车站，工作人员就需针对不同出行方向的乘客设置相应的换乘路线图，保证乘客在最短时间内实现分流，不致出现人员拥挤的情况。假如换乘站台不能同时容纳较多的换乘人员，那么工作人员就需及时自各个方向进行组织，使乘客依据合理的顺序完成换乘。

第二，工作人员要及时为乘客指明出行方向，提供最为贴心的服务，及时疏散人流。第一，在出站口、售票口、楼梯口要设置专业人员为乘客指明出行方向，可以保证乘客在最短时间内到达目的地。第二，工作人员还需提供及时的服务，如当遭遇恶劣天气时，要设置一定的保护乘客措施，遇有残疾人员时要开放安全通道，保证这部分人的出行安全。

2、换乘车站的客流组织工作的必要策略

地铁换乘车站的客流随时都会发生一定的变化，工作人员要想提高组织效率，在乘客在最短时间内完成换乘，就需应用合理的措施，工作人员可以应用的实际措施包括下面这些：

第一，地铁换乘车站可以应用当前最为先进的客流检测技术，利用提前预知可以到来的客流情况帮助工作人员提前做好应对准备工作。如地铁换乘站可以发挥视频统计技术的作用，提前获得在此站台需要换乘的乘客数量，可以提前分析即将到来的地铁客流状况，采取合理的组织手段。地铁站也可以引导乘客采用打卡的做法帮助乘客及时实现换乘，将地铁的各个车站联系在一起，乘客在进入地铁后，工作人员就能立即获得此乘客在何处换乘的信息，从而及时做好换乘的准备工作。

第二，工作人员还需深入研究不同车站的换乘情况，利用总结自己在长期实践工作的经验，准确预测乘客在各个车站的换乘信息。第一，工作人员应该随时掌握在本站的换乘人员数量，明确一天内换乘的高峰期与低谷期，以及换乘人员的具体换乘方向包括哪些等。第二，工作人员还需随时掌握换乘人员的数量情况、滞留本站时间情况，保证前往人员拥挤方向的换乘人员及时分流，使换乘站可以在空间上为乘客提供方便的服务，不致出现人员拥挤的情况。

三、结语

总之，随着城市人口的不断增加，城市地铁客流将会呈现日益复杂的状况，要想保证乘坐地铁出行人员及时到达目的地，为乘客提供最为贴心的服务，换乘工作人员就需认真研究客流组织工作，争取为乘客创造最为舒适的乘坐环境，做好客流组织工作。

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[2]胡梦洁.地铁车站大客流组织探讨[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2016（03）

[3]刘凯,杜丽娟.换乘站客流特征及客流组织[J].科技视界，2015（22）

苏璐（1991-），女，辽宁省鞍山人，广州地铁集团有限公司，当前职务：站长助理，当前职称：城市轨道交通运输助理工程师，学历：本科，研究方向：城市轨道交通运营管理。