坚持党的群众路线做好基层信访工作

任燕燕

大同煤矿集团朔州朔煤王坪煤电有限责任公司信访科，山西 朔州 038300



坚持党的群众路线做好基层信访工作

任燕燕

大同煤矿集团朔州朔煤王坪煤电有限责任公司信访科，山西 朔州 038300

中国共产党是我国的执政党，中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，群众路线是党的根本工作路线，它要求中国共产党要时刻与人民群众保持密切联系，基层信访工作有利于党了解民意，倾听民愿，有利于调节矛盾，同时也有利于保障广大人民群众的利益，因此我们必须坚定不移的坚持群众路线，重视基层信访工作。

群众路线；基层信访工作；作用；问题

我国是人民当家做主的国家，人民是国家的主人，我国制定的一切政策的目的最终都是维护人民的利益和权利，党的群众路线就很好的体现了人民当家做主的地位，工作时坚持从群众中来，到群众中去，基层信访工作则使党的群众路线得到了更好的贯彻。

一、基层信访工作的作用

(一)有利于党的群众路线的践行

群众路线是党的根本工作路线，群众路线要求党充分体察民情，充分了解民意，想要做到这些，就要深入人民群众的队伍当中，基层信访工作可以与人民群众直接交流接触，在与群众面对面交流中，能够充分的了解人民群众的意愿和需求，有利于群众路线的推动和践行。

(二)有利于维护人民群众的权利和利益

基层信访工作的目的是了解群众的意见和建议，从而更好的为人民服务，基层信访工作的形式简便，人民群众能够直接对自己的问题进行上访，有利于政府及工作人员更有效的解决人民群众的诉求，能够使人民群众的问题得到更高效的解决，使人民群众的利益得到合理的实现。基层信访工作作为基层群众工作的重要组成部分，它的发展建设有利于切实保障人民群众的权利和利益。

(三)有利于充分体现党的宗旨

全心全意为人民服务是党的宗旨，基层信访工作通过接待人民来访，使人民群众的权益得到了有效的保障，人民群众通过上访的方式，表达了自身的诉求和意愿，政府及工作人员通过对信访人员的接待，能够充分了解民意从而更好的解决人民群众的矛盾和问题，使人民群众的权益得到有效保障，这充分的体现了中国共产党全心全意为人民服务的工作宗旨。

(四)有利于民主监督的进行，有利于党风廉政建设

基层信访工作是进行民主监督的重要途径之一，通过基层信访工作，能够对政府工作进行有效的监督，对于政府不合理的工作和行为，人民群众可以通过信访的方式进行举报和监督，这充分实现了对政府权力的制约和监督，有利于保证政府高效办公，有利于保证政府人员廉洁从政，有利于党风廉政建设的推进。

二、当前社会存在的问题

当前社会，随着经济的飞速发展，一些社会矛盾也开始初露端倪，教育、就业、医疗等方面的矛盾日益显著，人民群众对自身利益的诉求也日益增加，越来越重视自身权益的维护，这使得信访量逐年增加，但是，越级上访和一些其他不合法上访方式日益增加，上访问题不能得到及时有效的解决，除此之外，还存在政府部门责任缺失，政府人员不作为的问题。上访人员素质低下，寻滋挑事的问题也时有发生，这些问题的存在对群众路线的践行以及基层信访工作的进行产生了阻碍。

三、如何坚持群众路线做好基层信访工作

(一)提高对基层信访工作的重视度

基层信访工作对贯彻群众路线有着非常重要的作用，因此，必须加大对基层信访工作的重视，加强对基层信访部门的建设投入，努力提高基层信访部门的工作能力。

(二)加强对信访部门人员的综合素质培训

政府要严格把关，对信访部门的工作人员给予严格的标准管理，信访部门人员必须具备良好的工作能力，能够合理的化解矛盾，对于突发状况有一定的应急能力，同时，必须具备高度的责任感，作风优良，要以维护人民的利益为己任，努力为人民群众解决实际问题，努力了解人民群众的诉求。政府要定期召开座谈会，对信访部门的工作人员进行思想道德教育，提高从政人员的素质，同时，要定期对信访部门工作人员进行工作培训，提高其法律意识和工作能力，使其能够更好的做好群众工作。

(三)努力创新工作方法和手段

任何工作都不能拘泥于陈旧的套路中，时代在不停的变化着，要学会对工作方法和工作手段进行有效创新。在过去的信访工作中，都是群众主动进行上访，在接待大厅接受群众的上访，如今我们可以创新方法，可以让政府工作人员以及机关干部走出政府，深入人民群众当中，自主的去了解人民群众的生活状况，自主的去倾听人民群众的诉求和意愿，同时加强对信访工作概念的普及，让更多的人民群众了解什么是信访且如何进行信访，提高人民群众参政议政的意识和热情。在工作手段上也要进行合理的创新，如今互联网发展迅猛，信息化成为一种趋势，政府工作也应当紧跟时代步伐，实现工作方法的信息化，比如，信访部门可以利用互联网的优势，开通信访部门的官方微博或者官方网站等，在现实生活中，人们可能会对信访存在一定的不信任，怕自己的个人信息遭到暴露，但是网络是一个比较隐蔽的环境，人们群众在网络中，更容易放下戒备，说出真正的心里话。

(四)明确法律政策要求，坚持底线

信访部门的官员及工作人员，在接到人民群众的上访时，一定要做到心中有数，我国是法制国家，坚持依法治国，法律的尊严是不容忽视和践踏的，信访部门人员一定要熟知我国的政策法规，当人民群众所上访的问题有悖于法律规定，或者这方面的政策法规较模糊时，一定不能自作主张，擅自突破法律政策规定，要严格遵守法律及政策规定，对于那些打破底线，无视法律规定的工作人员，必须进行严格处罚，法律的尊严容不得任何人践踏。

(五)坚持社会稳定风险评估

在我国，人民群众是当家做主的，因此，政府在进行重大问题的决策时，在实行政策时，必须把人民群众的利益放在首位，进行综合的测评和考察，对决策和政策实施的风险进行科学的评估，在决策前，要充分征求人民群众的意见和建议，不能独断专行，要对政策实施后可能出现的问题给出有效的解决办法。

不管是政府还是中国共产党，其工作宗旨只有一个，那就是为人民服务，人民群众是我国的主人，必须始终把人民群众的利益放在第一位，贯彻落实群众路线，做好基层信访工作，努力倾听人民群众的诉求，努力解决人民群众的矛盾和问题，对人民群众的权益进行有效维护。

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[2]张在权.践行党的群众路线 做好基层信访工作[J].理论学习与探索，2015(3)：53-54.

[3]陈夏兰.新形势下如何坚持党的群众路线[J].南方论刊，2014(4)：34-35.

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