高校图书馆学科馆员服务模式研究

葛园园

（安徽科技学院 图书馆，安徽 滁州 233100）

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高校图书馆学科馆员服务模式研究

葛园园

（安徽科技学院 图书馆，安徽 滁州 233100）

学科馆员制度属于高校图书馆不断创新发展的必然产物，其主要目的在于从用户实际需求出发，深入挖掘图书馆内部能够调动的所有资源，帮助用户创造出一个符合其个性化信息需求的环境，促进高校图书馆信息服务水平的不断提升.学科馆员在实际的工作过程中，应当不断进行服务创新，更加深入的探索研究更好的服务模式.本文结合笔者实际工作经验，探讨了高校图书馆学科馆员服务模式的创新与改革途径.

高校图书馆；学科馆员；服务模式

信息化与社会化属于高校图书馆持续发展的必然趋势，也决定了高校图书馆提供信息服务的主要方向应当坚持立足于高校教学教研直接相关的学科服务，即面向学科的知识服务属于高校图书馆未来发展的重要内容，属于高校图书馆持续发展的重要战略目标.为真正促进这一目标的实现，高校图书馆应当对学科馆员服务模式不断进行创新.

1 高校图书馆学科服务的内涵及特点

学科服务属于适应现代化信息时代发展而必然形成的一种更加全面深入的图书馆服务模式，它指的是以图书馆馆藏信息资源以及网络电子信息资源为依托，以知识服务为主体，以满足广大用户需求为中心，构建高校图书馆学科服务平台.不单单能够带来更加全面的信息资源来满足广大读者的个性化需求，同时也能够为高校教学教研工作带来专业保障.和过去的高校图书馆读者服务明显不同的是，当前的学科服务是应当基于满足高校教学教研任务需求为主，从信息的提供者摇身一变成为教学教研工作的直接参与者，将用户当成是重要的服务目标，构建以图书馆为主、其他部门为辅的资源运行新机制，从而不断促进图书馆在高校教学教研等各项工作中的地位和影响力，为高校的持续健康发展做出更大的贡献[1].

高校图书馆学科服务的主要特点如下：第一，学科服务属于主动服务，高校图书馆学科服务主要基于与用户进行良好沟通，为用户带来更好的信息获取渠道，促进读者服务工作水平的不断提升，满足广大用户的个性化需求；第二，高校图书馆学科服务属于动态化服务，它属于一种能够密切结合用户实际需求而组织实施的交互式服务，整合各种动态信息资源，把学科服务真正融入到用户解决信息问题的全过程中来，并非是基于固定资源或者固有系统而提供服务；第三，高校图书馆学科服务属于面向用户的个性化多元化服务，更加关注广大用户的实际需求，是对高校广大师生等各个层次的用户带来不同的服务；第四，高校图书馆学科服务属于增值型服务，是一种高水平的具有极强学术性和专业性的信息服务，其中包含了图书馆学科馆员的创造力与智慧，同时也有效的整合了高校图书馆以及其他部门可以调动的所有信息资源，进而提供一种具有特色的现代化服务，帮助广大用户更好的解决各种问题.

2 高校图书馆学科馆员服务的创新模式

2.1 基于人文素养的主动服务

单纯的技术与数字化资源无法为用户带来高效的服务，如果图书馆学科馆员不能够亲身参与，图书馆数字信息资源的复杂性与广大用户获取信息之间的矛盾就更加突出.学科馆员借助于自身专业的学科背景以及信息资源处理能力可以很好的解决问题.那么过去的图书馆服务模式存在一定的局限性，导致信息反馈之后，学科馆员必须要主动转变服务模式，更加深入用户，掌握高校各个院系学科建设发展情况，从用户的显性需求来判定其后期过程中的隐形需求，降低用户寻找信息的时间成本.另外，图书馆员的综合素质还应当努力提升，在各项服务工作中，馆员属于最活跃最主要的因素，图书馆员的综合素质能力直接关系到学科服务质量的好坏，在高校图书馆朝着更加专业化的方向发展中，学科馆员的文化素养属于非常重要的一环，唯有和谐的主动服务才能够真正推动高校图书馆的发展[2].

2.2 基于虚拟化的学科咨询服务

在信息时代之下，高校图书馆学科馆员应当在自身服务方式上不断突破，组织进行更加个性化的学科咨询服务，真正融入到广大用户的虚拟空间.现阶段国内很多高校图书馆都是借助于VRS/DRS系统进行网络化学科咨询服务，让学科联络变得更具有互动性与系统性.借助于各种互动技术和网络技术，让所有用户都能够转变为信息提供者，同时借助于动态化的手段把信息予以组织调整.这一系统能够提供咨询、互动、推送、浏览、语音等不同的咨询功能，图书馆学科馆员可以借助于互联网来开展服务工作，同时这种服务更加灵活多元化.另外还应当建立以图书馆学科馆员为博主的博客系统，在其中公布一些本学科的热点与前沿问题，用户能够不受时间和空间的限制进行查询.借助于现代网络技术建立工作平台，用户真正成为了信息的直接参与者与发布者，把自身具备的隐形知识逐渐转变成为显性知识，用户之间也能够进行更加有效的沟通.

2.3 基于数字信息的个性服务

个性化数字信息服务指的是面向广大用户的信息服务，在互联网环境下提供搜索、推荐个性化信息内容的功能，从而更好的满足广大用户的实际信息需求.个性化服务主要包含了两点：其一是用户能够结合自己的实际需求来定制信息；其二是网络信息库结合用户服务特点，积极的给用户提供其所需要的服务.朝着更加个性化的方向发展，这是高校图书馆数字化信息化发展的主要方向，同时在实践工作中不断的普及应用，不单单让其停留于研究讨论层面.高校图书馆能够主动为用户提供个性化的空间，可称之为个人数字图书馆，这是高校图书馆信息服务的延伸，基于高校图书馆的个人数字图书馆具备更加稳定的服务器以及专门的服务管理工作人员，用户不需要在系统的开发管理方面下功夫，同时用户还能够根据自己的需求来检索获取相关信息，能够提供与高校图书馆之间的馆藏信息资源传输共享.

2.4 基于合作背景的协同服务

如果高校图书馆自身馆藏信息资源无法满足用户需求或者用户专业学科信息存在深层次需求的情况下，单纯的凭借本馆资源或者单个学科馆员是难以有效处理的.网络时代的来临也给高校图书馆学科馆员之间的协同服务带来了新的途径.其一是学科馆员能够借助于互联网来与用户进行更加有效的交流，不断优化各种资源库；其二是强化学科馆员之间的合作联系，不断促进自身服务能力的提升，促进学科馆员之间的合作；其三是强化学科文献信息专家的协作.学科信息专家对于本学科的文献资源信息有充分的了解，同时也具备较强的文献信息处理能力，可以给相应学科的用户带来更加全面深入的信息服务.不管是高校图书馆或者社会公共图书馆都非常需要这样的人才，他们对于高校的教学教研工作以及图书馆服务水平的提升具有非常重要的作用[3].

3 高校图书馆学科馆员服务模式创新的有效对策

3.1 提高学科馆员素质及技能

近年来学科馆员制度在国内各大高校图书馆得到了进一步的普及实施，学科馆员的工作职责也有了很大的扩展，他们集各种角色于一身：学科信息发布者、信息资源管理者、学科研究人员、知识管理人员等.因此这也对其专业素质能力提出了新的要求，高校图书馆学科馆员不单单要拥有一定的学科背景，同时还应当拥有较高的文化修养，丰富的科学知识以及一定的分析能力.详细来说包含了信息组织处理能力、分析评价与逻辑思维能力、计算机操作技能与外语水平等，所以高校图书馆必须要组织学科馆员进行定期的培训教育，给他们带来更多的进修机会，另外学科馆员自身也必须要主动积极的学习充电，努力增强自己的素质技能.

3.2 加强学科馆员组织制度建设

现阶段，大部分高校图书馆学科馆员的工作都是信息咨询部以及阅览部等相关工作人员负责，还有很多高校图书馆对此没有设置专门的独立的岗位编制，在很大程度上影响到了相关工作的开展.其实拿美国来说，基本上所有大学的学科馆员都归属于独立管理部门，如康涅狄格大学的学科馆员属于学科联络馆员规划部管理，由此部门的领导核心联络馆员咨询队来对此岗位实施管理.所以国内高校图书馆也可以积极的吸取借鉴先进经验，做好学科馆员组织制度建设.国内部分高校图书馆已经了解到制度建设的重要意义，中南财经政法大学图书馆就明确制定出了学科馆员制度暂行办法[4].

3.3 建立统一的学科馆员服务平台

图书馆学科馆员要更高效的开展学科信息服务，就应当建立一个统一的技术服务平台，这一平台必须要能够揭示馆藏学科资源实体，同时还能够链接虚拟学科资源；不仅能够作为学科资源的组织管理平台，同时也应当属于学科信息发布平台，应当是馆员与用户共同交流沟通的平台.从而为不断健全高校图书馆学科馆员服务模式提供一个更好的通讯环境.比如说上海大学借助于web2.0技术建立了学科服务平台，学科馆员博客系统让各个学科的学科馆员以及学校中的知名教授都在其中建立了个人博客，博客主要是公布本学科的最新发展动态以及各学科馆员、知名教授的教研方向等.学科馆员组织的学科兴趣小组将本学科博客中具有一定价值的学术信息、学术观点根据百科全书的形式进行整理并编入到了系统中来，其他的相关使用者能够结合自己的研究观点对系统中的信息予以更改和创新，进而形成新的条目，到此就让这一系统真正成为了一个全面的学科知识平台，成为了本校相对权威的学科百科全书.

3.4 促进学科馆员服务专业化发展

高校教学教研队伍十分庞大，每年都会承担不同级别的科研项目与课题，所以对高校图书馆学科化服务的需求也日益增多.但从现阶段的实际情况而言，高校图书馆科研人员对目前的学科馆员课题咨询服务需求不是很高，这是由于高校教学教研管理部门和图书馆之间的互动交流不紧密导致的.高校教学教研管理部门掌握着教研项目申报、成果鉴定等非常丰富的信息，但是因为职责定位不清晰、沟通不充分造成学科馆员对相关信息的掌握程度不高.所以高校图书馆学科馆员必须要进一步强调和高校教学教研管理部门之间的交流与沟通，让自己能够第一时间了解高校教学教研工作的实际发展状况以及文献信息需求.

3.5 学科专业馆藏资源建设与管理

高校图书馆专业馆藏资源的建设和管理，其本质在于更好的为高校教学教研工作服务，要求必须和高校各个院系的学科规划、教学教研工作直接联系，从而推动专业与学科的完善.相关研究表明，在现阶段高校办学条件受限以及图书馆资源不足的状态下，怎样更加有效的利用馆藏信息资源，充分发挥出学科馆员的价值非常重要.工作中学科馆员能够发挥出自身优势，对专业馆藏资源予以科学的分析评估，请各个院系教师推荐采购新书；在购买数据库等相关资源之前和专业教师进行共同评估，最终根据目前已有的馆藏资源情况进行科学的采购.另外，还应当做好互联网资源的收集整理，让其能够形成专门的数据库，在经费不足的情况下对馆藏资源予以充实[5].

4 结束语

总而言之，不断变化的外部信息环境以及用户需求给高校图书馆学科馆员的各项工作带来了极大的挑战，同时也让我们面临着新的发展机遇.高校图书馆学科馆员服务模式的创新要求我们在实际工作中不断的进行探索总结，必须要紧密结合高校的实际情况，真正做到能够坚持以用户的实际需求为主，以服务的心态和研究的状态，结合各个学科专业，针对学科建设的各个阶段，更加合理的选择与创新目前已有的学科馆员服务模式，更加主动的提供专业化、多元化、动态化的学科服务.

〔1〕赵梅.同伴教育:高校图书馆嵌入研究生学科服务新模式[J].图书馆学研究，2017(04)：85-89.

〔2〕费庶.数字阅读时代高校图书馆学科馆员阅读推广模式[J].河南图书馆学刊，2017(02)：52-54.

〔3〕林纯萍.高校图书馆学科馆员服务模式优化研究[J].佳木斯职业学院学报，2017(02)：488-489.

〔4〕谢蓉,孙明节.学科馆员管理模式在高校图书馆的实施[J].科技展望,2017(03):211.

〔5〕朱晓君.高校图书馆学科化知识服务模式分析[J].西部素质教育,2017(02):18.

G252

A

1673-260X（2017）08-0162-03

2017-06-27

构建应用型本科院校图书馆学科馆员制度研究(SRC2014384)