浅析接受优质护理的脑出血住院患者对护理服务的满意度

黎美霞

（平南县人民医院神经内科，广西 平南 537300）

浅析接受优质护理的脑出血住院患者对护理服务的满意度

黎美霞

（平南县人民医院神经内科，广西 平南 537300）

目的：探讨接受优质护理的脑出血患者对护理服务的满意度。方法：选取2015年6月至2016年7月期间平南县人民医院神经内科收治的82例脑出血住院患者作为研究对象。根据随机数表法将这些患者分为对照组和观察组。对对照组患者进行常规护理，对观察组患者进行优质护理。然后比较两组患者对护理服务的满意度。结果：观察组患者对护理服务的总满意率高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：接受优质护理的脑出血住院患者对护理服务的满意度可显著提高。

优质护理；神经内科；脑出血；满意度

脑出血是神经内科常见的一种疾病。大多数该病患者的年龄较大，其生活自理能力较差。因此，对此类患者采取的护理措施应更细致和人性化[1]。优质护理是指以患者为中心，在保证其各项基础治疗和护理顺利进行的前提下，为其提供更细致、人性化、系统化的护理服务，从而使其生理和心理上均感觉到舒适[2]。为探讨接受优质护理的脑出血住院患者对护理服务的满意度，平南县人民医院神经内科对近期收治的部分脑出血患者进行优质护理，获得了很好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文的研究对象为2015年6月至2016年7月期间平南县人民医院神经内科收治的82例脑出血患者。对这些患者的纳入标准为：1）首次住院，具有一定的行动能力。2）意识清楚。3）自愿参加本次研究，并签署了知情同意书。对这些患者的排除标准为：1）伴有严重的心、肺、肾等器官的并发症。2）存在严重的精神障碍。在这些患者中，有男性患者46例，女性患者36例；其年龄为45～75岁，平均年龄为（56.23±1.26）岁。根据随机数表法将这些患者平均分为对照组和观察组。两组患者的一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

这些患者均经急救后病情好转，在医院住院进行后续治疗。对对照组患者进行常规护理，具体的方法是：观察患者病情的变化。遵医嘱为患者用药。对观察组患者进行优质护理。具体的方法是：1）对患者进行环境护理。在患者的病房内安置呼叫系统。在病区走廊内的墙壁上悬挂壁画，尽可能使患者感到温馨、舒适。在病房内悬挂遮光帘。告知患者家属不可在病房内大声喧哗，减少声、光等因素对患者造成的刺激，让其获得充足的睡眠和休息。在床旁安装护栏，避免患者坠床。在患者的床旁备好急救物品。2）对患者进行心理护理。护理人员增加对患者巡视的次数和每次巡视的时间，多与其进行沟通，帮助其缓解不良的情绪，建立良好的护患关系。为患者介绍治疗成功的病例，帮助其树立战胜病魔的信心。鼓励患者的家属和好友关心患者，支持其接受治疗。组织不同病房的患者交流治疗的经验。3）对患者进行用药护理。按时为患者注射药物。在患者静脉滴注药物时，让患者家属陪护患者。若患者家属不能陪护患者，则加强对患者进行巡视的力度，以免其发生意外。按时为患者发放口服类药物，并监督其服药。4）对患者进行饮食指导。告知患者合理饮食对促进其身体康复非常重要。让患者食用低盐、低脂、高蛋白、富含维生素的清淡食物。在患者家属不能陪护患者时，协助患者进餐，并回收餐具。5）对患者进行健康教育。使用图片、手册为患者介绍与脑出血有关的知识。若患者存在肢体功能障碍或语言功能障碍，可让其通过眨眼或点头的方式表示是否理解健康教育的内容。为有肢体障碍的患者准备轮椅，方便其进行适当的活动。告知患者戒烟、戒酒，适当地进行体育锻炼，充分休息，从而提高其免疫力，防止其病情复发。

1.3 观察指标

使用我院自制的护理满意度调查问卷调查这些患者对护理服务的满意度。问卷的满分为100分。满意：患者的评分为80分以上。一般满意：患者的评分为60～80分。不满意：患者的评分＜60分。总满意率=（满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

本次研究的数据均采用SPSS16.0统计软件进行处理，患者的平均年龄等计量资料用均数±标准差（±s）表示，采用t检验，患者对护理服务的总满意率等计数资料用百分比（%）表示，采用X2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组中对护理服务表示满意的患者有39例（95.12%），表示一般满意的患者有1例（2.44%），表示不满意的患者有1例（2.44%），其对护理服务的总满意率为97.56%。对照组中对护理服务表示满意的患者有33例（80.49%），表示一般满意的患者有3例（7.32%），表示不满意的患者有5例（12.20%），其对护理服务的总满意率为87.80%。观察组患者对护理服务的总满意率高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

脑出血患者一般年龄较大，并伴有脑功能障碍，对周围事物的判断力和理解能力较差[3]。因此，必须对该病患者进行有效的护理，从而促进其快速康复。优质护理是近年来提出的一种新的护理理念[4]。在对脑出血住院患者进行优质护理时，应以患者为中心，根据其生理需求和心理需求[5]，运用高超的护理操作技能、良好的沟通技巧，帮助其消除缓解各种不良情绪，满足其生理需求，解决其在住院期间的各种问题。接受优质护理的患者能感受到来自医务人员的关心，在温馨、舒适的环境下接受治疗和护理，从而提高其对护理服务的满意度。

综上所述，接受优质护理的脑出血住院患者对护理服务的满意度可显著提高。

[1]宋丽娟.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].中国医药指南,2016,14(19):236-236.

[2]颜超,张敏,祝刚,等.开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析[J].护理实践与研究,2013,10(8):147-148.

[3]张佳.开展优质护理服务后神经内科患者满意度的研究[J].医药前沿,2016,6(5):329-330.

[4]王晓萍.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].世界临床医学,2016,10(5):196.

[5]焦俊华.一病一优优质护理服务模式在神经内科住院病人中的应用[J].护理研究,2016,30(12):1485-1486.

R473.5

B

2095-7629-（2017）12-0152-02

黎美霞，女，1981年6月出生，学历为本科，护师，主要从事神经内科临床护理工作