“齐心协力”完善离退休职工管理服务工作

靖 萍

(山西晋煤集团金鼎煤机矿业有限责任公司离退休职工管理中心 山西 晋城 048000)

“齐心协力”完善离退休职工管理服务工作

靖 萍

(山西晋煤集团金鼎煤机矿业有限责任公司离退休职工管理中心 山西 晋城 048000)

作为特殊群体之一，老年人拥有的社会工作经验和智慧是社会的宝贵财富。对于企业来说，如何提高离退休职工的生活质量，使他们过上健康温馨、充满生机的快乐生活，是每个企业面临的重要课题。在党的老龄工作方针政策的指引下，通过深入调研、客观分析，坚持“齐心协力”的工作理念有利于完善离退休人员管理和服务工作。

“齐心协力”是完善离退休职工管理服务工作的主导思想。其具体含义有二：第一，“齐心协力”的“心”指细心和耐心。它要求管理人员在离退休职工管理服务过程中保持高度的责任感，将“细心”和“耐心”作为一种重要的品质加以完善。尤其在对待身体行动不便、子女常年不在身边的离退休职工时，管理人员要有足够的细心和耐心来为他们服务。第二，“齐心协力”的“力”指内力和外力。完善离退休职工管理服务工作关键有二：一是来自管理领导层高度重视的内力，一是来自规章制度、人才队伍建立、社区服务的三方外力。具体说来，完善离退休人员管理服务工作可概括为“一二三阶梯式扩展法”。

一、一个内力：领导高度重视推进离退休职工管理工作

离退休职工是一支庞大的队伍，做好离退休职工管理服务工作关联着党的性质和形象，关系着社会稳定和在职职工队伍的稳定。做好离退休职工的管理服务工作，使他们老有所养，老有所医、老有所乐，解除在职职工的后顾之忧，为企业的进一步发展提供坚实的保证。

近年来，随着我国社会保障等各项改革的推进，离退休职工的管理服务工作不再是简单的组织几次活动、解决一些困难、完成几项任务，出现了新的情况和问题。这就要求领导层高度的重视和关切，要求离退休工作领导者根据离退休职工的需要，调动多方力量、深入多个环节，结合实际，创新工作理念和方法。一个企业的离退休职工管理工作机构的设置是否合理、规章制度的建立是否规范、管理队伍建设是否完善、专职人员的配备是否齐全等等都反映着企业领导的重视程度。

企业领导要树立大局意识，高度重视离退休职工的管理服务工作，成立离退休职工管理服务的专门机构和工作领导小组，发挥领导带头作用，亲任组长，定期听取离退休职工管理工作汇报，听取离退休职工意见和建议，协调指导相关管理工作，配备专职人员深入群众，实践调研，总结问题、落实措施；制定一系列制度、工作程序和议事规则，根据实际情况完善年度计划和目标，同时对年度工作执行情况制定监督考核制度，保障离退休职工管理工作稳健有序进行。企业领导要重视离退休职工的晚年生活，本着生活待遇“略为从优”的原则，使他们及时、持续的享受我国社会改革发展的成果，这是全面建成小康社会的必然要求，也是我国构建和谐社会的重要内容。总之，一个企业领导对离退休管理工作高度重视，可以凝聚人心、汇聚人力，反过来推进企业离退休职工管理服务的工作实效，因此，企业领导的高度重视是完善离退休职工管理服务工作的内在动力。

二、两大空间：走访慰问、热情接待共同营造和谐家园

对于职工来说，企业单位是他们的第二个“家”。离退休职工的管理服务工作就要围绕离退休职工的两个“家”送来迎往的开展服务，走访慰问便成为离退休职工管理服务工作的应有之义。走访慰问活动就是深入离退休职工自己的家，特别是那些年迈多病、孤寡独居的离退休职工，要给予他们特殊地关心和照顾。在人员安排、慰问对象、慰问品慰问金准备等方面，制定一系列实施办法，真正地做到在走访慰问中为离退休职工送去温暖、送去关怀、送去健康、送去欢乐。在走访慰问的过程中，企业送去的不仅是对离退休职工的关爱，更多的是企业对离退休职工的认可和肯定，是企业“吃水不忘挖井人”的精神体现。建立健全离退休职工的走访慰问制度，不仅可以使企业动态地掌握离退休职工的身体状况和生活状态，及时为他们提供医疗帮助和精神安慰，尽可能的减轻他们身体上、精神上的痛苦；同时，还可以了解其家属情况，为其家属及时送去一份温暖、关怀。加入走访慰问制度的工作人员要主动热情、真心实意地走进离退休职工的家，不走过场、不走形式，像对待自己的父母那样关爱离退休职工，和他们建立起较为亲切的情感，倾听他们的心声，认真对待他们提出的意见和建议，及时沟通，化解矛盾。

与深入离退休职工自己的家相对应的，是努力营造企业职工之家，将企业离退休中心建成离退休职工的第二个家。离退休职工到企业单位办事，离退休中心应有专人热情接待，为其准备座椅和热茶，必要时，提供纸笔、老花镜等，认真倾听他们的意见，并记录在案。对于那些身体不便的离退休职工，离退休中心应为其代办相关事务。总之，企业离退休中心的工作人员要在行动语言上让离退休职工感受到家的温暖和快乐。在日常生活中，积极招募志愿者，同离退休中心的工作人员一起帮助离退休职工，如定期为其打扫卫生、陪伴往返医院等；在重要节日，如每年农历九月初九老人节，积极组织节日活动，邀请离退休职工参加，因人制宜的为其准备精彩节目，表彰那些有突出贡献的离退休职工。

三、三方协作：规章制度、管理队伍、社区服务齐抓共管

离退休职工的管理服务工作不仅需要领导重视，和谐家园的环境营造，同时还需要规章制度、人才队伍、社区服务的三方协作，齐抓共管，共同完善离退休职工的管理服务工作。

建立健全离退休职工管理服务工作的规章制度保障管理服务工作科学有序的开展。制度上，完善议事规定、工作程序、工作考核办法；基础设施上，建立离退休职工活动场所、配备相关阅读资料和健身器材，将离退休中心构建成离退休职工相互交流、相互帮助的和谐家园；经费使用上，制定详尽的经费使用制度，严格按照政策提取活动经费，做到专款专用。根据国家政策和企业发展，结合企业离退休职工管理服务工作的实际情况，制定与之相适应的规章制度，从制度上为离退休职工管理服务工作提供制度保障机制和运作机制。

在制度完善的同时，还需建立一支经验丰富、业务能力强、善于交流沟通的高素质专职的人才队伍。目前，一些企业的离退休职工管理工作人员往往从其他部门抽调出来，缺乏专业培训，工作方法生硬，经验积累较少，业务能力亟待提高。因此，企业需要加强对离退休职工管理服务工作人员的业务培训，不断提高管理工作人员的思想素质，使之认真学习相关政策，坚持点面结合的工作方法、灵活运用，定期听取离退休职工的利益诉求和问题反映，加强与离退休职工的沟通和协商，及时汇报、妥善解决。人才队伍建设是各企业完善离退休职工管理服务工作的关键。

社区服务建设是离退休职工管理服务工作的重要环节。随着我国老龄化进程加快，政府和企业在离退休职工管理服务工作上的力不从心日益凸显出来，社区的参与越来越重要，政府、企业、社区的三方结合是完善离退休职工管理服务工作的重要保障。政府建立统一的离退休人员信息化数据库网络，根据实际情况完善社保机构、医疗机构、社区健康中心、银行等服务网点。通过居委会和街道办实现对离退休人员的管理服务工作，企业根据自身离退休职工分布情况，在社区内开展优抚工作，提高服务质量和便捷程度。社区服务离退休职工是居民社区参与处理居民事务的高级形态，是培育居民归属感、认同感的有效途径。

靖萍(1973-)，女，汉族，山西浑源人，初级职称，大学本科，山西晋煤集团金鼎煤机矿业有限责任公司离退休职工管理中心(简称：山西晋煤集团金鼎公司离退休中心)。