风声家政商学院：用互联网思维打造职业经理人研修班

文|许婕

风声家政商学院：用互联网思维打造职业经理人研修班

文|许婕

斑马电商云于2013年成立，孵化于电商企业千米网，是专业的电商系统及服务提供商。目前公司产品主要涵盖便民缴费系统、家政系统、婚庆等。

2015年年底，斑马电商云进一步跨界家政行业，成立了风声家政商学院。学院针对家庭服务企业管理层和行业从业者，打造了一个知识获取、信息交流的学习平台，专注于提升家庭服务行业人员知识技能和企业管理水平，希望能帮他们认清未来的发展方向。

为了从源头落实家庭服务业管理人员的规范化、职业化建设工作，提高家庭服务业职业经理人的经营管理水平，促进家庭服务业实现服务升级，2016年年底，风声家政商学院开始筹办高级家政职业经理人研修班，第一期研修班于2017年3月27日在江苏南京举办。

风声家政商学院脱胎于互联网企业，流淌着互联网的基因和血流，也正在用互联网精神打造职业经理人研修班这个产品。

用户至上：深入调研用户需求

作为一个互联网企业，跨界到家政行业，想要从顶层设计对行业进行颠覆，不是一般公司敢想的，斑马电商云有点“特立独行”。

《家庭服务》记者采访斑马电商云的运营总监孙文文时，她告诉记者：“我们想改变这个行业，应该先去改变人，只有管理者的观念改变了，他们才会改变企业，最终行业才会被改变。由于家政行业没有素质较高、管理能力较强、执行性和落地性强的管理人员去带动行业的发展，行业整体品牌性比较弱、规模相对较小，因此想要改变行业的现状，应该从人开始抓起，培养复合型和专业型的管理人员，从而推动行业整体的进步。”

他们的思路就是：革新企业管理人员的思路和理念，最终企业的创新和行业的翻新才有可能实现。

充分了解客户需求，准确拿捏客户痛点，才能以最快的速度抓住客户的眼球，这是互联网公司共同的通行法则，斑马电商云也坚持着这样的思路。2016年11月30日，风声家政商学院环省行首站于在徐州举行，随后又相继走进盐城、南通、泰兴、扬州、苏州、常州等城市，最终以南京为收官之战，共计覆盖14城，参会学员共763名。通过这样落地的活动，商学院做了大量调研，充分了解了大家的需求，为研修班的课程设置奠定了基础。

商学院通过调研发现，企业管理者对于顶层设计、行业模式和商业模式的诉求是比较集中的，此外对国家政策以及公司管理机制的相关内容也有需求。基于这样一手的调研结果，商学院精心研发出了针对性极强的研修班课程体系。

极致体验：丰富的内容和课程体系

首期研修班邀请了专家、学者、企业家共19人组成讲师团队，开展了为期4天的免费培训。4天的培训各有侧重，讲师们不但带领学员从宏观层面理清了家服业的发展脉络，而且还从微观层面针对行业发展和企业运行过程中的关键点对学员作了引导。

第一天的课程围绕家政学术和研究进行，包含职业经理人的基本道德和素养、家政服务拓展的服务方向、家服产业分工精细化的人才培养等，这些课程是建立在偏学术的层面上，希望让学员在家政的定义上、发展方向上、产业细分下的人才培养上都能产生一定的方向性。

第二天的课程主要围绕作为一个合格的职业经理人应该具备哪些素质进行，包括如何打造领导力、团队的执行力，团队的高效管理方式，财税方面的基础知识，绩效管理、薪酬激励制度等非常实用的课程。

第三天是有关家政企业落地经营方面的课程，从管理模式和商业模式的角度去分析具体的方向，包括市场的拓展和连锁、品牌的运营等内容。

第四天的主题是“互联网+家政”，风声商学院判断未来行业的发展肯定不是单纯的互联网企业或传统的家政公司，而是互联网和传统家政的结合，所以课程中将一些已成功的“互联网+家政”的企业作为案例，对他们的模式进行分析。除了案例剖析，还有市面上各种管理系统的分析和实际运用，如何做好微信公众号的运营和管理等实用性极强的课程。

来自全国的172名家庭服务企业的老总或高层管理者参加了第一期研修班，学员年龄偏年轻化，70后和80后占总人数的70%，90后占10%左右。学员的学历结构也是比较好的，大专学历以上的占34%，本科学历以上的占28%，硕士学历占1%。

口碑传播：搭建行业学习互动社区

风声家政商学院的核心是构建家服行业的“新服务”的生态圈，即以互联网思维为切入点，将培训、经营、管理等上下游服务链整合在一起，打造基于家服企业需求的服务生态圈，最大化的减少行业资源浪费，节约企业经营成本、提高管理效率。

第一期研修班结束之后，学员的反响非常好，因为研修班不仅给学员提供了一个知识输入的课堂，而且后面还有持续的指导，学员上完课之后并不意味着结束，而是形成了同学会的氛围，同学会会形成独特的文化，比如学员之间资源的共享、人才的流动、互相的参观学习等，而且行业的大咖也会随时对他们提出的问题进行指导。甚至有的企业还可以将目前的困境提出来，商学院邀请专家进行一个远程的问诊分析会。

除了培训课程面面俱到成体系化、能为学员提供沟通交流的平台之外，商学院最突出的优势是与高校联合办学，南京师范大学金陵女子学院是联合办学的高校之一。金陵女子学院在家政服务方面有很深的渊源可以挖掘，与其联合办学，商学院认为无论是在师资上还是课程体系上，都会得到比较好的把控。

斑马电商云作为一家互联网公司，一直将风声商学院当做一个产品去做，他们认为如果产品让用户感觉到价值，那么产品必然就有存在的意义，而不用过多的去考虑目前的商业盈利。跟客户产生了密不可分的关联之后，盈利就是自然而然的事情，而互联网公司的核心就是一定要以用户至上的心态，让用户有极致的体验，最终才会形成口碑传播。