谈谈如何做好高校教务管理的服务工作

林妙妙

摘要：本文从现在很多高校教务管理工作的实际出发，提出了教务管理需要做好服务的观点，并就如何做好教务管理的服务工作提出了一些建议和方法。

关键词：教务管理；服务；建议和方法

现代人已经解决了温饱问题，所以很多人关注的东西，已经慢慢倾向于精神方面的。就好比一个好老师，他可能在面临选择一个服务更完善的学校但相对待遇差一点和一个服务不好但是待遇稍微好一点的学校的时候，会更倾向于选择前者。那么怎么做好高校教务管理的服务呢？要回答这个问题，我们首先来看看什么是教务管理。

一、高校教务管理的概念

教务管理在高校管理里面是很重要的组成部分，教务管理的好坏直接关系着学校的教学质量和学生的综合管理。具体说，高校的教务管理就是针对高校的教学、科研工作进行全面的管理，具体内容包括人才培养方案的制定，课表的安排及调整，教学质量的监督，组织学生考试，教材的发放，学籍及成绩管理，教学管理规章制度的和运行的保障等方面，另外，也有一些關于突发事件的处理等等。

二、高校教务管理的现状

（一）面对老师，多点理解

教务管理是站在学校管理的层面上进行工作，例如为老师编排课表，调整课程这些虽然是直接关系到教师个人的，但是教务管理人员也应该在坚持学校大原则的前提下，适当考虑教师的个人情况，兼顾教师的生活。教师除了是一名教师，他也有自己的其他社会角色。他可能是一个家庭的子女，也有可能是一个家庭的爸爸妈妈，学校在编排课表的时候，如果可以考虑一下老师的个人情况，照顾一下有困难的老师，这也是可以的，毕竟教师也是一个人，照顾了教师的心情，教师会积极地为学校服务的。这个影响是相对的。

（二）面对学生，多点体谅

教务管理人员面对着成千上万的学生，可能每个学生在我们教务管理人员看来，都是一个渺小的个体，但是这一个个渺小的个体，却很有可能是每个家庭的主体。在日常的学生管理工作当中，教务管理人员应该时时刻刻怀抱着一颗为学生服务的心，完善学生成绩档案管理。坚持育人为本，德育为先，科学管理，服务学生的理念。

三、如何做好高校教务管理的服务工作

（一）提高高校教务管理人员的服务意识

高校教务管理工作具有服务属性，这个是我们很容易的忽略的一点。以前我们总是重管理，轻服务。其实没有好的服务，也不能很好的为管理保驾护航。所以我们的教务管理的工作人员，应该具备比较强的服务意识，摆正自己的位置，做到服务学校、服务教学、服务老师、服务学生，切实保障教务管理工作的正常开展。确切来说，就是我们的教务管理人员不仅仅是要针对高校大局的服务，还要切实地服务于教师和学生，要加强和教师学生的交流，尽可能了解他们的需求，进而积极地为他们提供必要的服务和支持。

（二）提高高校教务管理人员的综合素质

高校教务管理工作繁琐而且时效性，顺序性很强。例如教务管理人员在给注册学籍就要求必须严谨、准确、认真、负责，这个工作不允许出现任何的差错。这个工作看起来很简单，但是完成好这个工作，首先我们应该有一颗强大的内心，在工作当中抽丝剥茧，坚持原则，同时还要求我们具有一定的计算机应用能力，才能在一堆数据中准确无误地完成学籍注册工作。

简而言之，首先我们的教务管理人员要有清醒的头脑，在繁琐的工作保持谨慎认真；其次我们的教务管理人员还需要具备较强的思想政治理论。因为我们是社会主义国家，培养的是社会主义人才，我们的教务管理老师，应该保持思想上和国家是要求一致，以理论思想指导实际工作；再次我们应该提高自己的思想文化知识，我们面对的是大学老师和大学生，他们具有比较高的思想文化知识，如果我们不能时刻更新、提高自己的思想文化知识，就会没办法和师生做好沟通；最后我们应该提高自己的素质能力，在教务管理工作中，有时候会面临许多我们没遇过的问题，也有一些紧急事件要处理，也有一些工作需要很强的专业能力，这就要求我们需要不停地学习，不断地提高自身的能力。

（三）高校要重视教务管理工作

高校要重视教务管理工作，首先是要重视教务管理人员的提升。高校要经常组织教务管理人员进行培训，以适应高校发展的需要。培训的形式可以是定期或者不定期的开展教育学、教育心理学、教育管理学和教务系统的培训；也可以组织开展校外的教务培训交流会，加强和其他高校的沟通学习。尤其是当前教务管理的软件更新换代很快，教务管理软件的学习必须更上时代，用好软件往往可以让我们的工作事半功倍。

其次是高校要重视提高高校教务管理人员的工资福利待遇。教务管理人员在职称评定、福利津贴的发放和职位晋升的方面都得不到重视，岗位发展空间狭小，岗位没有吸引力，导致很多教务管理人员调岗换岗等等，教务管理队伍的不稳定也直接影响了教务管理工作的服务质量和工作效率。学校应该在力所能及的范围内，为教务管理人员谋求更好的工资福利待遇，提高教务管理队伍的稳定性，让教务管理人员能够更好地为学校和师生们服务。

四、结语

综上所述，我们的高校教务管理工作里面，我们的教务管理人员应该具备较强是服务意识，提高自身的综合素质，真正的做到服务学校、教师和学生，为学校的健康正常良性地发展保驾护航。同时，学校也应该重视稳定教务管理队伍，让教务管理队伍更好地发挥作用，为学校和师生提供更好的服务。