关于政府职能对于企业离退休人员管理和服务的影响分析

程显慧

[摘要]随着经济和社会的不断发展，我国人口老龄化包括许多企业离退休人员已经是不容忽视的社会问题。当今，企业离退休人员的管理和服务是一个十分值得研究的问题，关系到人民生活的方方面面。因此，我国政府十分重视，并采取了一系列措施针对企业离退休人员进行管理服务。文章从企业离退休人员的基本特性出发，针对企业离退休人员管理服务现状和政府职能的必要性进行简述，分析强调政府职能对于企业离退休人员的重要作用。从实践出发，针对离退休管理的现状中存在的问题加以分析，科学地提出可行性方案。用发展的眼光看这一问题，把握发展方向，整体上提高企业离退休人员的服务管理水平，切实满足员工需求。

[关键词]政府职能；企业；离退休人员；服务管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716090

随着经济和社会的不断发展，我国人口老龄化包括许多企业离退休人员已经是不容忽视的社会问题，关系到人民生活的方方面面。我国政府针对企业离退休人员进行管理服务出台了一系列惠民政策。从了解企业离退休人员的基本特性出发，分析管理服务现状。强调政府职能的必要性和落实现状，立足实践，解决离退休管理的现有问题，才能科学地整体上提高企业离退休人员的服务管理水平，切实满足员工需求。

1企业离退休人员的基本特点

我国经济又好又快发展的今天，我国普遍企业年限不短，存在大比例的为企业做出贡献的离退休人员。他们的基本特性分述如下：首先，由于离退休人员的年龄普遍偏大，离退休人群的健康问题是不容忽视的。离退休人员的身体状况整体不佳，有一些职工存在较重的健康医疗负担。这些职工的年龄层对于许多老年病、慢性病而言，具有较高的发病风险和患病率，且预后状况和经济负担都较重。一旦存在相关疾病，患者短期经济压力不会消失，长期医疗的经济负担不容忽视。

其次，离退休人员的生活状态和在职职工相比，有着较大的不同。生活状态和社会角色定位的改变需要职工积极进行心理调节。若忽视这一问题，则会导致离退休职工的精神生活的欠佳。因此，必须重视对离退休人员精神关怀的需求。他们可能不仅存在上述健康问题，在社会角色和人际关系的转变中，若忽视这方面的护理，很容易产生负面情绪，甚至精神疾病。

同时，离退休人员的另一个重要特点是高压力。一些离退休人员由于儿女家庭的多种原因，存在独居现象，这是存在极大的安全风险的。如果不能正确对自我认知，很容易产生自轻的想法，认为自己是社会和家庭的负担，同时，对于其他家庭成员的生活和经济现状，有焦虑感。综上所述，企业离退休人员具有身体素质不佳、精神需求较高以及生活压力大导致的焦虑状态普遍存在的特点。

2政府职能在企业离退休人员管理服务的重要意义

基于上述离退休人员的基本特点，政府职能对于离退休人员管理十分重要，首先，政府作为相关政策的制定者，有着全局观的领导、把控的重要作用，起到引领发展方向的重要意义。政府的重视对于大力发展完善企业离退休人员的管理服务有着十分积极的促进作用。作为掌舵者，政府的一举一动关系着养老相关政策的制定和落实，关系着社会稳定和谐。其次，政府相关部门也是优民惠民政策的落实者，通过系统化的政府职能分工，彻底贯彻落实相关政策，是政府十分重要的职能之一。最后，政府还是沟通反馈的重要途径，畅民言，听民意，对于企业离退休人员的管理和服务意义非凡。总之，政府职能是人员管理的基本，是重要保障，在企业离退休人员的管理中担任了多种角色，不容有失。

3政府职能在企业离退休服务管理工作的现状

随着信息经济技术的不断发展，资讯的获取越来越便捷。本文通过文献查阅和实地调研，包括问卷调研和谈话探讨分析企业离退休服务管理的现状。发现离退休人员十分重视生活质量、经济福利以及活动的组织和开展。同时，我国企业离退休服务管理虽然在优秀政策的支持下，有著长远的进步和发展，但管理服务现状仍存在一些问题。如政策的落实不够及时完善，一些工作人员对该问题的重要性意识不足，管理服务的反馈和系统评价仍不够规范，相关的奖惩机制可以进一步加强。在当今信息时代，企业离退休人员之间以及和外界的交流频繁密切，相关群体也较多，这些群体更重视企业离退休人员的管理服务现状，和在职状态以及其他员工进行比较。若现状不佳导致心态失衡，不满和焦虑很容易在人群中扩散加强，这也为政府职能在服务管理中的工作提出了更高的要求。另外，基于上述离退休人员的基本特征，服务管理过程中，不仅仅是服务管理内容，服务态度和服务质量也是十分值得重视的。

文章通过分析这些现状，提出如下可行性建议：从素质培养出发，加强相关人员的管理和培训是改善这些现状的重要途径。这不仅关系到离退休人群的精神健康和身体健康，也影响到企业的整体长远发展，进一步对社会稳定有着积极的作用。因此，离退休人群的管理服务不是一件小事。必须秉持“以人为本”的基本原则，提高相关人员的意识水平和专业素质，真正落实好政府的相关政策。必须强调人员的责任心和服务态度，重视细节体验，真正贯彻惠及人民群众的相关政策服务。服务内容具体包括调查记录离退休人员的生活情况，因人制宜地提供服务，鼓励离退休人员调整积极心境，及时沟通，避免负面情绪的产生和蔓延，提高离退休人群的生活质量和幸福感。同时，要重视相关体育活动、文艺活动的开展和落实，丰富离退休人员的精神生活建设。这也要求相关配套设施的落实，注意要因地制宜，以人为本地开展真正适合该人群的活动内容，提高离退休人员之间，离退休人员和其他社会人群及政府相关部门的多向沟通。完善沟通途径，简化沟通流程，真正及时有效地调整、落实企业离退休人员管理服务。

值得重视的是，在现在信息化时代，利用相关计算机技术，重视企业离退休人员的数字化、系统化管理，也是必要的发展方向。加大系统投入，充分利用文化宫、文化馆等政府职能部门，均衡城村建设，互通有无。尽量平衡调节地区差异和人群差异，为各地区离退休人员均提供高质量标准的管理服务。数字化、系统化的管理评价，是企业离退休人员管理的必由之路。及时地反馈管理模式和管理效应，进而调整决策，让惠民政策落到实处，是计算机数字化管理的意义所在。

4总结和展望

我国经济又好又快发展的今天，我国普遍企业年限不短，存在大比例的为企业做出贡献的离退休人员。企业离退休人员具有身体素质不佳、精神需求较高以及生活压力大导致的焦虑状态等特点。政府职能是人员管理的基本，是重要保障，在企业离退休人员的管理中担任了多种角色，不容有失。本文从离退休人员基本特征入手，通过文献查阅和实地调研，包括问卷调研和谈话探讨分析企业离退休服务管理的现状，调查发现离退休人员十分重视生活质量、经济福利以及活动的组织和开展，以及政府职能在这一过程中有着不可替代的重要作用。未来企业离退休人员的管理的要求越来越高，优化相关政策的制定和落实，系统化科学地进行离退休人员的服务和管理，对于社会的稳定可持续发展具有积极的现实意义。

参考文献：

[1]刘春锦浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策[J].现代国企研究，2017（2）：45

[2]陈希桥探索文化养老模式，推进离退休人员服务管理工作转型发展——湖南省建设银行对文化养老工作的专题调研[J].老年人，2016（9）：50-51