大数据视角下图书馆服务发展走向及策略

（中共广州市委党校）

摘 要：随着科学信息技术的不断发展，大数据时代到来，其给我们生活提供了大量的便利。图书馆在大数据时代下不仅面临机遇也面临着不一样的挑战，运用好大数据将成为图书馆发现的核心资产。在大数据时代，图书馆可以利用信息媒体对资源进行整合，分析用户偏好，从而提高高效的服务，提高用户的满意度。在大数据时代，图书馆需要更改服务方式，从而提高图书馆的利用率。

关键词：大数据视角；图书馆服务；发展走向；策略研究

大数据时代下，每天都有海量的信息进行交互，用户在使用图书馆的时候，就一定会留下一些信息，图书馆需要利用好这些信息，从而提高自身的服务能力。在传统的图书馆运行模式下，信息没有得到良好的利用，但是在大数据时代，图书馆需要以用户的信息为基础来提供服务，从而可以用此来明确用户偏好，根据用户偏好来提高自身服务水平，提高资源整合效率。

1 大数据时代对图书馆服务的影响

大数据就是将大量的数据进行处理的数据，其能够广泛，详细的处理、使用数据，使得数据能够偏向人们的使用要求，以人们的偏好来提供数据。大数据的特点在于：数据体量大、数据类型多、价值密度低、处理速度快。目前，多个行业都收到大数据的影响，从而发生翻天覆地的变化，大数据分析在數据对象、运用技术、价值去向等方面都同图书馆的发展产生共鸣，所以利用好大数据能够有效提高图书馆的服务。

1.1 大数据对图书馆技术体系产生影响

在大数据时代下，图书馆传统的管理体系已经不再适用，需要产生一些变化，并且图书馆的信息服务职能也在面临挑战和机遇。图书馆的所有信息资源都是通过硬件的系统来完成对信息数据的存储和运算的功能性，因此图书馆想要在大数据时代下有良好的发展，就必须要抓住机遇，更新原有硬件到最新系统，从而提高自身资源整合的能力。

1.2 大数据视角下图书馆更利于人们获取知识

随着电子信息的发展，人们不仅仅可以在学校、家庭中获得自己想要的知识信息，还可以在图书馆得到一些需要的信息。在大数据时代下，不仅是对图书馆的信息进行收集，整合，还是将用户的资料进行整合分析，从而通过用户的阅读频率来得出用户的偏好，确定哪些资料被用户认可，从而建立相应数据库，方面图书馆管理人员对其进行整合分析。

2 大数据视角下图书馆服务发展走向

2.1 注重用户信息和日志的分析处理

随着电子信息技术的快速发展，用户在购买一种产品或服务的时候，用户信息和习惯会形成一种日志，这份日志能够记录用户的习惯和偏好。例如超市会根据商品的被购买量来决定商品的摆放位置将销量最高的商品放置在最显眼的位置，从而有效的提高营业额。图书馆作为为用户提供图书资源和信息资源的场所，其在传统管理模式下，图书馆在提供信息资源和图书资源的过程中，往往处于主动地位，读者享受的服务由图书馆来决定。但在大数据视角下，图书馆与读者之间的关系发现了改变，随着图书馆的读者群体不断流失，图书馆在提供服务的过程中，必须要以用户需求为出发点，根据不同用户的不同需求，根据他们的偏好来提供个性化的服务，从而建立稳定的客户群。在大数据视角下，图书馆建立用户偏好信息语言根据用户的借阅习惯及信息，对这些信息进行进一步的处理与分析、整理，有效地提升和整合图书馆的服务，使得图书馆的用户服务更加个性化，贴近用户的小时，以此来提高图书馆的服务水平。所以，在大数据时代下，图书馆的服务必须要以用户个人偏好为导向，以此来确保图书馆的进一步发展。

2.2 探索大数据的服务与共享是发展重点

在大数据时代下，图书馆在为用户提供服务的时候，传统的独立性的数据服务已经跟不上时代发展的步伐了，所以图书馆要想发展就必须向着数据化、共享化的方向进行改变。在大数据时代下，图书馆需要运用现代信息技术来提高自身资源整合的能力，必须要提高自身资源整合、分析的水平，以此来有效提高图书馆的信息服务质量，提高用户的满意度。在大数据时代下，云存储、云服务是新型的科学技术，图书馆在发展中需要运用这些技术来充实自己。因为图书馆包含海量的信息资源，首先图书馆包含的信息资源形式多样化，除了纸质类的图书资源，同时还有光盘等数据化的资源，这些信息资源数量多且庞杂，利用传统的信息整合方式则难以达到预期的效果，所以图书馆在为用户提供信息的同时，也会增加用户在搜索自己需要的信息难度。其次，图书馆之间还要进行资源共享，所以图书馆包含的信息资源还有其他同类图书馆等共享数据。因此，在大数据视角下，图书馆服务发展的走向，应该着眼于大数据的信息共享和整合。通过将图书馆的各类资源整合利用，把图书馆的不同的数据进行分类整合，利用电子科学技术来将图书馆的资源数字化、信息化，从而提高用户的查阅效率，提升用户对图书馆的满意程度。另外，在大数据时代下，图书馆还需要做到智能化，其需要根据用户的习惯及要求，将一些没用的信息过滤，根据用户的偏好来向用户推送信息，从而最大程度满足用户的使用要求。

3 大数据环境下图书馆的发展策略

在大数据化时代下，图书馆要想进行长久的发展就必须走向智能化、便民化，主动的进行自我调整，利用电子信息科技，来对用户的日常习惯进行分析，根据用户偏好主动的推荐信息，并且加强图书馆之间资源共享的能力，从而有效提高图书馆的服务水平，接下来，我们根据图书馆的发展情况来对图书馆呢发展策略进行进一步的分析。

3.1 数字化图书馆的构建

图书馆在传统的管理模式下，图书馆海量的书籍、信息能够为用户提供一定的便利，但是因为书籍、报纸、杂志这些纸质书籍的占地面积大，难以进行有效的管理，在一定程度上阻碍了图书馆的发展。但是在大数据时代下，图书馆的发展需要朝着数字化进行。通过建立数字化的图书馆，将图书馆的不同的意见进行整合分类，并且利用电子信息技术来将资源信息化、数字化。这样不仅可以提高图书馆的管理效率，减少因为人为因素带来的管理问题，减少图书馆运行成本。还可以大大整合图书馆海量的资源，使得用户通过一台电子计算机就可以查询自己所以需要的信息，这样的查询方式更加便捷，有利于提高用户的满意率。此外，建立数字图书馆，能够让用户在家也能够享受图书馆的信息资源，提高图书馆的服务面积，提高图书馆的资源利用率和其服务水平。

3.2 数字管理模式的构建

数字化图书馆的建立是图书馆提高自身服务水平的基础，建立图书馆数字管理模式，能够较传统的管理模式大大的提高图书馆的管理水平和管理效率。因为在传统模式下對图书馆进行管理，类似于员工签到、签退等，都是重要的数据，但是都需要人工来进行管理，不仅耗费大量的人力物力，管理效率也相对低下。在大数据时代下，这些数据信息对图书馆的发展也具有重要意义，图书馆就其员工所产生的这些数据，利用电子信息来进行分析与处理，从而架构数字化的管理模式，不仅可以提高图书馆的服务水平，还能够使得图书馆进行更有效率的管理。但是在大数据时代下，利用信息数据的过程中，需要注意个人隐私的保护，只有这样才能综合性地提升图书馆的服务水平和质量，才能建立高效优质的服务团队，提高用户的满意率，促进图书馆的发展。另外，在大数据时代下，图书馆需要建立合乎实际的发展策略，改变传统被动的提供数据的模式，努力构建“数据找人”发展模式，根据用户的偏好和喜欢，主动向用户需推送其偏好的的信息和数据。

3.3 转变传统图书馆的工作职能

3.3.1 建立新的服务体系

随着第三次科技革命的纵深发展，现代信息技术和网络信息资源处于飞速发展阶段，这给图书馆发现带来机遇也带来挑战，图书馆要向在大数据时代发展，就必须要图书馆要顺应时代的要求，就必须要根据自身的实际情况来建立新的服务体系，改变传统的图书馆服务理念。首先需要改变传统图书馆用户主动寻求资源的模式，加强图书馆馆员的主动服务意识，另外，需要改变传统图书馆重“藏”轻“用”的理念，图书馆作为服务机构，其需要为用户提供良好的服务，减少读者对使用图书馆资源的大量不合乎情理呢限制。因此，要促进图书馆在大数据时代下的发展，进行其数字资源的建设，和服务体系的建设，就必须要利用大数据等科技，提高馆员呢服务意识，充分认识到大数据图书馆服务的重要性以及为社会带来的服务价值，从而促进传统图书馆向数据化图书馆的有效转变。

3.3.2 打造高素质的图书馆管理队伍

恋爱高素质的图书馆管理队伍能够对大数据下的海量图书馆资源进行高效、科学的处理，并且还能够建立服务意识，为用户提供更佳富有人性化的服务。所以，图书馆管理人员需要建立终身学习的理念，积极学习、掌握同大数据有关的技术。随着大数据时代的不断推进，图书馆馆员需要由良好的综合素质和服务能力，不仅要对图书馆的服务用户学科背景进行了解，还要就图书馆的相关服务知识进行学习，从而对大数据技术的各个方面进行学习，能够为用户提供与大数据时代技术条件相适应的创新性、个性化、移动化、智能化的服务。图书馆需要对图书馆馆员进行专业培训，以提高馆员的专业知识技能，从而适应大数据时代的要求。

3.4 建立基于大数据的图书馆服务体系

当今使用图书馆的用户都能够熟练使用电子信息技术，利用不同的信息检索方式来获取需要的信息，并且大多数用户拥有多种数字信息获取渠道。所以图书馆要想要进行发展，就必须要改变服务模式，创新服务形式，利用大数据体系内诸如知识图谱、知识地图、知识可视化、知识推送等新技术、新服务，来满足读者的需求，提高读者的满意度。

在大数据时代，图书馆服务需要从资源为中心转变到以数据为中心，图书馆对资源的管理需要利用聚类分类、语义网络、情感分析、词频统计、趋势预测等数据处理方式，从用户的偏好出发，服务以用户为中心，根据用户的信息适用情况来跟踪用户需求，通过电子信息技术的支撑，以数据为桥梁，和读者相互合作，主动向用户推送资源，从传统的以资源为中心“人找数据”模式转变为数据时代的以人为中心“数据找人”模式，从而提高资源的使用效率和能见度，从而提高图书馆的服务质量，提高用户的满意度。

结束语

在大数据时代，依托电子信息技术进行工作，其从根本上影响了图书馆的工作方式，用户的需求被重视，这成为大数据时代的特点，从而海量、庞杂的信息中得出潜在有用信息是大数据时代下图书馆工作的重点。通过电子信息技术和多媒体平台，分析各种信息，过滤低质量信息，从而留下高质量的信息，从而根据用户偏好来提供服务，提高用户的满意度，这是现代图书馆的发展方面，我们相信随着大数据时代的不断推进发展，图书馆势必会采用这样的方式来进行运营，这是时代发展的要求，也是图书馆自身发展的要求。

参考文献

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作者简介：曾秋霞，职称，副研究馆员。