移动互联网时代下的智慧商圈虚实融合发展研究

李玮?王跃?范兴丰

摘 要：从传统互联网到移动互联网，再到如今“大数据”、“云计算”、“物联网”、“人工智能”等技术深入到人们的日常生活之中，传统商业模式开始被不断改变和颠覆，日新月异的技术发展也深刻地影响着人们的生活方式。这些技术的普遍应用，也引导人们由传统商圈理论研究转向了以互联网为中心的智慧信息服务平台建设之上。曾经中国房地产市场的快速火热导致了大量新建商圈的涌现，当时的它体现了中国经济的活力。但在全球经济相对疲软的今天，实体商圈如何才能发展可持续、管理更高效、服务更精准、体验更舒适，或许“智慧商圈”的建设是唯一的出路。研究从智慧商圈的定义、建设现状、具体表现等几个方面展开讨论。

关键词：移动互联网；智慧商圈；虚实融合

商圈的概念是在20世纪30年代由德国的地理学家克里斯泰勒（W.Chris taller）最先提出来的，其核心即商品和服务中心地理论。根据他的理论，商圈指的是以商业的中心地为圆心，以其服务所能辐射的距离为半径而形成的区域。商圈主要分为三个层次，包括中心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈。

一、什么是智慧商圈

智慧商圈与传统商圈的区别主要是现代信息技术的引入，而具体什么市智慧商圈，似乎目前并没有一个公认的解释。或许每个人、每个经济发展阶段、每次技术革新都会给出不同的答案。那么，本文从商圈开始讨论，一探什么市“智慧商圈”。通过中国知网（CNKI）数据库，检索有关“商圈”的文献，共获得11026条记录，其中有记录的是从1992年开始，至2008年文献数量呈现递增趋势并达到最高值。这个变化也正好与中国房地产市场的发展情况相吻合。2010之前的研究主要在如何规划和建设商圈，而之后的主流研究转向了如何实现商圈的可持续发展之中，电商也在此时被频频提及。同时，通过检索“智慧商圈”获得113条结果。

龚义涛（2014）提出，智慧商圈应该是以智能化设备为基础，对将商圈客流转化为用户，并针对用户的行为轨迹提供个性化、快速便捷、互动性强的服务，同时使商家的营销策略更加高效。张子卿（2014）的论文中重点提到，智慧商圈是通过线上线下结合的商业模式去取代独立线下销售的模式。而基于大数据的分析而形成的个性化推荐系统将会成为智慧商圈的重要服务环节。彭晨伟（2017）基于行车大数据，利用云计算、Hadoop大数据处理平台等技术对商圈理论进行优化，使之更加符合实际应用。孙杰，徐少明（2016）指出智慧商圈是智慧城市的重要组成部分，是以信息技术为技术，通过大数据、云计算、物联网等技术，满足消费者、商家和政府三方需求，形成服务更加智能、信息更加精准、平台更加开放，能够实现各个组织的创新共享。

二、智慧商圈的探索

王骏、金炼（2017）指出智慧商圈应该包含免费的无线Wi-Fi网络、基础的电子政务、便民服务、O2O电子商城、商圈社交网络、商家服务中心、二维码应用、停车引导等功能，以云计算、物联网、大数据、互联网等为基础，构建涉及生活、营销、管理、服务、环境、商务等内容的智慧平台。戚尔达（2015）提出智慧商圈應以实体商圈为基础，各相关单位要制定统一标准，打通各个环节，通力合作，找准自身位置，并积极整合信息产业资源，在实现内部资源优化的同时，提升商圈服务品质和辐射能力。

通过文献发现，智慧商圈在基础功能的建设上的要求并没有太大区别。首先是急速免费Wi-Fi，满足用户的互联网急速接入体验。商圈客户统一的会员信息管理系统。每个商铺都应是一个信息发布者，通过公共的信息发布平台，积极发布商业信息，同时为用户提供更便捷的查询和在线咨询服务。私家车进入商圈是否能根据智能交通系统快速停放车辆。商圈的各类服务是否能通过互联网实现在线快速预订。同时，客户的消费行为是否可以跟踪，通过大数据分析为用户提供更加适宜的产品或服务。了解每个客户的个性特点，为客户提供差异化的专业服务。未来的智慧商圈，将会成为一个能为用户提供健康、时尚、文化、旅游、社交、刺激、新鲜的快速服务平台。

我国智慧商圈仍处于初级的快速发展阶段，以美团网为主的团购平台，以支付宝和微信为主的移动支付平台，以淘票票、大麦等为主的专业在线订票平台，以O2O、摩拜为主的共享单车等智能化服务平台都在不断刷新人们的消费感受。这些新出现的，以移动互联网为基础的智能化服务软件，为智慧商圈的发展提供了思路。

三、传统商圈与智慧商圈

1.传统商圈的弊端

（1）传统商圈商业信息冗余繁杂

泛滥的广告信息将会使人反感，就算有需求的客户也会在众多竞争信息中产生疑惑。商家经营中难免会有广告需求，当前商家也很难抛弃传统的商业宣传。构建智慧服务平台，通过合理引导的方式，将客流指向更匹配的消费渠道，可以有效减少垃圾信息的产生。

（2）商品找寻成本高

传统商圈为客户提供商品和服务时，商品和服务的物理空间与消费者往往存在距离，而搜寻过程往往是漫长而枯燥的。消费者花费大量的时间和精力去寻找，往往找到的并非是最想要的那一个。

（3）交通混乱

商圈是客流、物流、车流汇聚的中心区域，交通压力巨大，不同道路、停车位、人行通道会出现流量不均，导致拥堵的现象发生，影响商圈平稳运转，也易导致安全事故发生。

（4）商业信息孤立，服务片段化

传统商圈的每个商家都独立经营者自己的行业，商圈内商家信息无法共享，导致客户可能产生的消费行为白白流失。

2.智慧商圈能够带来什么

（1）快速的个性化服务

客户在传统的服装选购时，往往会花费大量的时间用于判断服装是否漂亮，是否合身，而这个过程往往会出现合身的不漂亮和漂亮的缺尺码，从而浪费大量的时间在无效的选购过程。这个过程尽管让客户花了更多时间成本在服饰的选购上，有助于成交，但同时重复性的试穿过程，极大的增加了店员工作强度。同时，客户在同样的时间内无法选择到更多的商品，对其精力和体力也提出了更高的要求。通过会员管理的功能，对会员用户的基本体型信息进行管理，可以有效消除这种盲目的选购过程，让客户把大量时间用于商圈的互动休闲和逛街聊天之中无疑是更有价值的。

（2）商业经营更合理

往往一个商圈需要哪些类型的餐饮，需要多少，什么位置更方便，这些数据都缺乏一个统一的管理。从而导致经常看到一个繁华商圈中的店面，老板换了一拨又一拨，装修整了一遍又一遍，大量的重复性施工造成了极大的资源浪费。智慧商圈，可以实现商圈内消费用户的统一管理，并收集用户的需求信息，并对商圈内的商业店面和服务的统一管理，减少这种情况的发生。避免出现商圈的设计和发展完全随意的情况。门店应该作为现场体验、服务对接、物流节点、售后支持等功能，线上通过商圈的统一管理平台，为商圈内的商户提供统一的数据管理和分发，为线上平台提供各种app服务。

（3）公益性的服务设施

书店，作为商圈内最重要的文化服务窗口，智慧商圈书店之类的公益性服务设施能够极大提升商圈的吸引力。书店作为仅仅靠几本热卖书的收入来维持经营是十分困难的，可以结合商圈的文化特色，实现与其他商业店铺的文化價值交流平台。通过合作的方式，以智慧平台平台数据为依据，由其所惠及的商家来买单。

四、智慧商圈建设的三大中心任务

1.满足消费者的体验

（1）个性服务

当人们在基本物质需求得到充分满足时，精神需求将会成为主导。同理，人们在习惯批量化生产的商品或者提供的服务时，感受到的快乐感将会降低。选择个性化的产品或者服务将会成为未来人们宣扬自身独特价值的标志。当商圈没有对客户的消费信息进行存储记忆的功能，就无法快速识别每个消费者的区别，这些个性化服务也将很难实现。

（2）情感互联

快节奏的城市生活会令人疲乏，人们需要一个舒适的精神家园。智慧商圈，应该是一个有灵性的地方，为到来的客户提供情感互动的条件。这种情感互动，可以是与某人、某物，也可以是商圈里某个角落，不同时空的对话。当客户进入商圈，服务人员如何欢迎来访亲友一样对待客户。这些是通过智能的信息管理系统可以实现的。

（3）文化交融

一座没有文化的城市是不值得留恋的，一个商圈，应该有一种能感染人的气息。每个商店，不应只是简单的在节假日各自推出的打折活动。一个有文化气氛的商圈，应该是线上、线下的互动交流。商圈应是一个独特的，多元化的文化场所，每个人都能在里面找到归属。

2.满足管理者需求

（1）政府及管理部门

政府和相关管理部门在对传统商圈进行管理时往往出现力不从心的情况。在处理一些事情时也常会因顾全大局而损害一部分人的合理利益。通过商圈内的各种信息数据的分析，制定更加精准的政策措施，将会对商圈的发展更有意义。

（2）商圈的管理运营

商圈管理方在进行商圈运营管理时，有限的人手往往无法将对每个细节进行精细管理，从而导致服务水平不高。通过智能商圈平台，广泛的数据采集和先进的智能服务系统，代替大部分人工，可以有效提升服务质量，并降低运营成本。

（3）经营者的风险控制

商业开发的过程往往存在风险。一个新的项目策划和建立往往需要很长时间，而商机却稍纵即逝，如何快速的进行商业布局，达到“快速进，适时变，果断退”，这些是需要大量的动态数据进行支撑，可以有效降低经营者的商业风险。

3.实现资源的集约化管理

准确的市场策略将会降低商业风险，也会减少经营中的无用支出，提升商户的资金利用率。智慧商圈不仅能够在提升管理效率时减少人力成本，同时，商户在经营中，合理对接智慧平台，降低企业的经营成本。同时，智慧信息平台可以对接各种公共基础设施，降低其利用率不均的情况。

五、虚实融合的智慧商圈

O2O（Online to offline）指的就是线上虚拟平台与线下实体经济相互融合的一种模式。消费者可以在线上进行对实体卖场中的产品进行筛选和购买，也可以从实体进行体验后转到线上进行购买。移动互联网成为连接消费者和商家的一个工具。通过这个工具，商家可以将线下消费行为引导到线上完成，互联网成为商家的交易服务前台。通过这样的虚拟服务前台，可以让消费者可以随时随地享受到商家的及时的服务。

从智慧商圈的发展现在来看，虚实融合目前最热门的发展方向是团购、优惠券、移动支付等涉及交易过程。从发展顺序看，实体客户转到线上给传统经营者带来了极大的威胁。而随着时间的发展，实体商家开始转型做线下实体与线上虚拟相结合的方式。直至现在，虚实融合发展的卖家开始积极探索将实体消费者导入到线上平台进行交易的新模式。线上交易可以有效降低商家的经营成本，也可以为消费者提供更加及时快速的服务。商家也更加注重自身在线上平台的用户评价情况，这极大的提升了商家的服务品质。

全球最大白电企业海尔集团在全国的城市商圈广泛开设了自己的专卖店。而传统的专卖店很难进行统一管理，服务中也出现很多无法有效衔接的问题。而“虚实融合”的提出却改变了这一切，虚网指的是互联网，当然移动互联网也越来越多的被普通消费者所接受。实网指的是营销网、服务网、物流网，通过这三网的融合，让用户能够更加省心的接触到产品本身，虚实融合将会为客户提供一种极致的消费体验。同时，商家也不再担心消费者实体看，线上淘。大型家电也能做到，送装一体，而不用花费大量时间到接货和安装的过程中。通过传统的服务网络为基础，以互联网为手段，虚拟和实体的网络整合为用户提供了更加便捷、舒适、安心的服务。

六、结语

互联网的发展为人们带来了全新的网上购物体验，但是传统商业依然是人们日常生活中不可或缺的一部分。智慧商圈不是将网上的人硬拉到现实中消费，已不是将实体的客户单纯的诱导到线上买单。智慧商圈应该是一种更加健康的、合理的、体验舒适的消费模式。智慧商圈的建设可以极大的提升社会资源的使用效率，减少浪费的情况，让发展更有方向。

参考文献：

[1]龚义涛.智慧商圈--购物中心未来之路[J].信息与电脑，2014（7）：36-39.

[2]张子卿.智慧商圈中个性化推荐系统的设计与实现[D].上海交通大学，2014.

[3]彭晨伟.基于行车大数据的商圈建设研究与分析[D].武汉邮电科学研究院，2017.

[4]孙杰，徐少明.五角场筑梦智慧商圈生态链[J].上海信息化，2016（4）：52-54.

[5]王骏，金炼.重庆联通携手永川区政府打造智慧商圈项目[N].人民邮电，2017-05-08（007）.

[6]戚尔达.给“智慧商圈”增添“智慧”[N].联合时报，2015-07-14（002）.

作者简介：李玮（1987- ），女，壮族，贵州省贵阳市人，副教授，经济学博士，单位：贵州财经大学经济学院国际商务专业，研究方向：国际贸易和市场营销；通讯作者：王跃（1986- ），男，汉族，贵州省贵阳市人，副教授，经济学博士，单位：贵州理工学院经济管理学院，研究方向：国际贸易和市场营销；范兴丰（1983- ），男，汉族，重庆市渝北区人，中级职称，硕士研究生，单位：知识服务与智能重点实验室