国际旅游岛商务旅游产业的发展研究

王昆强

[摘要]海南作为国际旅游岛，凭借其天然的自然环境优势，吸引了大量商务旅行游客，博鳌亚洲论坛、海天盛筵等国际盛会更是将商务旅游产业推向新的层次与高度。本文将对国际旅游岛商务旅游产业的优势、不足、如何更好地发展等方面进行探讨。

[关键词]商务旅游；国际旅游岛；发展

一、商务旅游的概念

商务是广义的概念，是指一切与买卖商品服务相关的商务业务；狭义的商务概念即指商业或贸易；商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。“旅游”从字义上很好理解，“旅”是旅行，外出，即从一个地方去往另一个地方以达到自己预定的目的的过程；“游”是外出游玩、参观，即在达到目的的过程的同时开展休闲活动。商务旅游即是指以商贸活动为主要目的而进行的观光、娱乐、旅行活动。它以商务活动为主，通过观光娱乐等旅游活动，促成商业目的的达成。根据商务旅游的特点，可以将其市场划分为四大类。

（一）公务差旅：是最原始的商务旅游形式，是指离开公司所在地去出差拜访客户、洽谈合作、开拓市场等，它以公务活动为主要目的。公务游客为了维护公司形象，对住宿、餐饮、会谈场所等方面的要求较高，消费水平高。

（二）会议旅游：是指以开会为主要目的，同时借此机会组织与会者旅游观光。它包括各类年会、培训会、论坛、研讨会等。会议游客比一般观光游客的消费水平高，逗留时间较长；会议的计划性较强，具有一定的可预见。

（三）奖励旅游：一般是当公司营业额达到或超过预期时，对其表现优秀的员工、经销商、代理商等进行奖励的一种方式，以此来提高企业员工的向心力。奖励旅游多属于团队旅游，人数较多，因此成本较高，公司为节约成本一般会选择在旅游淡季进行。由于奖励旅游者的食宿、交通费用都由公司支付，每个游客手中有更多的钱用于其他消费购物，是一项极具潜力的高消费群体。

（四）展览旅游：是主要指参加大型博览会或展览会，同时在展前展后参加游览观光的旅游活动。展览会是指将集中许多类似的产品、服务项目放在同一个地方，供客人参观、选购，便于客人了解和购买。展览活动的时间每年相对比较固定，很少受到季节和气候的影响；但是对展馆的设施要求较高。

二、国际旅游岛商务旅游产业的优势

（一）具有良好的政策背景和资源优势。海南省自建省以来，旅游业就一直是省委省政府重点发展的重要产业、支柱产业、特色产业。《国际旅游岛规划建设纲要》中也明确提到要“以旅游业为龙头，加快发展现代服务业”。海南省委省政府则把会展经济列为“十三五”规划的十二项重点产业之一，海南商旅产业将面临新的加速发展机遇。同時海南为中国第二大岛屿省份，热带季风气候使得它拥有优越的气候条件，冬暖夏凉、四季如春，拥有国内唯一的热带山地、热带温泉、热带森林、热带岛屿文化和滨海旅游资源，形成了著名的火山口地质公园、国家红树林自然保护区、呀诺达热带雨林、亚龙湾森林公园、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景点，还有以黎、苗、壮、回等36种少数民族构成了独特的民族文化。

（二）新元素不断融入商旅市场。随着人们个性化的需求增加，传统的“吃、住、行、游、购、娱”已经不再能满足商旅客户的要求，“商、养、闲、情、奇”成为旅游行业的新要素。商”即本文所说的商务旅游；“养”是指养生旅游，包括养生、养老、养心、体育健身等健康旅游新需求、新要素；“闲”是指休闲度假，包括乡村休闲、都市休闲、度假等各类休闲旅游新产品和新要素；“情”是指情感旅游，包括婚庆、婚恋、纪念日旅游、宗教朝觐等各类精神和情感的旅游新业态、新要素；“奇”是指探奇，包括探索、探险、探秘、游乐、新奇体验等探索性的旅游新产品、新要素。

（三）日趋完善的综合交通体系。航运方面，现有的凤凰机场、美兰机场所开通的国内外航线均已达到上百条，可直达国内外许多城市，其旅客吞吐量也已突破千万大关，同时两大机场还在扩建，预计旅客通行能力分别为2500万人次/年和2000万人次/年。此外，博鳌机场也已经建成通航，为今年博鳌亚洲论坛的召开提供了极大便利。铁路方面，西线高铁去年年底正式通车，与东环高铁相接，形成环岛，同时每个机场均设有高铁站，极大地方便了游客在岛内的出行。而琼州海峡跨海通道工程及建设与大陆相连，将进一步方便游客进出岛。

（四）高端盛会助推商旅市场发展。近年来，国际马拉松比赛、在沃尔沃帆船赛、世界小姐大赛、环海南岛大帆船赛等国际顶尖赛事的成功举办以及博鳌亚洲论坛、世界旅游旅行大会、金砖四国峰会、海天盛筵等会议会展的带动下，三亚商旅市场越来越受到世界各地客户的青睐，从而助推了商旅市场的发展。

三、国际旅游岛商务旅游产业存在的问题分析

（一）政府缺乏统一管理。除了海口设有专门的会展局以外，其他市县并未设立会务部门，尤其是会展活动较多的三亚，举办大型活动时一般参与的部门都很多，多头操作，大型活动的组织机构都是临时搭一个班子，无法做到持续性和稳定的战略规划和落实，有些活动是当年做了当年了事，谈不上什么持续效益。另外、政府、企业不顾当地经济发展实情，盲目追求轰动效应，投资大量的硬件设施，过分追求高档次、大规模，从而导致重复投资以及资源浪费。

（二）缺乏专业的商务管理公司及人才。商务管理公司是商务旅游产业的重要内容，同时也是商旅产业国际化的重要体现。目前，海南商旅活动组织执行主要由旅行社、会展公司、会议酒店负责，提供该类服务的旅行社、会展公司众多，为了争取客户，常常以压低价格为筹码，导致商旅市场出现恶性削价竞争，严重影响了海南商旅市场的正常、健康发展。商务旅游专门人才需要英语精通、组织协调、产品策划及应变能力强的复合型人才，海南此类从业人员大部分都是半路出家，没有经过专业培训，一般只能够承担简单的订房、安排晚宴、接送机等低端服务，没有能力针对客户进行核心策划，具体的活动策划和开展，都是客户自己聘请上海、北京等地的国际会展公司来安排。企业投入巨资在召开商务会议，希望借助会议达到增进员工感情、凝聚团队，激励员工的目的，但由于缺乏专业的团队，导致会议无法达到客户预期目的。

（三）市县之间交通壁垒。虽然岛内高铁和高速公路对海南来说都相对完善，但由于政策原因，海南一日游车辆不能跨市县运营。如果要去“大三亚”其他县市旅游，就要另外预订车辆，不仅总是订不到统一型号的车，价格还贵。

四、国际旅游岛发展商务旅游产业的对策

（一）政府应加大力度推动商务旅游的发展。对待商务旅游，海南省政府应从从长远利益出发，从商旅产业作为拉动海南产业结构转型、推动海南社会文化发展、公民素质进步的角度来思考问题。政府要为发展商务旅游提供第一推动力，要选择优秀高端商务活动，继续扩大海南在国际政治、经济和文化上的影响力，为本地带来更多的市场连锁效应。此外在机构设置和組织建设上，可专门设置商务活动服务机构，加强政府和企业间的沟通。

（二）加快培养商务旅游专业人才队伍。为推动和壮大商务旅游产业发展，海南应积极利用地方高校加快培养商务旅游专业队伍，加大对国际商旅产业的翻译、服务及接待人才的培养和培训力度，不断提高国际商旅产业的服务质量和管理水平，并注重国际商旅专业人才的引进，推动海南国际商旅产业发展和市场竞争力的不断提升，为商务旅游产业的发展提供强有力的智力支撑，不断提高商旅服务策划及组织专业化程度。

（三）强化内功深挖商旅市场潜力。海南应该积极开展外部合作，与北京、上海、广州、香港等商旅服务发达的城市建立联盟，力求构建商务旅游城市一体化的高端品牌，全面开启商旅市场合作模式。除了与外部积极展开合作，海南还应深挖商务旅游市场潜力，不断强化内功，可以通过编辑出版旅游指南的方式，将海南商务旅游的独特优势、优秀的商旅服务酒店、优秀商旅服务企业等内容进行归纳整理，为潜在目标客户展示海南商旅接待水平和综合服务能力。同时还可以深度介绍海产美食、温泉养生、雨林探险、黎苗文化等产品，为高端定制游客提供参考。

（四）深挖旅游资源，丰富商旅产品。要把产品做好，首先还是对商务旅游产品进行“包装”，要深入研究商务客户的特点，可以通过各类赛事、讲座、拓展、媒体参与、主题展览、活动周等把产品推销出来。再则，在信息化时代，应该积极将微信、微博、APP等微媒体、自媒体元素渗透到商务旅游的运营中，实现与信息化的接轨。最后要充分围绕海南旅游资源、气候资源、农业资源等特色资源，发展以旅游、热带农业、海洋、邮轮游艇、低空旅游和高尔夫等为主题的商旅产品，并大力培育国际商旅品牌，推动三亚商务旅游向市场化、专业化和国际化方向发展，把商务旅游产业发展成为海南国际旅游岛上聚人气、展形象、扩影响、增效益的重要产业载体。