“互联网+”思维背景下的高校图书馆服务创新

刘燕

[摘要]当代社会“互联网+”思维的迅速流行和发展，为高校图书馆服务领域引入了很多新的研究课题。从互联网与图书馆这两个看似毫无关联领域的结合，到互联网+思维背景下图书馆发展思路的提出，高校图书馆服务面临着巨大的发展困境，本文尝试从基于支持学术交流、为校友提供终身学习支持、休闲休憩业务、社交媒介的全方位运用、基于馆藏的展览与服务等多方面来研究探讨高校图书馆的服务创新。

[关键词]互联网+；高校图书馆；服务创新

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A 文章编号：1671-0037（2016）12-82-3

“互联网+”表示的是通过网络平台和相关通讯手段将网络与众多行业紧密联系起来，创造出一种新型的网络交易形式。2015年两会上，李克强总理第一次提出“互联网+”这一规划，并表示需将发展“互联网+”提上日程，加强互联网、云计算等和制造业之间的联系，维护电商行业、工业互联网以及互联网金融的良好有序发展，推动互联网公司走向国际化舞台。之后，“互联网+”上升为重要发展规划，中国开始了对其相关理论以及实践的探究。现阶段，越来越多的人投身于探究“互联网+”的热潮中。

1“互联网+图书馆”发展思路

“互联网+图书馆”是指利用现代信息技术让互联网与图书馆的建设与服务进行深度融合。互联网已经深刻地影响了包含图书馆服务方式在内的人类生活的各个方面。“互联网+”时代的图书馆将如何发展，如何合理规划建设图书馆的各类资源，怎样用“互联网+”思维发展图书馆，已成为“互联网+”时代亟待研究的热题。

现代图书馆应该是一个无边界的大图书馆概念，所以，在我们的日常生活以及工作中，必须具有互联网观念，利用“互联网+”来提高图书馆服务水平，例如，创新服务方式：提供“互联网+借阅流程”“互联网+数字阅读”等一体化服务，将图书馆图书资源以及服务转移到互联网上，通过大数据以及云计算来有效提高行业监管水平，促进图书资源共享，提升服务意识，实现服务方式的转型升级，提升图书馆的总体服务能力。

1.1开展跨界服务

当前社会越来越向信息数据化发展，许多信息的传递与交互更为迅速和便捷，传统单一化的发展趋势已难以满足读者需要。图书馆开始呈现出跨学科交互特征，商业出版以及IT技术服务紧密结合，一方面给图书馆带来了发展机遇，另一方面也带来了很多威胁。因此，对于图书馆来说，跨界合作是最好的发展方式。跨界合作能够使图书馆汲取各界的精华，做到相互渗透交叉，为图书馆进一步发展拓展新的空间。跨界服务，要求图书馆要跳出传统模式，做好和书商、服务提供商、搜索引擎、用户合作等领域的合作。图书馆跨界发展的内容包括智能技术带来的全新体验、成为社区文化娱乐中心、开展跨机构跨领域协同服务等方面。

1.2创新

图书馆不仅仅是文献资源存储和收藏的地方，更应该是传承文化的一个重要场所。这就要求图书馆要立足用户需要以及其本身具备的功能，主动采用一些合理的服务策略，在办馆观念、服务模式、教育职能等方面开展创新，这样才能不断提高服务水平和社会效益。假如将互联网思维应用到传统图书馆中，把图书馆资源进行数字化处理，将图书馆发展成巨大的数字文化库，就很容易达到从静态至动态、从平面到立体的转身。信息资源作为图书馆最重要的部分，能够给使用者带来知识服务。因此，必须重视其动态服务，自觉将其与课堂教学以及科学研究紧密融合，为图书馆服务开启新模式。

1.3开放共享

图书馆的开放共享是指基于互联网的资源共享，馆际间协同合作关联数据。最近几年，图书馆之间的各类合作颇多，国内对于高校图书馆资源共享这一问题的探究也取得了良好成果。网上预约、续借、订购征询、教科书推荐等功能已经可以实现。此外，预约到书、优先阅览等服务信息也有了相应的发布平台，区域间网络图书互借服务和部分完全开放型管理体系之间的数据交互、信息资源的更新与共享越来越普遍。

1.4以人为本

现代图书馆紧紧围绕“以人为本”这一观念来开展各项工作，是对图书馆传统服务的改革与创新。在建造图书馆时，必须牢记“以人为本”这一观念：以工作人员为中心，以读者为中心。图书馆管理要坚持“以人文本”思想，积极承担“以人为本”的社会职能，始终坚持“用户第一”的服务标准，爱护图书馆，珍爱书籍，努力提升图书馆工作人员的各方面素质，培养其服务意识，提升其服务水准。传统图书馆非常重视对借阅功能的划分，一般采取闭架借阅模式。现代图书馆追求藏、借、阅一体化服务，通常使用开架借阅的办法，将图书馆变成集藏书屋、借阅室、阅览室为一体的综合化服务中心。努力扩充图书数量，增加开馆时长，给用户创造了自由、轻松的阅读空间。这几年，社会发展越来越快，高校图书馆管理中“以人为本”的观念越来越贯穿于图书馆管理的方方面面，被读者以及图书管理者所接受，开辟了新型图书馆管理模式。

2“互联网+图书馆”思维下的高校图书馆服务面临的困境

2.1高校图书馆“被边缘化”

伴随着科技的不断推陈出新，信息技术也有了很大发展。高校图书馆边缘化越来越明显，借阅量逐年下滑，很多大学生出入图书馆更多的是进行自习，只有少部分是去查找阅览文献。

传统的信息获取方式、阅读方式已经在网络普及尤其是搜索引擎的广泛应用下发生了巨大的改变，传统阅读方式已经逐渐被数字化阅读方式所取代。职业边缘化也是图书馆面临的困境之一。因为学校对于高校图书馆缺乏正确的认识，常会陷入误区，对于图书馆的重视程度较低，甚至低于后勤部门。结果造成图书馆专业人才缺乏，教育水平持续下降，很难留住专业型人才。图书馆专业化程度不断降低，员工职业技能无法得到提升，难以实现使用者对图书馆的需要，无法提升其满意度。

2.2科研创新力度不大

大学图书馆水平代表了大學整体水平，顶尖高校的发展离不开规模庞大的图书馆作为辅助。所以，伴随着高等教育的发展和进步，大学图书馆也日益面对着很多发展问题，其中包含科研工作等。大学图书馆属于大学文献信息聚集地，其存在目的是服务于教学以及科研，属于大学教学活动中必不可少的关键部分。《普通高等学校图书馆规程》中有过这样的表述，高等学校图书馆必须不断进行学术探究，组织学术活动。没有图书馆学的理论指导，就没有图书馆知识的辅助，想要完成图书馆服务工作就会难上加难。学术探究、学术交流与大学图书馆很多工作密不可分，它深刻表现了图书馆工作的学术性。总的来说，这些年来，高校图书馆员一方面不断为读者进行服务，另一方面也参与到学术研究上来，但研究缺乏深度和广度。图书馆的科研重点应该围绕着力解决高校图书馆工作中的难点、热点问题来进行，如资源服务、信息化建设、信息技术、用户和图书馆建设等。

2.3人才培养和人员聘任奖励制度不完善

服务是图书馆永恒的话题，和其他部门一样，加强人才队伍建设非常重要，但高校图书馆又有其特殊的一面，第一，对于图书馆馆长的挑选尤为关键。馆长，顾名思义是对图书馆进行总体管理的人。馆长人选通常是拥有扎实的专业知识以及高超的业务能力，而且拥有一定的社会地位，能够投身于图书馆一切工作，使用专业化管理方式对图书馆进行业务以及运营方面的管理。第二，要求图书馆馆员的个人素质以及业务能力较高。要不断增强图书馆信息化、专业化教育，不断为社会培养人才。图书馆亟须构建一支具有较强的学习和应变能力，又有不断创新的服务意识的现代图书馆员队伍。

2.4专深服务开展不够

图书馆信息服务的重点是专业图书馆特色服务的内容、特色信息资源的开发利用、特色服务的管理理念，以及专业图书馆有效开展特色服务。不断完善读者服务体系，对读者进行深入探究，有目的地对读者进行全方位服务；改进服务方式，推动其朝着现代化方向发展，能够帮助图书馆有效开展服务工作；使图书馆馆藏资源“走出去”，通过大规模的宣传，帮助读者更好地使用馆藏图书，改善服务模式，提供便捷服务。

3互联网+图书馆思维下的高校图书馆服务创新

网络技术的不断发展，一方面为图书馆造成很大挑战，另一方面也为其迎来了发展机遇。图书馆必须抓住发展机会，借助互联网以及网络技术，通过各种方式把信息和读者紧密联系在一起。早在多年以前，印度图书馆学家阮冈纳赞提出了举世闻名的“图书馆学五定律”，他的思想观念指出了图书馆发展过程中非常关键的问题：第一，树立以读者为核心的思想观念；第二，顺应时代发展潮流，满足社会需要，创新服务理念。

3.1支持研究和学术交流

对于科学研究来说，学术交流是其密不可分的部分，能够有效促进科技创新。这几年，学术交流环境以及方式的变化非常显著，这就要求高校图书馆必须不断创新交流服务方式，从而满足数字化信息社会的发展需要，增强对图书馆学、情报学的教学及信息服务的深入探究。图书馆不但是高校文献信息汇聚地，同时还是教学、科研以及服务的学术性组织。研究表明，教学、科研以及学术服务这三者对于提升高校图书馆价值来说起着尤为关键的作用。

3.2为校友提供终身学习支持

众所周知，终身学习是教育发展过程中的重要思想观念。如今，来自教育领域的竞争不断加剧，越来越多的学生对于大学图书馆信息资源有了更高的要求。为学生提供便捷的信息服务是高校图书馆必须履行的职责。所以，大學图书馆必须不断深入探究、改善服务方式，为校友提供终生学习支持。

3.3休闲休憩业务

正如国际图书馆协会联合会主席多娜·席德尔所言，未来的图书馆将不仅是信息中心和学习中心，还将是休闲中心和交流中心。互联网时代，传统图书馆以前的服务方式必须要做出改变。现代的、开放式的、休闲式的、娱乐式的公共文化服务场所，不仅囊括了图书馆的全部功能，同时还弥补了传统图书馆存在的不足之处。开拓高校图书馆休闲文化服务可以增强图书馆对学生的吸引力，提高文献资源利用率，促进读者健康休闲娱乐方式的养成，彰显图书馆人文情怀。伴随着时代的发展，现代社会群体进行娱乐的方法多种多样，图书馆必须依据其特征，跟随社会的发展步伐，将图书馆的休闲娱乐功能发掘出来，多途径、全方位地给读者带来休闲休憩服务，满足社会群体对于休闲娱乐文化的需要。

3.4社交媒介的全方面运用

社交媒体（Soeial Media）的含义是为鼓励社会群体叙述、分享、评价、沟通的互联网平台。目前比较普遍的社交媒体有社交网站、微博、微信、QQ、论坛等。社交媒体平台的出现以及运用，深刻地影响到了社会群体的日常生活，也在一定程度上对图书馆产生了直接影响。将图书馆和社交媒体紧密结合，促使图书馆变成社交媒介不可缺少的服务者，提高社会群体对于图书馆的认识以及使用，同时社交媒体借助图书馆也会慢慢从传统社交工具演变成能够提供专业知识信息的综合型平台。

3.5基于馆藏的展览与服务

大学图书馆展览服务主要包括教育、传播以及收藏这三种作用，展览迎合了社会发展需要。为了推动展览服务的开展，高校图书馆需要通过培养展览团队、举行知识讲座、建造网上展厅、开发互联网平台、增强馆与馆之间的合作、加大宣传力度等来不断创新展览方式。展览可以反映馆藏的文化价值和历史文物价值，通过文化交流，促进了馆藏文献资源的流动配置组合，打破了图书馆封闭静止的局面。

总之，在互联网思维的大潮中，图书馆面临很多机遇和挑战。伴随网络的不断发展，社会公众获得信息的途径以及阅读形式不断地在发生改变。图书馆应该顺势而为，适应社会进步，改进思维和理念，引入“互联网+”思维，转型升级，为社会的经济技术、文化科研和教育的发展提供高层次服务，打造集“用户学习中心、学术交流中心和信息发布中心”等一系列功能于一身的信息平台，提高综合服务水平以及能力，让读者享受到方便快捷、认真精准、全面高效的服务。