消除沟通障碍提升青工综合素质

卞志+李凤琴

摘 要：随着职工队伍更新速度的加快，企业思想政治工作的重点逐步转移到青年职工这方面来。而企业的主力军们的思想动态的稳定也直接影响着企业队伍稳定。如今，社会上青、老年人之间的“代沟”越来越明显。企业思想政治工作者多为工作多年，有一定的学识和涵养的人，这个年龄与青年职工之间，也似乎隔着一堵墙，更不用说一个是管理者，一个是被管理者。

关键词：沟通，青工综合素质，政工

管理心理学的沟通理论认为，由于人与人之间进行信息交流的特殊性，人们的思想、观点、态度、个性、语言修养等方面的差异，是形成沟通障碍的主要因素。因此，思想政治工作者在消除沟通障碍中负有重要的责任。

1 端正思想认识，才能准确接收青年人的信息

掌握工作对象的思想信息，是开展思想政治工作的前提。但事实上，工作对象一般并不主动地、明确地对我们发出信息的，而是需要我们一方面从观察、认识他们的外显行为入手，去“破译”他们思想信息内容；另一方面通过心灵上的通，去掌握他们思想动态的实质。这样，思想政治工作者的思想方法，认识水平，无疑起着重要作用。

2 注重个性差异，才能充分理解青年的需要

需要时人活动的基本动力。从某种意义上说，我们的思想政治工作，归根结底是围绕人的需要进行的——对合理的需要给予肯定，并引导其通过正常的途径去寻求这种需要的满足；对不合理的需要给予否定，并帮助其认识这种需要之所以不合理的原因予以放弃。但是，人们需要的合理性和不合理性，并没有一个固定的标准，它因时而变，因人而异。这样，能否根据客观条件的变化和不同工作对象的个性差异，认识和确定需要的性质，就成为思想政治工作能否有的放矢的关键。这在实际工作中，是有许多经验教训可寻的。

青年性格的发展特点：这个时期青少年能从多个方面来考虑问题，能灵活选择解决问题的方法。表现出思维灵活性和权衡性。另外，青少年开始多方位的探索生活中的各种问题，表现出主动性和认知特征。

为了满足交往、娱乐的需要，青年特别热衷于参加同辈群体的交往活动。同辈群体对青年社会化的影响作用明显提高，因为同辈群体往往以感情、兴趣爱好为基础，成员之间有着相似的兴趣爱好，相同的年龄阶段，相近的人生问题，彼此容易沟通，在交往和交流中能获得不少社会信息、思想观念，且成员中的观点看法和行为方式有着较强的感染力。要注意同辈群体中的“社团”现象。

3 青年职工思想政治工作中存在的误区

1.不少企业的管理层认为，现在是市场经济，企业里的青工不爱听理想信念、无私奉献之类的“大道理”，喜欢听“实话”讲实惠，因此在思想政治工作中自觉不自觉的用所谓的“小道理”代替“大道理”，只讲“实惠”不谈荣誉，只讲“多劳多得”，不谈责任义务，只讲部门和个人的好处，不谈企业大局需要。自以为这样实在，青工爱听，也符合“经济规律”，能有效调动青年员工的生产积极性。有的领导还把多讲“小道理”作为新形势下改进青工思想政治工作的“经验”介绍给同行。

2.由于企业的思想工作大多由企业领导层兼任，遇事习惯沿用行政工作方法来解决问题，不善于用或不屑于进行深入调查和耐心的走访座谈，认为那样做伤神费事收效慢，不如经济处罚见效快。于是，开会迟到罚款，不参加安全培训罚款，违犯操作规程还是罚款，完不成生产任务更是“少劳就应少得”。不谈心不沟通不搞说服教育，不讲为何要遵守操作规程，更不管职工违章违纪的原因是什么。以罚代教、光罚不教的现象相当普遍。

3.少数企业只讲利益不讲道理更不讲荣誉，把收入和奖金作为唯一的激励措施，过分依赖经济和物质奖励的刺激作用，忽视精神激励效果，低估青工的责任意识和奉献精神。主要表现在，一旦任务重时间紧，首先就是提高报酬，信奉“重赏之下必有勇夫”。有了成绩，只讲得到多少收入获得多少资金，不讲任务完成的光荣意义，只搞所谓的“多劳多得”，不谈责任不谈义务更不谈无私奉献。

4.部分企业管理层对犯有原则性错误的人和事，不愿或不敢站出来坚持原则公论是非，而是迁就让步“和稀泥”当“老好人”。该往上报的不上报，搞“自行消化”，该严格处理的从轻处理甚至不处理，搞“下不为例”，该个人承担责任的，搞“集体承担”，大事化小，小事化了。还是极个别企业，职工发生工伤事故，不搞“三不放过”甚至隐满不报，让职工休“病假”疗工伤，以此来换取企业安全奖金，却埋下可怕的不安全隐患。

4 创新青工思想政治工作方法，提升青工综合素质

面对青年职工的现状，如何促进青年职工与单位同发展、共奋进的主人翁意识，笔者认为，加强青年职工综合素质提升应认真分析他们的思想现状，有针对性地加强教育与服务相结合，加强适合青年人的各种建设载体，开创思想政治工作的新局面。

1.以人为本，以情感人。青年人是家里的掌中宝，经受的困难和挫折比较少，心里承受能力弱。做青年职工的思想政治工作，要解决他们的实际困难相结合，要深入实际、深入生活、深入到青年人当中去，与他们促膝谈心，拉近与他们的距离，了解青年人的内心想法和需求，既要以理服人，又要以情感人，真正服务于青年人，切实为他们排忧解难，增强青年职工的信任感。人是讲感情的，唯有情如春雨润物，才能产生情感的共鸣，实现心与心的沟通，同时也会产生强大的向心力和凝聚力。

2.公平公正，以理服人。把尊重受教育对象的主体性作为思想政治工作的出发点和落脚点，才能调动受教育对象的积极性和能动性，从而转化为自身的稳定的心理结构，外在表现为积极主动地工作态度和行为习惯。青年职工的自我意识和独立意识较强，对生活、工作中是否收到尊重特别敏感，做青年职工的思想工作，切忌居高临下，这样只会适得其反，应建立一个平等的沟通平台，充分尊重青年职工的知情权、对待事物观点的选择权，充分理解他们的处境和情绪，动之以情晓之以理，让他们轻松愉快的接受正确的思想和观点。

3.正确灌输，加强引导。对青年职工要加强正面教育，积极引导。一是要用“三个代表”重要思想、科学发展观等党的先进理念武装青年职工头脑，引导职工树立坚定的政治信仰和正确的人生观价值观，养成艰苦朴素的生活作风。二是要根据青年职工的特点实现教育内同和形式的创新，避免空洞的说教，帮助他们建立良好的个人与集体的关系，理论与实践的关系，立足本职岗位成才的信念。三是加强文化建设。寻找适合青年职工思想教育的载体，使他们在不经意中接受潜移默化的思想渗透。

4.树立典型，激发创造。完善青年人培养机制，把青年职工的培养教育作为系统工程，结合群文工作性质，组织青年职工参加业务培训，深化奖惩制度，提高业务能力和岗位技能；建立和完善激励机制，对参加各种比赛获奖或取得科技创新成果的青年职工给予物质和精神奖励激励；选树优秀典型，注重培养、发掘各个岗位的优秀青年，充分发挥榜样在青年职工中的示范作用，引导青年职工不断学习，获得启示，在本单位形成崇尚先进、学习先进、争做先进的良好氛围。

总之，在新的形势下，基层青年职工的思想政治工作要与时俱进，充分了解青年职工的思想特点，树立新理念、建立新机制、充实新内容，更好地教育青年、服务青年、激发青年，为新形势下企业的發展提供新鲜的血液、精神的动力和思想的保证。