品管圈在医院医疗质量管理中的作用分析

何欢

贵州省骨科医院医务科，贵州贵阳 550002

品管圈在医院医疗质量管理中的作用分析

何欢

贵州省骨科医院医务科，贵州贵阳 550002

目的 分析品管圈在医院医疗质量管理中的作用。方法 选取该院100名医务人员，随机分为两组，对照组实施常规管理模式，观察组实施品管圈管理模式。结果 观察组医务人员宣传评分（95.26±2.13）分，素质评分（95.36±2.01）分，解决问题能力评分（97.65±2.11）分优于对照组（P＜0.05），观察组医务人员管理满意度 98.00%优于对照组（P＜0.05）。结论 品管圈在医院医疗质量管理中具有显著的应用效果，值得推广与应用。

品管圈；医院医疗质量管理；常规管理

在医院中，医疗质量是医院最为核心的标准，是医院生存发展的生命线，因此，医疗质量进行持续改进对日后发展具有重要意义[1]。近年来，医院内竞争十分激烈，医务人员应增强自我管理的意识，提高发现问题及解决问题的能力[2]。临床上较多医院都把管理知识理论应用于医院管理质量中，而品管圈是临床上新型的管理模式，主要是指在同一工作场所、工作性质中的医务人员，将工作中所存在的问题进行解决，本着自发的精神，组成一个圈，再进行分工合作，采用品管七大手法作为工具，并按照10个步骤进行，对工作的管理、工作现场、文化等方面所出现的问题进行有计划的解决，从而对医疗管理中的问题进行解决，以达到改善业绩的目的。该院选择品管圈在医院医疗质量管理中的作用进行分析探究，见该文描述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院100例医务人员，收取时间在2015年12月—2016年12月，并将医务人员随机分为两组，100名医务人员均签署知情同意书，参与该次研究内容。观察组；年龄在 20～30 岁之间，平均年龄为（15.02±1.23）岁，女性有25例、男性有25例。对照组；年龄在21～30岁之间，平均年龄为（16.20±1.17）岁，女性有26例、男性有24例。两组医务人员的各项资料差异无统计学意义地（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

对照组实施常规管理模式（主要内容包括医院医疗质量管理中的日常管理）。观察组采取品管圈管理模式，具体措施包括品管圈的认识、做好医院质量管理应用品管圈、医院开展品管圈活动的益处。

1.3 观察指标

对比两组医务人员医疗质量评分情况（宣传评分、素质评分、解决问题能力评分，在0～100分之间，分数越高表明医务人员医院医疗质量评分越高）。对比两组医务人员对管理的满意度。

1.4 统计方法

该文实施SPSS 19.0统计学软件，将医务人员医疗质量评分情况、满意度进行统计处理，计量资料用（±s）表示，行 t检验，计数资料用[n（%）]，行 χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组医务人员医疗质量评分情况

观察组医务人员宣传评分（95.26±2.13）分，素质评分（95.36±2.01）分，解决问题能力评分（97.65±2.11）分均优于对照组（P＜0.05）。 见表 1。

表1 对比两组医务人员医疗质量评分情况[（±s），分]

表1 对比两组医务人员医疗质量评分情况[（±s），分]

组别 宣传评分 素质评分 解决问题能力评分观察组（n=50）对照组（n=50）t P 95.26±2.13 74.02±2.14 79.742 3＜0.05 95.36±2.01 75.66±2.13 47.564 6＜0.05 97.65±2.11 72.03±1.26 73.715 1＜0.05

2.2 对比两组医务人员对管理的满意度

观察组医务人员对管理满意度98.00%（49/50）优于对照组（P＜0.05）。 见表 2。

表2 对比两组医务人员管理满意度

3 讨论

品管圈是我国医疗界中一种新型的管理模式，现已广泛应用于临床管理中。我国各级医院正积极地参与到品管圈的实践中，现已举行两次品管圈活动大赛，品管圈在医院医疗管理质量中效果十分确切，是推进我国医疗管理技术的有效工具之一，同时还能提高员工满意度、患者满意度、医院服务质量、提升医院知名度等优势[3]。

在该次研究中，通过对医院医疗质量管理中应用品管圈管理，有效提高了医院医疗质量，具体见下：（1）品管圈的认识：①品管圈的活动主题：每次实施品管圈活动时均具有一个主题，主题内容应围绕提高护理质量、医疗治疗、改善工作效率、提高医务人员服务水平为主，主题内容还可涉及医院内所有相关部门。②品管圈活动步骤：从主题中计划好活动步骤，即拟定计划-对策拟定-对策实施与检讨-效果确定-将所有指标标准化-检查与改进等步骤[4]。③品管圈活动方法：品管圈内最常用的手法为质量管理七大手法，即层别法、柏拉图、推移图、散布图、直方图、查检表、特性要因图。④品管圈的能力：品管圈解决问题的能力主要由3个方面进行评定：能够进行自我解决为5分（76%～100%）；在解决问题时需一个部门进行配合为3分（51%～75%）；需要多个部分进行配合解决问题为1分 （0%～50%）。⑤品管圈的会议：在会议中能够结交朋友，还可畅所欲言，从而营造愉悦的工作的氛围，并使其能认识到工作的重要性及责任，能够对自己工作感到自豪，提高医务人员处理问题的能力。

（2）做好医院质量管理应用品管圈：①做好宣传动员工作：在医院内营造良好的工作氛围，使全部人员都能够了解品管圈的活动，并对自身思维进行改变，提高对品管圈的认识度，积极参与品管圈的活动。②加强对医务人员的理论、实操培训学习：由于医务人员大多数存在对品管圈的计划、流程、职责、实施步骤不了解的情况，且对品管圈的专业知识、具体内容及经验不足等问题不够了解。因此，要想充分发挥品管圈的作用，应将医务人员的整体素质提高，加强培训学习，从而树立正确的理念，公正的建立奖罚制度[5]。③医院领导必须重视：品管圈的特点应需要医院领导应充分关注、重视与支持品管圈的活动，若医院内各级领导能够认识到品管圈活动对提高医院服务治疗的重要性及提升医院形象的重要，使其能够指导其对医院的意义，并重视品管圈的活动开展。还可采取适当的激励措施，对品管圈活动的顺利开展具有重要意义。④建立品管圈考核评估机制：品管圈活动应严格遵循医院科研项目管理、纳入标准管理考核，每年举办一次品管圈的活动成果表彰大会，对品管圈内表现突出者给予奖励和表彰，从而将其作为日后晋级、评优、评先、晋升等重要参考依据之一，对品管圈活动的不力部门及科室取消当年评先、评优资格。

（3）医院开展品管圈活动的益处：①医院方面：品管圈活动是判断一个医院医疗质量的重要指标，对医院医疗治疗持续改进具有重要意义，能够有效提高患者的满意度与对医务人员的信任度，从整体上提高了医院的服务水平，还能有效提高医务人员解决问题和发现问题的能力[6]。②患者方面：医院医疗质量的提升代表着患者能够享受到更优质的服务以及更安全的治疗环境，从而建立了良好的护患关系。③管理层方面：卫生主管机构能够借此机会帮助医院进行良性竞争，使医院医疗的服务水平得到改善，从而达到卫生利民的目的[7-8]。

通过该次研究，观察组医务人员宣传评分、素质评分、解决问题能力评分均优于对照组。观察组医务人员对管理满意度98.00%，明显优于对照组。

综上所述，将品管圈管理模式应用于医院医疗质量管理中，能够有效提高医务人员对管理制度的满意度，值得研究。

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[5]郭丽敏,刘晶星,王薇，等.以品管圈为抓手促医疗质量提升[J].中国卫生质量管理,2015,22(3):38-39.

[6]Puentes J,Telecom Bretagne,UEB,DptImageetTraitementdel'Information,Brest，etal.Information quality measurementof medical encoding support based on usability[J].Computer Methods and Programs in Biomedicine:An International Journal Devoted to the Development,Implementation and Exchange of Computing Methodology and Software Systems in Biomedical Research and Medical Practice,2013,112(3):329-342.

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1672-5654（2017）07（a）-0125-02

2017-04-07）

何欢（1986-），女，贵州遵义人，硕士，助理卫生管理师，主要从事医疗质量管理工作。