供电企业抄核收管理常见问题及解决措施

蒋婧

摘要：抄核收管理是供电营业中电力营销的重要环节，也是电力企业经营成果的主要表现，更是影响电力企业经济效益的因素之一。近年来，供电企业抄核收管理日渐规范，但还有许多存在的问题需要改进，本文阐述了抄核收管理存在的问题，并针对性的提出了解决的措施。

关键词：抄核收；问题；解决措施

一、引言

当前，随着我国经济的飞速发展，对电力的需求越来越大，为满足日益增长的电力需求，电网建设速度不断加快。电费抄核收是供电企业获得经济收入的有效途径。目前，我国电力系统一系列改革后，现在正处于一个发展的关键时期，加强电力企业抄核收对策的研究具有非常现实的意义。

二、抄核收管理存在的问题

（一）抄表中存在的问题

抄表作为电费抄核收工作最基础的环节，其准确程度决定着电费是不是能够按用电实际收回。当前，由于多种因素的影响，存在的不少问题，不同程度的影响了抄表的准确性：其一，电量漏抄。针对于那些按照最大需量来计量电费的用户，假如用户的抄表时间不是每个月的零点，况且在正常的抄表日期电表示数与月末相比较小的时候，抄表人员就应该需要将其及时补上，但在实际上一些抄表人员往往不注意这些，致使漏抄现象的发生。其二，抄表人员工作马虎，不够认真，有的甚至是估抄，致使抄表结果和实际的电量存在较大的误差。或者在抄表时不认真核对，致使表号或表位数产生混淆、导致出错，这样就给后面的电费核对和电费的收取带来了麻烦。

（二）电费核对时存在的问题

电费核对是抄核收管理中的一项重要环节，也是决定电费发票是部室正确的最后一关。在电费的核对环节易出现下列问题：其一，对抄表的数据核对不到位。电费数据的核对需要将抄表数与发票中本月示数进行校对，但一些复核人员责任心不强，对核对工作不认真，对复核的重要性认识不足，导致有时差错的产生。其二，对工作中的传票核算不准确。电费核算过程中各种票据较多，在核对过程中需要工作人员认真仔细，如欠费停电、销户等，但在实际工作中这些传票经常发生错误。第三，工作人员专业素质不够。在复核的过程中，有些工作人员因为自身知识水平不够，对一些业务知识应该很好地了解，从而导致复核过程中错误的发生。

（三）电费回收时存在的问题

对于供电企业来说，电费收回时抄核收工作的最后一个环节，也是最重要的一步，直接决定着电力企业的经济效益。当前，供电企业积极实施新型的电费收回的方式，采用预付费的电子计量表，有效防止了电费拖欠现象的发生。但在这种情况下也存在着一些问题：第一，在预付费的结算过程中存在着计量的误差，出现有时用户的表计显示仍有剩余可用电量，但实际已欠费的状况，影响了准确收回电费。第二，根据阶梯电价收回电费时，有的用户上个月是按照一种电价收费，但不能确定这个月该用户是否仍然按照此电价计量，这个问题的存在给电费的回收带来了困难。

三、抄核收管理问题解决措施

（一）转变思想观念

现阶段，不少县级供电企业员工的积极性仍未被充分调用，职工的积极性与工作效果是有着直接联系的，职工是企业各项活动的落实主体，如果对于某项工作职工并没有较高的积极性，那么该项工作就不可能获得较好的效果。要想提高职工重视电费回收的重视程度，那么就要通过宣传教育等方式，让职工认识到电费回收工作对自身和企业发展的重要作用，要扭转传统的“事不关已，高高挂起”思想观念，要进一步加强其对工作的配合力度和重视程度。

（二）完善管理制度

首先应该创新电费管理制度，提高管理的效率。工作人员在进行工作时，只有严格按照规章制度进行，才能顺利的开展工作，使其提高工作效率，增强工作责任心，电费抄核收工作也会越做越好。

（三）創新回收电费的方式

计算机技术和互联网技术，在当今社会越来越普及，逐渐走入人们的生活中。所以供电企业的电费抄核收工作应该逐渐转向互联网，通过互联网进行电费的收缴工作。

（四）加强电费的核算

在实际工作中，很多人员忽视了电费核算工作的重要性，加强对电费核算工作的管理，及时发现其中存在的问题，并且针对问题提出整改。我国用电量的增加和缴费方式的丰富在一方面确实方便了用户，但是给电费的核算工作带来一定的难度，所以在实际电费核算工作中，工作人员应该进行分工，各个工作人员分别负责，加强对核算工作的监督，及时发现问题，并寻求实施新的对策，使得电费核算工作越来越优化。

（五）优化服务措施

优质服务对于企业的形象有着提升的作用，也可以促进与客户建立起良好的关系。供电企业要充分发挥服务工作对业务的促进作用，要不断优化服务措施。对服务范围内的客户要定期进行走访。要落实电费回收考核的相关制度，以真正激发职工的工作热情，让电费的回收与职工的收入相结合。

（六）加强预收电费管理

供电企业对那些信誉度不好的客户，应为其用户安装IC 磁卡预付费电能表，用户需用多少电量就预先购买多少钱的用电卡，实行了先交费，后用电，这样可以有效地杜绝恶意拖欠电费的行为。但同时不要因为装上磁卡表就高枕无忧了，我们还应该每月经常性的对控制装置进行认真的检查，及时发现问题，及时解决，防止用户私自捣鬼使磁卡表无电量不动作，做到勤查勤看。

四、结语

电力资源是重要的战略资源，不管是现代社会的建设还是发展，都离不开电力的正常供应。因此，社会的发展会受到供电企业经营管理的直接影响。电费抄核收管理的优化，需要供电企业不断提高管理水平，实现抄核收管理模式的不断创新，最终实现供电企业经济效益的提升。

参考文献：

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[2]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2007，（1）.

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