供电企业电力营销管理的现状与对策

王蕾+赵晓鸽

摘要：电力营销对供电企业而言是一项核心业务，其工作的优劣直接影响着供电企业的生产与发展。然而现在供电企业电力营销管理依然有较多必须重视的问题，针对这些问题应当制定合理的手段进行解决，不断提升电力营销管理水平。本文重点对供电企业电力营销管理目前的实际情况和解决措施进行阐述。

关键词：供电企业；电力营销管理；现状；对策

对供电企业而言，电力营销是其核心业务，电力营销工作的质量对供电企业的生存与发展具有至关重要的营销。近些年，由于我国社会经济发展速度较快，日益加快了城市化建设进程，不仅能极大提高人民生活水平，而且对供电企业的电力营销管理工作具有更高的要求。所以，面对目前形势而言，强化研究营销管理问题具有至关重要的现实意义。

一、供电企业电力营销管理现状

（一）电费收缴工作难度大

一些电费收缴人员缺乏较强的能力和足够的责任心，造成无法及时收缴电费。部分用户由于各种因素，对于自身所欠的电费无法及时缴清。大大增加了一些临时性用户与季节性排灌用户，加大了收缴电费的难度。由于部分地方政府政策的变化或受到一些临时性事件的影响，很难及时回收所有电费。

（二）用电市场开发困难

由于在人们的日常生活中越来越多地应用到太陽能、天然气等可替代清洁能源，因而使供电市场面对的竞争日益激烈，造成后者市场占有率逐渐下降。然而我国供电产品长时间保持不变，产品的设计、策略与销售等方式难以适应能源市场与消费者的需求变化。面对我国当前继续沿用传统的能源体制，供电企业难以灵敏地面对市场作出反应。

（三）供电合同管理不科学

供电合同管理的人员、环节较多，未安排专人对其负责，人员的频繁变动导致没有统一供电合同管理的标准。并且，供电合同涉及基本上全部的用电户，广泛存在着重电子、轻书面；重城市、轻农村；重高压、轻低压等现象。此外，主管部门管理上的缺失导致合同把关不严、签订流程不规范、纪委安监法律等部门并没有充分参与其中。

（四）线损管理存在漏洞

有的在关口抄表上存在因天气恶劣而不及时抄表现象，或者为完成线损指标，刻意调整关口电量或少抄关口电量现象。有的因计量设备不合理导致电表发生跳码或不走字，或者低压动力表超过使用年限。部分企业技术降损与管理降损、一线岗位和管理岗位等存在脱节现象，导致同线损管理相关的各个部门间的工作不能有效配合，或者因绩效考核方式不科学，降低了线损管理员的工作积极性。

（五）信息管理系统不完善

现阶段，众多供电企业因为未建设完善的信息管理系统，造成面对较大的风险，比如，不科学的技术设计带来不稳定的系统，黑客非法入侵现象增多，或者遗漏或重复统计电费的现象等。有时系统操作人员会由于个人操作上的失误导致错误计算电费。另外，一些内部人员为自身获取利益可能利用借助工作的便利而入侵系统，肆意更改一些重要系统数据。

二、供电企业电力营销管理现状的对策

对于我国供电企业电力营销管理的实际情况，应当制定相应的解决措施，进而有效提高我国供电企业供电服务水平。

（一）深度挖掘消费潜力

应加大电力产品在清洁环保方面的宣传力度，并以此为切入点占领能源市场的发展前沿。主动践行国家可持续发展的方针政策，加大用能结构调整力度，积极引导电力市场的发展方向。推进城乡电网改造，促进自身供电服务水平的不断提高。减少供电服务的中间环节，努力实现供电、抄表、收费、服务等程序同用电户间的无缝对接，扎实减少居民用电额外负担。稳步推进能源替代工程，鼓励各类供电企业积极参与到能源市场化竞争中，大力推广各类节能减排、清洁环保技术设备的利用。

（二）提升电力服务水平

供电企业应当以适应广大用户的用电需求为指标，对电力营销管理效果进行评判，进而对电力服务功能进行创新，并对服务流程进行简化，进而提高电力服务工作的效率，保质保量地完成工作任务。服务理念应当在电力营销管理中得到广泛应用，并在电力生产经营的整个流程中的得到贯彻落实，并获得全体员工的一致认可，发展为企业形象展示和孕育企业文化的重要部分。应当促进供电企业与用户之间形成良好地合作关系，实现互利共赢，把用户满意度当做衡量企业服务水平的唯一指标，积极实施新型绩效考核机制，把服务水平和员工的利益紧密结合在一起，不断提高企业员工加入电力营销的积极主动性。

（三）创新电力营销服务理念

供电企业的核心是实现电力产品更好的销售，为广大用户提供更好更方便的电力服务，而这离不开电力营销的有力支持。我国供电企业必须紧抓市场发展脉搏，以效益实现为准绳，以政策法规为依据，将竞争、市场、服务等理念贯穿于电力产品的生产销售全过程，树立起以市场为导向的电力产品销售机制。做好客户需求的调查分析工作，实现客户与产品的对接，加强营销体制管理，促进电力营销管理向着信息化、扁平化、标准化、集约化、专业化方向迈进。落实以人为本的营销理念，变被动营销为主动营销，真正从用户角度看待自身的服务问题。

（四）提高营销人员素质能力

供电企业必须重视培养和提高电力营销人员素质能力，增强其内在的服务水平。要培养高学历、专业水平较高的各类专业性营销人才，积极建设一支人力资源水平较高的营销队伍。构建科学完善的岗位能力培训制度，贯彻执行“引进来走出去”的政策，创造良好地环境和条件促进营销人员提高自身素质能力。强化思想政治教育理论、敬业奉献等方面的教育，不断提高营销人员整体道德水平。积极推广和应用市场化用人机制，吸引市场中的优秀人才，促进营销队伍人员的合理流动。将法律、策划、经营等方面的人才引进电力营销队伍中，为供电企业人才招聘奠定基础。

结语

综上所述，供电企业的电力营销管理不但和企业社会、经济两方面的效益有关，还和广大电力用户的切身利益密切相关，所以必须引起供电企业的高度重视，积极创新电力营销理念与模式，唯有如此，才能进一步促进电力企业的健康良好发展。

参考文献：

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