流程优化在门诊输液室管理中的应用探讨

张雅静

（南京市鼓楼区宝塔桥社区卫生服务中心，江苏 南京 210015）

流程优化在门诊输液室管理中的应用探讨

张雅静

（南京市鼓楼区宝塔桥社区卫生服务中心，江苏 南京 210015）

目的 探讨流程优化在门诊输液室管理中的应用效果。方法 选取2016年3月～2017年3月我院门诊输液患者120例为研究对象，均分为对照组和观察组，各60例，对照组患者采用常规护理管理，观察组患者采用流程优化护理管理，对两组患者的护理情况进行密切观察，对比两组患者等待时间、护理质量评分、满意度评分情况。结果 观察组患者的等待时间、护理质量评分、满意度评分相比于对照组，等待时间明显更短，护理质量评分、满意度评分明显更高，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 流程优化在门诊输液室管理中的应用效果显著，相比于常规护理管理，门诊输液室的护理质量得到显著提升，提高了工作效率，缩短了患者等待时间，值得推广应用。

流程优化；门诊输液室；应用效果

门诊输液室是医院重要的部门，也是患者进行输液的场所，人流量比较大，其护理质量非常的重要，一旦护理质量下降，极易导致患者形成感染，因此，流程优化在门诊输液室管理中的应用非常重要[1]。本文结合常规护理管理与流程优化在门诊输液室管理中的应用效果，探讨流程优化在门诊输液室管理中的重要性。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年3月～2017年3月我院门诊输液患者120例为研究对象，均分为对照组和观察组，各60例，其中，对照组男36例，女24例，年龄18～73岁，平均年龄（40.21±1.25）岁；观察组男35例，女25例，年龄19～75岁，平均年龄（41.23±1.15）岁。两组患者在性别、年龄等方面的基本资料进行组间比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理管理，给予患者输液时间管理、输液补充等。

观察组患者采用流程优化护理管理，措施为：①成立流程优化管理小组：由研究护士组建小组，对患者的临床资料进行分析，调查相关输液室的知识，对门诊输液室中存在的相关问题进行总结；②问题分析：门诊输液室的工作主要集中在上午11：00至晚上21:00，在输液的高峰期，极易产生响铃不及时、未评估、核对不仔细、滴速未调等，对其中可有可无的流程进行去掉，加快护理措施的实施，提高护理质量；③制定并实施流程优化改进措施：内容为合理排班、操作流程化、针对查对不清、流程实施。

1.3 观察指标

观察两组患者等待时间、护理质量评分、满意度评分情况。护理质量评分、满意度评分均采用问卷答题的方式进行调查，当场回收问卷，回收率为100%，总分均为100分，分数越高，表示患者的护理质量或满意度越高，反之，表示患者的护理质量或满意度越低[2]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，各项指标均采用“”表示，组间比较采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，组间比较采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者等待时间、护理质量评分、满意度评分情况

观察组患者的等待时间、护理质量评分、满意度评分相比于对照组，等待时间明显更短，护理质量评分、满意度评分明显更高，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者等待时间、护理质量评分、满意度评分情况（）

表1 两组患者等待时间、护理质量评分、满意度评分情况（）

项目 等待时间（min） 护理质量评分（分） 满意度评分（分）观察组（n=60） 14.24±2.45 92.15±1.45 93.02±1.21对照组（n=60） 30.24±3.21 81.24±1.05 81.23±1.02 t值 6.2104 6.5134 6.8451 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

门诊输液室管理是一项非常重要和必要的工作，良好的输液室护理管理，能够有效提高患者的输液质量，加快患者的恢复速度，同时，也能提高医院的医疗水平。门诊输液室是一种不可缺少的科室，同时也是患者实施输液治疗的场所，病原菌种类较多，流动人口大，对于护理质量的要求极高，工作人员的工作任务量极重，极易产生护理事故，因此，对门诊输液室管理中实施流程优化是非常重要的措施[3]。

流程优化是一种科学的新型的护理管理模式，其先确定目标，在目标的基础上根据输液室的实际工作流程制定出改善护理管理质量的对策和计划，然后按照制定好的流程优化计划进行实施，提高输液室工作人员的工作效率，减轻其负担，提高输液室整体的护理质量。持流程优化应用于医院门诊输液室的管理中，能很好的改善门诊输液室管理，保证临床输液室质量，降低了医疗纠纷的产生，提高了医疗质量[4]。流程优化的应用，能够有效的去掉不必要的流程，加强护理人员的工作效果，改善门诊输液室的管理质量，对于提升门诊输液室的整体护理质量有着极其重要的作用[5]。本研究中，通过对比常规护理管理和流程优化护理管理，发现，后者对于门诊输液室的管理改善更好，观察组患者的等待时间、护理质量评分、满意度评分相比于对照组，等待时间明显更短，护理质量评分、满意度评分明显更高，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05），表明，流程优化在门诊输液室管理中的应用价值极高，门诊输液室管理质量的改善效果非常明显。

综上所述，流程优化在门诊输液室管理中的应用效果显著，相比于常规护理管理，门诊输液室的护理质量得到显著提升，提高了工作效率，缩短了患者等待时间，值得推广应用。

[1] 韦燕萍,刘柳芳,高格云,等.流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效[J].海南医学,2014,25(2):298-300.

[2] 饶泽珍,彭 薇,牟园芬."护患沟通指引"在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价[J].中国医药导报,2015,22(15):149-153.

[3] 温方圆,袁素平,刘兴红,等.失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用[J].护理学报,2016,23(12):20-22.

[4] 黄艺仪,张小燕,李红霞,等.身份识别卡在门诊输液患者持续质量改进中的应用[J].中华现代护理杂志,2015,20(19):2335-2338.

[5] 陆 云,汤春玲.持续质量改进在门诊输液室更换补液中的应用[J].护理实践与研究,2015,21(7):107-108.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.29.163.02