急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估

王 敏，成翠婷，范春敏

（解放军第82医院急诊科，江苏 淮安 223001）

急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估

王 敏，成翠婷，范春敏

（解放军第82医院急诊科，江苏 淮安 223001）

目的 研究并分析将柔性管理理论应用在急诊护理管理当中的效果及价值。方法 选取2016年3月～2017年4月我院急诊护理人员20名作为研究对象，按照完全随机化分组原则将其分为对照组和观察组，各10例，对照组接受常规管理，观察组加用柔性管理理论，将两组急诊护理理论评分以及护理技能评分进行观察和对比。结果 相较于对照组，观察组的急诊护理理论评分以及护理技能评分均更高（均P＜0.05）。结论 在急诊护理人员的管理过程中，柔性管理理论能够显著提升其护理质量及综合素质，值得推广应用。

急诊护理管理；柔性管理理论；使用价值

急诊护理的工作量大、复杂多变，因此护理人员本身的能力对护理服务的质量起着决定性的作用。相关的研究发现，传统的护理管理方式较为死板和生硬，且将更多的出发点放在了患者的角度上，忽视了护理人员的感受，因此管理效果并不尽如人意[1]。而以人为本这一理论的提出，不应单单只针对患者，还应包括护理人员[2]。在本次研究中，对急诊护理人员采用了柔性管理理论，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年3月～2017年4月我院急诊护理人员20名作为研究对象，按照完全随机化分组原则将其分为对照组和观察组，各10例，均为女性，其中，对照组年龄22～37岁，平均年龄（27.6±2.2）岁；6名大专学历，4名本科学历；6名护士，4名护师。观察组年龄22～37岁，平均年龄（27.5±2.3）岁；6名大专学历，3名本科学历，1名中专学历；5名护士，4名护师，1名主管护师。两组研究对象基线资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组接受常规管理，观察组加用柔性管理理论：了解护理人员的工作压力、心理压力、精神状态，根据其基本情况给予技术支持或情绪排解。在进行工作讨论会时，主动询问护理人员的看法和观点，尊重其自主权利，提出急诊护理过程中存在的不足，并与护理人员一同讨论应对措施。针对急诊科室的APN排班制度，应进一步明确，降低护理人员的工作强度，并能够保证正常的工作秩序。加大与护理人员的沟通和交流力度，做好相关的指导工作，表示出对其工作能力的信任，使护理人员感受到尊重。给予护理人员扩展能力的空间，并充分调动他们的工作热情，挖掘他们的潜力。

1.3 评价指标

将急诊护理理论评分以及护理技能评分作为本次研究的评价指标。对护理人员的急诊护理理论及技能进行考核，满分均为100分，分数与能力成正比。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

相较于对照组，观察组的急诊护理理论评分以及护理技能评分均更高（均P＜0.05）。见表1。

表1 两组急诊护理理论评分以及护理技能评分对比（，分）

表1 两组急诊护理理论评分以及护理技能评分对比（，分）

组别 n 急诊护理理论评分 急诊护理技能评分对照组 13 88.73±5.21 85.05±4.97观察组 13 96.32±2.72 95.66±3.01 t 10.349 11.061 P 0.001 0.001

3 讨 论

急诊护理具有其特殊性，因此对护理人员的能力要求更高。而为了提高急诊护理人员的工作效率，使患者更加满意，在进行管理时应更加注重方式方法[3]。在本次研究中，对观察组护理人员采用了柔性管理，经对比可知，观察组的急诊护理理论评分以及护理技能评分均更高（均P＜0.05）。在柔性管理中，应给予护理人员充分的尊重和关心，通过人性化的管理制度避免机械化的、单向的沟通。此外，在面对护理人员的错误时，不应严厉批评，而是应与其共同分析，提升他们克服困难的信心和勇气，使其能够积极寻求解决方式，提高工作的主动性。相关的研究报道称，柔性管理理论有助于激发护理人员的创造性，激发他们的潜能，尤其是对于工作经验不够丰富的新进护理人员，柔性管理能够促使他们更快成长[4]。通过本次研究我们发现，柔性管理理论能够实现科学的岗位轮换和柔性激励，从而使护理人员的工作效率大大提升。

综上所述，在急诊护理人员的管理过程中，柔性管理理论能够显著提升其护理质量及综合素质，值得推广应用。

[1] 董永丽,王孝良,李光杰,等.应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J].河北医学,2015,28(10):1730-1732.

[2] 张聪介,王群英,陈朝霞,等.探讨以人为本的柔性管理优化急诊护理管理[J].国际护理学杂志,2013,32(09):2116-2118.

[3] 洪小英,朱晓菁,黄添容,等.综合柔性管理在急诊护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2014,20(14):1718-1721.

[4] 陈爱霞,张蓝丹,黄洪娇,等.探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理[J].心理医生(下半月版),2015,21(04):98-99.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.29.155.01