门诊患者输液护理研究

黄媛媛

（北京市护国寺中医医院，北京 100035）

门诊患者输液护理研究

黄媛媛

（北京市护国寺中医医院，北京 100035）

目的 分析探讨人性化护理在门诊输液中的应用以及效果。方法 此次研究开展于2016年7月～2017年4月，在此期间将我院门诊输液室的240例患者作为研究对象，按照随机性原则分为观察组（n=120）和对照组（n=120），对照组给予常规护理，观察组在此基础上结合人性化护理进行护理。分析对比两组患者的护理效果以及相关表现。结果 观察组在人性化护理后取得98.3%护理满意度，未采用优质护理的对照组取得85%的护理满意度。对比观察组与对照组护理满意度，观察组与对照组差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 为提高医院门诊输液护理服务质量，在门诊输液中应用人性化护理，可明显提高输液护理服务的质量，提升患者及家属输液护理满意度，对提高医疗服务质量有重要意义，具有临床应用价值，适合临床推广。

人性化护理；门诊输液室；护理质量

现代社会对医疗服务质量要求越来越高，而门诊具有人流量大、患者疾病复杂的特点，门诊输液人员多，护理人员工作紧张、压力大，再加上小儿输液自控能力差、情绪稳定性不佳，以及家长对孩子的担忧、紧张心情，致使门诊输液在对小儿输液护理时，极其容易发生护患纠纷，给医疗服务整体带来不良负面影响。因此，必须采取有效的措施。人性化护理是指以患者为中心，在强化日常基础护理的同时，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。此次研究为分析探讨人性化护理在门诊输液中的应用效果，对2016年7月到2017年4月期间接受治疗的240例患者展开分析，详细见下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究开展于2016年7月～2017年4月，在此期间将我院门诊输液室的240例患者作为研究对象，按照随机性原则分为观察组（n=120）和对照组（n=120），其中，观察组中，男性患者64例，女性患者56例；年龄最大76岁，年龄最小18岁，患者平均年龄（52.6±0.3）岁。对照组中，男性患者59例，女性患者61例；年龄最大79岁，年龄最小18岁，患者平均年龄（53.5±0.2）岁。对比观察组与对照组患者的性别例数、年龄大小，无显著差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组的120例患者采取常规护理。观察组的120例患者在常规护理的基础上，给予人性化护理。优质护理措施具体如下：①为提高门诊输液护理质量，提高护理人员的医疗服务意识，尤其是在对患者进行输液治疗时，护理人员需态度亲和、服务贴心，强化眼神、动作、面部表情、手势等非语言沟通方式在输液护理中的应用。②给门诊注射室配置冷暖设备，保证患者在输液室温度、湿度适宜，减少空气污染给输液患者带来的情绪影响；护理人员要加强巡护，密切观察患者的病情，做好病情咨询工作[2]。③在患者输液过程中，为消除患者的心理焦虑与生理病痛，提高治疗配合度，可为患者配备相应的玩具，由于门诊输液室护理工作的特殊性，加强护理人员的专业知识培训、专业技能的培训，减少患者穿刺输液的疼痛感与不适感，同时，与患者聊些感兴趣的话题，用转移患者注意力的方式做好对患者输液负面情绪的护理。

1.3 观察指标

⑴采用调查问卷的形式评价护理满意度，从基础护理、专科护理、护理操作、药品及设备管理、消毒隔离管理、护理记录单的书写等四个方面评价护理满意度，满分100分，分数越高，护理满意度越好。

1.4 统计学处理

应用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x²检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组在人性化护理后取得98.3%护理满意度，未采用优质护理的对照组取得85%的护理满意度。对比观察组与对照组护理满意度，观察组与对照组对比，差异有统计学意义（P＜0.05）；如表1所示。

表1 两组患者的护理满意度对比（n，%）

3 讨 论

医院是救死扶伤的机构，与其他的行业不同，医院具有特殊的服务性。门诊作为医院的服务窗口，代表了医院的门面，不仅肩负着医院发展的职能，同时还担任着疾病救治的职责[3]。为了给患者提供更好的服务，在输液护理服务的过程中，为保证患者配合治疗，需要在护理中融入人性化护理理念。此次研究中，对照组的120例患者采取常规护理。观察组的120例患者在常规护理的基础加用人性化护理。结果显示，观察组在人性化护理后取得98.3%护理满意度，未采用优质护理的对照组取得85%的护理满意度。对比观察组与对照组护理满意度，有统计学意义（P＜0.05）；其次，应用人性化护理的观察组护理期间无医疗纠纷事件，未采用优质护理的对照组发生4起医疗纠纷事件，对比观察组与对照组医疗纠纷事件发生情况，有统计学意义（P＜0.05）。结果证实，人性化护理应用在门诊输液室护理中，对患者治疗作用显著。

综上所述，为提高医院门诊输液护理服务质量，在门诊输液中应用人性化护理，可明显提高输液护理服务的质量，提升患者及家属输液护理满意度，对提高医疗服务质量有重要意义，具有临床应用价值，适合临床推广。

[1] 张志娟,佘燕萍,何钻容,等.静脉药物配置中心结合移动输液管理系统在门诊输液管理中的应用[J].现代临床护理,2014,11(8):58-61.

[2] 陶琴华.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].大家健康(中旬版),2015,24(1):14.

[3] 张燕秋.人性化护理在门诊输液室的应用[J].中国当代医药,2012,19(29):135-136,138.

本文编辑：刘帅帅

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ISSN.2096-2479.2017.29.170.02