浅析汽车零部件制造企业质量持续改进方法

邝莹 王媛

随着科学技术的发展，各行各业在生产服务质量方面的要求越来越高，尤其是我国在近些年的经济发展过程中，很多行业因为不重视质量，迅速从繁盛期转入衰败期，甚至是销声匿迹。一个企业的根本是质量，而质量的根本是设计。以用户的使用与体验为第一，提高企业的生产质量，才能增强企业实力，提高行业竞争力。

汽车制造业现在已经成为国家的支柱性产业，它带动了一大批人的就业，也促进并推动了GDP的增高。目前国内的汽车制造大部分是依靠零件拼装，一辆汽车的零件制造商可能是许多个工厂完成的。这实际上是增加了质量监控的难度，也为行业的持续发展提出了诸多难题。

一、汽车零部件制造企业存在的问题

汽车已经成为人们日常生活中最常见的代步工具，汽车的安全更是直接关乎到人们的出行安全。保证汽车零部件的质量达标，是整体上保证汽车行驶安全的重要基础。对于汽车零部件制造企业而言，质量管理直接关系到企业的未来，但目前来看，我国的汽车零部件制造企业存在下列几个问题：

1.行业缺乏准入门槛

改革开放以来，我国的经济迅速发展，民营企业大规模兴起，也有很多民营企业瞄准汽车零部件生产行业，成为汽车零部件生产行业的主力军。这部分民营企业的发展的确最初促进了行业的发展，但是随着时间发展、科技进步，汽车零部件行业企业缺乏明确的准入门槛，制约了行业的发展进步，影響汽车零部件制造行业的质量保证。现阶段，我国很多汽车零部件制造民营企业存在规模小、经营分散、技术水平不高等诸多问题，直接影响未来汽车零部件行业的长远发展。

2.企业技术水平参差不齐

因为汽车零部件制造行业企业众多，其中不乏诸多中小民营企业，技术水平以及企业资金都缺乏保障，普遍存在技术水平相对落后的问题。随着科技的发展，汽车产业对于其零部件的性能及质量也逐渐提出更高的要求以更好的满足人们生产生活的需要，但是大部分企业由于缺乏专项技术资金的投入，加之人才有限研发能力较弱等诸多情况的存在，使得我国汽车零部件制造企业的技术水平同发达国家水平间存在较大差距，不利于整体汽车行业的发展。

3.机制不灵活，生产成本高

我国现阶段的汽车零部件生产企业机制不灵活、组织效率低下，多个厂家之间更多的是处于一种无序竞争的状态，徒增内耗。我国的劳动力资源丰富，我国的汽车零部件生产行业现阶段仍然属于劳动密集型的行业，普遍存在管理水平较低的情况，无法充分发挥劳动力资源的优势。另一方面，我国汽车零部件制造企业目前无论是原料采购还是生产过程的控制，又或者成品的销售、流通环节，都没有形成“大规模制造”的成本优势，使得汽车零部件行业的成本较高。

4.责任不明确，管理落后

任何一项工作的开展，都需要明确每一名责任人的职责所在，整体配合，才能保证整项工作的顺利完成对于汽车行业而言，零部件的制造和管理工作是一项精细而又极具责任管理的工作。一旦管理工作出现混乱、不明确的情况，就会使得工作人员对自己的职责不够明确，而汽车零件又是极为精细的制作过程，不论哪个步骤的工作出现疏忽、不负责任，都会直接导致汽车零部件的尺寸、质量出现差错，最终会直接导致汽车的质量问题受到影响。

二、持续改进的内涵和作用

1.内涵

把持续改进作为指导思想和理论基础是非常有道理的。ISO9001标准第8.5.1规定：“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。“持续改进”是质量管理体系的管理原则和基础，贯穿整个GB/T19001标准的始终。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。其目的是增加顾客满意的机会。持续改进的意义在于续改进组织的产品质量，服务过程和质量管理体系过程，是市场经济的客观要求，同时也是组织自身生存和发展的客观需要，所以说，持续改进组织的总体绩效是组织的一个永恒的目标。

2.作用

一个企业要在市场竞争中取胜就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位。持续改进是一种先进的企业管理理念，是企业管理的一种境界，持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度，从管理的基本原理和逻辑结构看，持续改进是企业正常管理必不可少的一部分，如果没有持续改进，等于切断了组织管理通向更高层次的通道，其管理将会在固有水平上循环，最终导致体系僵化或失效而被市场淘汰[1]。

三、持续改进的主要途径和方法

1.内部质量体系审核是质量体系持续改进的自我完善有效机制[2]

企业内部质量体系审核，其主要目的是企业管理者代表组织内审员“依据某一质量体系标准来评价企业自身的质量体系”，自我“验证企业自身的质量体系是否持续满足规定要求并且正在运行”，“及时发现问题，采取纠正或预防措施，使质量体系不断完善和改进”。这种自我评价、完善机制，与推行ISO 9000族标准的目的是基本一致的，并能确保实现其目的。

规范开展内部质量体系审核，就能形成企业内部自我改进质量体系的有效机制。审核建立起来的文件化质量体系是否符合标准规定的要素要求，质量体系文件是否得到有效实施，审核中发现的不合格项是否采取了相适应的纠正和预防措施，跟踪验证措施是否落实关闭。按此持之以恒地开展内部质量体系审核，使企业的质量体系能不断改进，其质量管理形成良性循环，以适宜的成本，生产出性能和功能符合顾客要求、市场需要的产品，实现其质量方针和质量目标。

2.认真对待第二方审核[3]

外部审核包括第二方审核和第三方审核。第二方审核由组织的相关方（如顾客）对组织的审核，第三方审核是专业认证公司对组织的审核。

3.管理评审

管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，是具有重要意义的质量管理活动。

为了提高管理评审的质量，评审时应注意重点评价以下内容：（1）内部质量审核报告，特别是对薄弱环节采取的纠正措施及其实施的效果。（2）顾客满意度的变化趋势，提出改进的要求。（3）产品和过程质量的分析结果，提出进一步提高产品和过程质量的要求。（4）质量方针和质量目标的实际情况，对不能完成的质量目标研究其解决措施或对其修订。（5）质量管理体系文件的适宜性、可操作性，研究修订的内容。（6）组织结构和资源是否适应当前发展的需要等。

管理评审的好坏直接影响着质量管理体系的持续改进，管理评审应结合实际情况，充分做好会前准备；会议要紧凑、高效、抓住问题的关键和实质，克服走形式，避重就轻等现象；会后要认真落实提出纠正和预防措施，使管理评审取得实效，真正解决实际问题。

4.纠正措施与预防措施

纠正和预防措施是持续改进的重要环节。但是不少企业编制的程序文件对此缺乏可操作性，且實施效果较差。特别是预防措施，在有些企业的不少部门甚至几年也未采取过一次，严重影响着企业的持续改进工作。为此，必须深入理解标准的内涵，加强纠正和预防措施的实施力度，做好原因分析和跟踪验证。总之，在采取纠正措施和预防措施的时候，必须查清产生不合格和潜在不合格的原因，针对消除这些原因采取措施并对其实施结果加以验证。保持持续地发现问题，持续地采取纠正和预防措施，才能持续地实现质量改进。

结语

综上所述，质量使企业生存与发展的命脉。要想提高企业的竞争力，提高行业的发展动能，就必须从质量着手，在全面管理的基础上，以人为本，充分的调动各级各部门工作人员的积极性，推动全员参与到生产质量的提升工作中。决策部门也要注重实现质量严格，管理人文的方式方法，使员工和产品的质量建立一种息息相关的联系，真正的实现企业全过程的控制与监管，用好的质量换取好的信誉，用好的信誉获得好的市场，并最终在健康的市场中获得持续的发展。

参考文献

[1]郑维理.汽车供应链品质的系统化持续改进方法[J].汽车电器，2014（08）.

[2]张高峰.浅谈持续改进机制的建立与应用[J].陕西煤炭，2005（01）.

[3]金光平.持续改进是企业永恒的主题[J].现代焊接，2002（05）.

（作者单位：陕西通运专业汽车集团有限公司）