浅谈图书馆自助借阅服务的利弊

秦燕+王雪妮

摘 要：图书馆自主借阅服务是当前图书馆对书籍进行管理，提高服务质量的一种信息化发展趋势。然而，这种发展也是有两面性，对于自助借阅服务的发展可以说是有利有弊。由于当前信息化技术的不断发展，本文对图书馆借阅服务的利弊分析，以及图书馆自助借阅服务在汇文系统中的实际应用情况进行阐述和分析。希望以后图书馆的借阅服务的发展能够更好地拓展有利的一面，改善存在的弊端。

关键词：图书馆；自助借阅；服务；利弊

1 图书馆自主借阅服务之“利”

（一）有利于延长借阅服务时间

图书馆在使用自助借阅服务中，能够减少因为人工服务而浪费的时间，快速进行借阅服务，让图书馆每天的借阅时间都能够有所延长，以海南医学院图书馆为例，过去在人工服务浪费的时间多达4个小时，使用自助借阅服务，图书馆每日的借阅服务时间从10个小时增加到了每天工作14个小时。这不仅仅摆脱了传统人工服务在图书管借阅中的时间浪费，还能够避免每天借阅的高峰期人员拥堵，服务质量差等问题，充分的体现了将读者的需求放在首位的理念。其中自助借还系统的应用，为以后全天候自动化服务奠定了基础。

（二）有利于提高馆藏文献利用率

图书馆实行自助借阅服务还能够帮助读者在阅读中扩大借阅层面，了解图书馆内部馆藏书籍的情况，针对各种各样的书籍资源，还更加方便查询和检索，更好的帮助读者了解其他文献，更好的使用和学习知识。

（三）有利于减少流通服务工作量

自助借阅服务的应用，是将传统的单一人工服务进化成为人工与机器共同服务的模式，以往在借阅中会常常出现排长队等候的现象，借阅服务人员的工作效率和工作质量也难免会有一定的差异。但是在自助借阅服务中，能够分担员工的流通工作量，将原本人工进行的读卡借阅、充磁、消磁等服务交给读者与机器之间的互动，能够让图书馆员工帮助读者借阅咨询问题，帮助读者解答在图书馆藏文献中的导航和搜索，有助于图书馆员工的多方面发展，不再是传统的机械工作。

（四）有利于节省人力提高服务质量

自助借阅服务满足读者在借阅中对书籍多样性和个性化的需求时，更能够在借还书籍时能够保护读者的隐私。相比以往的人工服务在进行借阅时，难免会出现大量的人力工作，对读者的时间也会有所浪费，增加了人力成本的输出。但是在进行自助借阅服务时能够让读者自行完成，既提高了图书馆内部的人员流通情况，还能够提高图书馆内部的服务效率，减少对人力资源的出书，还提高了读者对服务的满意程度。

2 图书馆自助借阅服务之“弊”

（一）普及性差

图书馆自主借阅服务有“利”就自然会有弊端，当前我国图书馆在自助借阅服务系统的应用还没有完全普及开。图书馆自助借阅服务系统是从国外传入我国，我国当前没有进行住的研发和创新。所以对于自助借还书系统的价格也相对较高。很多高校和地区建立的图书馆来说，对于投入的资金成本很高，所以要进行普及的难度非常大。而且自助借还系统对于图书馆内的文献识别必须要通过条形码和无线射频技术完成，在进行扫描的过程中，电子标签的成本也相对较高，这也是导致图书馆自主借阅服务无法普及的原因之一。

（二）操作要求高

自助借还书系统在进行扫描角度的设置以及充消磁挡板之间的位置应该是相对的，所以在进行借还书的操作上，要按照相应的角度对图书的摆放位置、方向、条码位置都需要进行调整。如果不能保持扫描光线与条码的位置垂直，那么则无法进行借阅服务，在进行借阅的过程中，很多读者无法正确而快速的获知如何借阅成功，另外由于识别的灵敏度也有差别等情况，经常会借阅失败。

（三）图书加工质量影响系统工作效率

图书馆在进行图书信息的加工时，如果条码的印刷位置不同，会导致读者在借阅过程中产生一定的麻烦，每次必然要花费时间去翻找条码，贴合扫描位置，非常不方便。另外如果条码与书脊的位置不是垂直的，也会造成借阅失败，系统扫描不出来。由于磁条的检测器对磁条扫描的灵敏度不同，而且每个厂家的磁条次产的检测程度也不一样，图书馆也不可能单独去同一厂家购买磁条，所以在检测中根据磁条的强弱不同，扫描出来的书籍本书与实际的借书数量也会有偏差。

（四）拒借率高影响读者使用系统的积极性

自助借阅服務还会出现拒借情况，形成的额原因也有很多，如果读者有借书逾期才还的记录，或者卡内余额为0的情况，磁条出现异常，书籍借阅的操作不规范都有可能导致拒借的情况产生，但是无论什么情况产生，都会让读者承担责任和问题，无法进行借阅活动。如果读者在进行借阅服务时，出现的拒借次数和频率越多，那么读者使用的积极性也会有所下降。

3 汇文系统在图书馆自助借阅服务服务中的应用

（一）及时反映数据库中馆藏情况

以南京医科大图书馆自主借阅服务的建立为例，图书馆在实施汇文系统的自动化管理服务时，会将图书馆内部馆藏文献情况进行全面的清点和管理。全面清查实际的馆藏情况。另外，读者反映在检索中有图书查询到但是没有找到的情况，图书馆内部数据库应该对图书借阅丢失的原因及时找出，并且将原因进行标识，以免浪费读者的查找时间。

（二）为采购部门补充馆藏提供数据依据

汇文系统在应用中，对于丢失的书籍罗列出原因和情况，以及对书籍的借阅应用情况、使用频率及时作出更新，上报给采购人员，将利用率多，使用频率较多的书籍及时进行补充，对于借阅中书籍丢失的根据进行补充，采购部门能够有针对性的及时进行补充和购买。另外对于馆藏内部书籍出现大量减少或者大量毁坏的情况，也应该及时报告给采购部门，将书籍进行定期的更换和管理，做后期处理，避免空间浪费。

（三）对逾期未还的书籍作出处理

汇文系统在进行管理时，对于馆藏书籍的清点活动要定制计划。有节奏的进行清点，分批录入数据，但是会问系统针对馆藏的清点，不能同时对多个馆藏地区进行清点。所以应该设置多个清点批次。在清点过程中对不同区域和类别的书籍进行分类处理，将丢失的书籍条形码进行采集和记录。最后丢失的书籍，应该将读者的责任落实到个人，进行书籍的赔款和罚款操作。如果书籍已经还款，那么清点赔偿的情况应该快速退款，避免重复扣款。

4 结论

当前信息化技术的不断发展，传统意义上的图书馆借阅服务模式已经逐渐被淘汰，自动化的借阅服务业得到了广泛的应用，其中汇文系统在图书馆的自助借阅服务中的应用也是非常大的。这种自助服务能够在一定的范围内，帮助读者筛选图书范围，灵活进行书目的查询，同时提高读者对书籍阅读的兴趣，更加方便实现资料检索，帮助用户研究重点资料，加快借阅服务的工作效率，然而在发展的过程中还不成功，仍然拥有很多问题需要解决，这种具有开放性和自主性的借阅，希望能够更好的发展，针对弊端实施尽快实施改善措施。

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