网络技术背景下的图书馆服务探究

段天翔

摘 要：服务是图书馆的基本宗旨，也是图书馆发展的核心。随着社会文明和网络技术的不断提升，服务更是成为广大读者关切的焦点，尤其是在网络技术背景下，服务的升级与创新更应满足读者日益增长的需求。本文从我国图书馆服务的现状出发，探究在网络技术背景下我国图书馆服务可能发展的方向。并以美国网络技术下图书馆服务的发展为例，探究符合我国国情的服务理念与创新点。

关键词：图书馆服务；网络技术；创新

1 服务是图书馆的生命

在回答“图书馆是什么”这个问题时，巴特勒曾说道：图书馆是将人类记忆的东西移植于现在人们的意识之中的一个社会装置。此定义首先说明了图书馆是人类记忆的宝库，是一个地区、一个国家、一个民族文明的标志，是一种社会财富，更是一份公共财产。因此图书馆有责任为人类的记忆服务。此定义也说明了图书馆是一个社会装置。因此图书馆应是公共组织，是开放的，是为所有人服务的。它既要为人类社会收藏人类记忆，又要用这些“记忆”服务于社会，使人们充分利用并创造更好的未来。这也正如谢拉所说的：图书馆是这样一个社会机关，它用书面记录的形式积累知识，并通过图书馆员将知识传递给团体和个人，进行书面交流。因此，图书馆是社会中文化交流体系的重要机关。作为人类文明和知识的收录中心与文明和知识传播的纽带，这也更加阐明了服务是图书馆的第一属性、是图书馆员的第一要务。其伴随着人类社会的不断发展前进，成为人类社会的精神和动力源泉。

因此，没有服务的图书馆就只是一座被遗弃的建筑，没有发展的活力，也更失去了其应有的价值。

2 我国图书馆服务的现状与未来探索

2.1 我国图书馆的服务现状

从我自身的阅历和网上搜集的资料来看，我国图书馆服务现状大多数令人堪忧，但也有少数让读者感到满意。以我出生并成长在河南省某市举例，市区常住人口将近三百万，拥有严格意义上的公共图书馆仅有一座，建于1953年，后于1987年改扩建一次，目前拥有藏书量15万余册，市区人均藏书量0.05册，平日很少有人问津。从数据上就不难看出这座图书馆的生命力。我在上中学期间去办过一张借书证，收取50元押金，且有折旧费。内设有残疾人阅览室、儿童阅览室、英语角和书友交流室等，根据实际体验，这些馆室是每天都有开门，但没有任何馆员进行组织和服务。仅在借阅室和自习室门口能看到各一名坐着看报纸的馆员，毫无服务可言。且图书馆二楼部分及以上楼层现均以外租开设不同类别的学生补习班。对于这种甚至连被动服务都谈不上的图书馆，只能感到浪费和遗憾。我认为问题有二，一是图书馆本身没有服务意识，二是本地区市民的读书意识太低。在此就不展开分析。

从网上搜集到的资料来看，我国图书馆服务现状除了以上问题外，还有类如图书馆保障率低、服务手段落后、工作人员素质低等问题。同时还有一个明显的问题“南北差异”——经济发达与欠发达地区差异问题。这一系列问题引人深思。

2.2 我国图书馆服务的未来探索

以上现状无论是无服务、被动服务还是主动服务，都将面临现代科学技术的冲击。无服务或被动服务的图书馆有可能将在这场无声的冲击中被淘汰，主动服务的图书馆也将面临新的挑战。作为人类记忆的宝库，我们应该如何选择并如何行动是我们今天探究的主题。

据报道，截至2016年末我国网民人数已经达到7.31亿人，占全国总人口的53.1%，并将以7%左右的速度持续增长，同时我国目前的互联网全国覆盖率已达到89.3%。也就是说，在不久的将来我国绝大多数地区和人民将使用互联网获取信息，互联网将成为每个人生活中必不可少的一部分。因此，图书馆与网络技术的结合势在必行。首先要增强图书馆的服务意识，从图书馆利用网络技术提升服务吸引广大读者到每个图书馆员主动参和体现人文关怀，每个关节都需要主动服务意识和敬业精神。其次可以改变图书馆员绩效考核方式，实现员工激励政策，同时也要有相应法律的支持。相信网络技术与人文思想的结合将推动我国图书馆事业的迅速发展。

除了图书馆利用网络技术所需要改变升级的服务能力和服务意识外，我国图书馆服务也要注意外部发生的矛盾变化。比如说由于我国过去长期的人口政策和未来几年可能发生的人口结构的变化，我国将进入一个老年人口激增的老龄化时代。图书馆服务能否在这个关键时期为解决或分担这个矛盾提供正能量是我们图书馆人值得思考的。若想彻底的改变，则任重而道远。

3 网络技术背景下我国图书馆服务的探究

3.1 网络技术背景下公共图书馆服务的探究

目前大多数城市公共图书馆均建立了自己的门户网站，这是最基本的图书馆网络技术应用。读者可以随时随地在网上查询图书馆馆藏信息，也有不少城市门户网站实现了网上预定。读者因此节约了时间也省去了很多不必要的麻烦。在线服务也逐渐兴起，主要有在线教育、在线培训、在线咨询、在线阅读等服务，这些在线服务提高了用户的体验感，也提升了图书馆的服务空间。同时随着手机网络的普及，有些发达城市公共图书馆还推出自己的app产品，为用户提供包括借阅、到期提醒、续期、新书上架等一系列服务内容。这不仅提高了图书馆的工作效率，也给用户带来了极大的方便。但如上这些图书馆基本服务的网络化还未普及全国，地区差异化明显。因此希望多些馆际间的交流和地区财政等的支持，让先进又低成本的技术和服务得以普惠万家。

用户的数据库建设是主動服务和精准服务的基础。如今的网络在线服务均需要用户实名注册。图书馆网络后端可以根据每个用户的年龄、职业、兴趣爱好等主动向用户提供不同的资源。同时在用户长期使用期间可以根据用户的阅读变化趋势，不断改变服务内容和模式。如今这项技术在百度和淘宝等早已得到实现并得到用户一致好评。因此，数据库的建设主要是不断记录和挖掘用户信息，为客户提供更想要的、更精准的服务。

在有了数据库的基础上，图书馆就可以为用户提供个性化服务。如今的服务已不是传统的千篇一律的，用户更加趋向追求个性化定制服务。图书馆在与网络技术的中也可以为用户带来这种个性化服务模式。客户可以通过在线网络或手机终端向图书馆网络后端发出需求指令，图书馆工作人员可以为用户提供指令信息内容的在线服务。还有更高级的数据深入分析技术，可以判断用户的使用和语言习惯，更加清晰的识别用户意图，为用户定制“个人中心”。endprint

在网络技术背景下，在为用户提供更主动、更优质的服务的同时。也需要更专业、更敬业的图书馆员来支撑这个服务体系。因此提高图书馆员综合素质也是提高服务水平的关键。除了一些咨询、维护、管理等必要的服务外，图书馆员还应有主动的服务意识和思考能力，如通过网络平台参与组织和举办讲座、读者会和社区志愿服务等。

3.2 网络技术背景下高校图书馆服务的探究

高校间图书馆网络平台共建共享。由于各高校的自身能力和主要教学领域均存在差异，自然导致各高校馆藏无法满足所有学生和老师的需求，尤其对区域大学较少及偏远地区。如果能实现全国高校图书馆网络平台共建共享，这不仅给所有高校师生带来方便，更为提升我国大学教学水平和综合实力带来了无线可能。以广州大学城为例，广州大学城建在一个独立的岛上，在该岛上各大学间无“围墙”的连接在一起。整个大学城实现一卡通制，在“线下”每位大学城的学生均可享受各个大学食堂和图书馆的资源，在“线上”，由中山大学、华南理工大学、华南师范大学等发起搭建了学生生活网络共建共享平台和大学城图书馆共建共享平台。学生可通过校园网络自由的获取大学城内的所有资源，其中不仅包括各大学馆藏资源，同时还涵盖了文献、论文、学术报告等学术资源。这种开放的态度，给每位学生、每位老师和每座图书馆都带来了活力和更好的发展。

由于高校图书馆建筑面积的有限性和新一代学生阅读习惯的改变，高校数字图书馆应运而生。一方面可以服务学生网上在线搜索馆藏信息方便借阅，另一方面可以提供学生在线阅读，缓解图书馆承载压力。如今各高校都在流行使用图书馆微信公众号，给学生及时推送校内讲座、讲坛信息，也可以方便学生查询个人借阅情况。除了微信公众号，高校自身或联合其他高校可以尝试开发“图书馆app”，以注册用户的形式给学生提供一站式服务，学校也可以通过该app收集学生偏好数据，以更好地推出更多地个性化服务。

高校图书馆不应仅仅局限于藏书，更应该成为学校的“大讲堂”。高校图书馆应该利用高校图书馆网络平台，多投放一些在线精品课程、课程在线解惑、国家级考试在线培训等服务项目。这样既能更好的利用网络平台资源，又能更好的培养学生自主学习的能力。除了“大讲堂”外，高校图书馆还可以开设“小讲堂”。除专业课程外，我个人还比较喜欢阅读哲学类的书籍，但有很多时候并不能完全理解。每当此时，我总在想如果能与曾经阅读过此书的人进行交流，或许我们彼此都应该有所新的认识和提升。开展这样的“小讲堂”不仅能解答疑惑，又能通过书友交流各自的心得更加全面和深入的认识和思考一个问题，毕竟一千个人心中就有一千个哈姆雷特。我认为这是一件非常美妙的事情。当然，解决这个问题对于图书馆来说并不难，图书馆可以通过借阅书籍的记录主动定期向学生发出邀请，也可以由学生主动通过网络平台向图书馆提出申请。我认为这将吸引更多的学生热爱图书馆、热爱阅读。

4 发达国家在网络技术背景下的图书馆服务（以美国为例）

4.1 网络技术背景下美国公共图书馆服务的探究

在网络技术背景下，美国公共图书馆的社区信息服务应属最佳完善和成熟的。美国早在20世纪90年代就开始发展了公共图书馆以网络技术的方式向其所服务社区的居民提供数字化社区信息服务。其主要提供的信息主要包括当地政府信息、社区组织信息、地方历史（城建、文化、族谱）等关系民生的各项信息。现如今，已基本建立了社区信息数据库，为当地居民和外来人员和组织提供更加准确和更加便捷的信息服务。社区居民可以根据该数据库改善自己的生活，如免费得到教育、就业、福利等服务。外来居住人员或组织可以根据其深入了解该地区的历史、文化等信息，以便更好地融入其中。甚至人们可以在该数据库中找到以图片结合文字形式展示的该社区的原貌和历史变迁，这点真的让人惊叹不已。近年，美国各地区公共图书馆间加速了联系，开始着手共建共享社区信息服务平台，促进区域间交流和志愿者服务。社区意识已经根植于每个美国家庭和每位居民心中，图书馆已经成为每个社区的灵魂，图书馆服务也早已成为每个居民的生活习惯，在网络技术的背景下，图书馆服务的力量愈加强大，社区生活也愈加和谐。

除了成熟的社区信息服务，美国也是一个善于创新的国度，创客服务、机器人服务等也于近些年出现在美国各大公共图书馆中。其中创客服务做的如火如荼。“创客”就是一群相互协作利用网络技术将某种创意设计出来并转化为现实的人。在创客进行创意设计的环节需要大量的知识技术资源，图书馆数据库则最直接、高效的为创客们提供了知识的宝库，设计成品后再通过图书馆网络平台发送给对应的生产车间进行生产，并同时能够很好的利用图书馆的用户资源进行创意推广，图书馆也因此获得了了新的活力。此项图书馆网络技术服务可谓是一举多得。

4.2 网络技术背景下美国高校图书馆服务的探究

美国高校图书馆网络服务可以总结为两个方向，一是对内服务，就是服务于在校师生和毕业校友；二是对外服务，类同于公共图书馆服务社会（格外注重与各种社会机构合作进行社会服务）。（1）美国是一个非常提倡终身学习的国家，图书馆网络平台对于毕业后的校友也是开放的。经常能够看到有大量校友在图书馆学习论坛上发表信息。校友这个庞大的集体也因图书馆这个纽带一直与母校保持着联系。其中有一个最令人感动的细节，当学生拿到学位毕业后还经常能收到学校发来的各种邮件，有关于就业信息和询问近况的，有推荐优秀作品和书籍的，有邀请参加学校校庆和很多社团或社会活动的，当然还有来自生日的慰问，等等这些邮件让每个校友都感到温馨。（2）在对外服务方面，有点类似公共图书馆，但它们更偏重与社会机构的合作，无论是社会服务还是学术研究。在学术研究方面，更能体现开放的精神。且由于美国相对完善和成熟的校友会机制，它们的学术研究是很纯粹的，它们的服务项目也具有浓厚的公益性。正如哈弗大学教务长Steven所说：“大学研究的目的是创造、发布和保存知识，我们要把这件事作为一件慷慨的事共同去做。”因此美国有很多高校图书馆不仅服务于美国社会，还无偿的为发展中国家提供知识和资源的服务。这种服务的精神是可贵的。

5 总结

在浅薄的探究中不难发现我国图书馆服务领域的很多问题。有过去遗留的问题，有现在发生的问题，还有未来可能出现的问题。问题的出现绝非偶然，正如蒋永福院长在《现代性与后现代性话语比较》中所说：“我们不得不面对前现代‘未完成的现代性和后现代性同时俱来的共时性存在命运。”我们在学习西方先進服务理念的同时也不能盲目，要理性思考后探究出符合我国国情的科学解决方案。我认为有问题是好事，正因问题的存在，我们才有无限的可能。同时在网络技术的推动下，我国图书馆事业的革命号角已经吹响。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们砥砺前行。

参考文献

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