县级公共图书馆少儿服务管理探讨

摘 要：现阶段，公共图书馆少儿服务管理成为社会发展重要研究内容，对少儿阅读能力、综合素养、良好的读书习惯等培养具有重要影响。而怎样更好的提供优质化服务，成为图书馆管理重要研究课题。对此，笔者根据实践研究，就县级公共图书馆少儿服务管理方法进行简要分析。

关键词：县级；公共图书馆；少儿服务；管理分析

公共图书馆多样化的服务形式、高质量的服务管理是提升公共图书馆水平的重要途径。但是，在实际管理中，一些年幼儿童在图书馆大声喧哗、打闹等不文明行为严重影响着他人阅读，影响着图书馆管理工作。对此，怎样加强少儿服务管理，使幼儿能够安静的阅读、遵守图书馆管理规则，成为县级图书馆管理需要思考的問题。

1 少儿服务管理

县级公共图书馆有着丰富的图书资源，高水平的管理团队，完善的管理方法与全方面的服务平台为少儿创造了良好的学习与阅读环境。其内容涉及安静的阅读氛围、应有尽有的少儿馆藏、调动阅读积极性和学习习惯；多样化的文化活动和个性化的服务。公共图书馆为确保少儿服务的顺利进行在国家相关服务于管理下制定的儿童服务计划、管理目标、落实方法等。其中包含：管理人员专业水平、服务目标、规划、服务空间、开放时间、少儿安全、服务内容等。少儿服务与管理，两者之间相互交错、相互包容，二者缺一不可。少儿服务是少儿管理的重要组成部分，同时推动少儿服务水平的提升。少儿服务管理良好，则服务秩序良好。因此，现阶段各县级公共图书馆应注重少儿服务管理工作，保证少儿服务平稳持续发展。

2 少儿服务管理意义

目前，我国公共图书馆开始面向未成年人开放。不过，由于起步较晚使得在服务和管理上存在诸多问题。例如：公共图书举办少儿阅读活动，调动了孩子们的阅读兴趣开始进入图书馆。但是，因为缺少家长的看护和管理，以及图书馆管理措施不到位，使得图书馆少儿服务混乱，缺少完善的管理方法。因此，其当务之急为落实少儿服务管理，这对公共图书馆经营发展具有重要影响。加强少儿管理也就是把少儿服务列为标准化的服务程序中，得到制度化管理，确保图书馆有序经营、为孩子们创造良好的阅读环境。

（一）优化服务工作

目前，多数县级公共图书馆实行制度化管理形式，继而优化少儿服务中各矛盾关系，提升服务水平。进行制度规则制定，细化各规定内容，需要管理人员在工作中严格遵守服务要求。进行少儿服务程序规范，确保服务的落实，防止少儿服务盲目化。另一方面，也要规范少儿服务后勤保障体制，协调不同矛盾体，确保少儿服务在设施、设备、馆藏上更为完善，让少儿服务有序进行。

（二）创建和谐的服务环境

由于孩子们年龄较少，不懂得一些场所规则和秩序。因此，在公共图书馆中时常出现打闹、跑跳、吃带有刺激性的食物等，严重影响了图书馆环境和工作的开展。县级公共图书馆少儿服务管理的主要环节是：加强家长的宣传和引导，使儿童和家长能够了解图书馆制度要求，了解图书馆服务与怎样利用图书馆。引导家长和儿童了解享受图书馆服务是其权利、遵守图书馆制度要求是其义务应爱护图书馆内公共设施、环境卫生、不影响他人阅读等。例如：一些公共资讯图书馆中，对家长和儿童的责任与权利进行了明文规定，提出6周岁以下儿童的家长职责。通过一整套的规章制度提升少儿遵守公共秩序与图书馆良好的阅读环境意识，为图书馆创建和谐的服务环境与服务秩序。

（三）提高少儿服务质量

少儿服务管理的直接目标为满足少儿读者和家长的服务需求，创造良好的服务环境。首先，明确服务目标，同时想要确保目标的实现还需要设计完整的服务措施和方法。只有这样，才可以保证少儿服务的顺利进行。其次，做好服务管理工作的效果分析。参照结果进行方案调整与制定管理方法，继而创新服务方法。最后，构建完整的教育体制，实行多样化的方法帮助儿童提升学习效率和质量。创新服务理念，提升专业水平和综合素养，继而跟上现代服务发展要求，确保县级公共图书馆提供优质的服务。

（四）实现可持续

县级公共图书馆提升少儿服务管理水平、创新理念。首先需要图书馆进行服务目标和内容的转变，由成年人转为儿童，使儿童与成年人服务同步进行。对此，图书馆应构建高专业水平的少儿服务管理队伍，结合儿童个性特点与本区域儿童服务计划目标进行方案落实。确保少儿读者服务空间的设施满足要求，让少儿服务工作有序的进行。其次，确保馆藏资源多样，让少儿服务能够扩展。最后，为少儿提供个性化、多样化的服务，推动少儿服务可持续。

3 县级公共图书馆少儿服务管理方法

（一）提升服务管理人员专业水平

高水平的服务管理队伍是县级公共图书馆服务工作有序进行的主要方法。因此，图书馆需要创建一批高服务水平的管理团队，优化分工、明确各项职责进行专项少儿服务管理。队伍中的成员应有较高的思想意识和综合素养，能够为孩子所着想；敢于创新、敢于探索。其次，了解我国相关制度政策、掌握行业发展现状和地区发展。此外，较高的职责素质也是不可缺少的，掌握少儿个性特点和思想意识，了解服务流程与要求。最后，具有一定的凝聚力、交流能力。图书馆可以通过应聘、竞争等形式培养高水平的服务团队，规范服务继而提升服务管理水平。

（二）营造儿童服务氛围

和谐轻松的服务环境是引导少儿读者良好阅读与提升学习积极性的有效途径。公共图书馆创造良好的服务环境应凸显出少儿特点、彰显少儿优先理念。其中包含：完善的服务设施、丰富的图书资源、个性化的服务等。

（四）完善少儿服务评价体制

县级图书馆想要更好的进行服务管理，其完善的服务评价是不可缺少的，是图书馆调整服务与管理的重要依据。图书馆定期开展少儿服务反思活动，立足于服务效果、馆藏资源、利用率、满意度等多方面展开评价，科学全面的评价少儿服务效果。其数据搜集应全面、真实，评价内容要公正。图书馆也能够通过自行评价形式，让评价结果更为全面。

4 结语

总而言之，县级图书馆想要提升服务管理水平，还应立足于多方面、多样化，继而做好少儿时期教育和引导，提供优质的服务，让孩子们能够享受到最佳的教育形式。同时，也提升县级图书馆服务管理水平。

参考文献

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作者简介

高英前（1979-），女，汉族，河北，巩留县图书馆，新疆省伊宁市，研究方向：图书资料。endprint