高校图书馆志愿者管理与服务浅谈

宋春光

高校图书馆志愿者管理与服务浅谈

宋春光

本文就是针对如何加强志愿者的服务管理进行的分析，并对管理制度和绩效考核等方面进行了探讨。

高校图书馆 志愿者 管理与服务

近些年我国对于高校的图书馆管理更加重视，如何提高图书馆的服务效率、更好的满足读者的需求成为了图书馆发展过程中必须要关注的问题，高校图书馆想要拥有更大的竞争力，其重点也不仅仅在于资源的拥有量，更多的是对资源的合理利用，加强对志愿者的管理可以使图书馆的服务质量得到提升，以下就是对加强志愿者管理与服务的策略浅谈。

一、加强对志愿者志愿精神的宣传力度

（一）在高校中形成一种志愿服务的文化体系

文化体系一旦形成就直接影响着人们的行为甚至是思想，想要提高图书馆志愿者的服务质量，最有效的方式就是在学校建立一种文化体系，让学生主动地参与志愿服务，通过宣传让学生积极地加入到志愿者的队伍中，自愿加入的志愿者对于志愿的理解更加深刻，志愿者的思想觉悟提高了，对于图书馆的志愿者进行管理就更加简单方便了。

（二）在校园内树立典型

典型引领是提高整体志愿者素质的方式之一，高校可以定期对进行图书馆志愿工作的志愿者进行评比，从中找到最积极努力的志愿者进行表彰，还可以给予志愿者相应的奖励，在学校中将其树立成一个典型，起到模范引领的作用，还可以起到对其他志愿者激励的目的，让其通过榜样的力量有动力进行志愿工作，并且让学生了解志愿服务的正面影响和积极作用。

二、提高志愿者选拔标准并使志愿工作程序化

（一）严格甄选审核志愿者

目前高校图书馆志愿者的管理工作进展困难的主要原因就是没有控制志愿者的加入，在志愿者正式开始工作之前就对其进行严格培训是有效提升图书馆管理工作效率的重要手段。志愿者组织在进行志愿者招募工作时，要针对图书馆需要的不同职位的志愿者进行有针对性地选择，对于简单的工作可以选择一些没有经验的但责任心强的志愿者来担任，但是对于需要较强专业性的工作就需要严格考核志愿者的整体素质和能力是否可以胜任工作。

（二）加强志愿者的审核流程

建立一种完善的志愿者招募流程，志愿者想要进行志愿工作，首先需要向志愿者组织进行申请，在组织收到申请后应该及时进行处理，通过志愿者基本的简历进行选择，通知其面试的时间，这个过程不应该持续太长时间，否则会影响到志愿者参与志愿服务的积极性。志愿者的招募组织要对志愿者的专业和年级进行了解，防止因志愿者学习等需要退出图书馆志愿服务，出现服务缺口，建立一个完善的志愿者管理系统就可以有效避免这种情况的发生。将志愿者的基本信息进行注册和登记，根据志愿者的业余时间进行工作的分配，保证既不耽误学生的学习工作，也不影响图书馆的志愿服务工作。

（三）建立志愿者组织

志愿者组织是保证志愿服务工作质量和进行志愿者管理的组织，志愿者组织在进行图书馆志愿工作时可以进一步地对志愿者联合机制进行完善，通过宣传来吸引高校内的团干部参加志愿服务，并培养其成为管理型的志愿者，使志愿者不仅仅是进行服务工作，还可以进行管理工作，利用网络，对志愿者工作进行宣传、培养统一的志愿者精神，将志愿者组织构建的更加具有程序化。

三、将高校志愿者的服务体系进行完善

首先，学校应该对这项工作重视起来，鼓励学生参与到志愿服务工作中，并且构建一个完整的志愿者服务管理体系，将志愿工作进行得更加规范和科学。因为高校志愿者工作的主体就是学生，这是一项学生在完全自愿的前提下参与的组织活动，所以调动学生的积极性是进行志愿服务的重中之重，是可以增加志愿者数量和提升志愿者质量的重要途径，完善的服务体系必不可少，是图书馆志愿服务工作顺利开展的保障。

四、对志愿者实行绩效考核的管理评价制度

绩效考核可以让图书馆志愿者了解自己一个阶段内的志愿工作进行的是否合格，找到自身的不足进行改进。对于管理者来说，绩效考核制度的执行是一个挑战，它要求管理者有良好的沟通能力以及公正的评价能力，可以对志愿者的志愿工作进行公正有效的评估。管理者还需要学习沟通的技巧，可以采取奖励的措施，让志愿者在具备自信心的条件下更高效的工作。建立完善的考核制度就是制定一个对志愿者进行评价的标准，可以有效地促进高校的图书馆管理工作高效进行。对志愿者进行评价的标准制定原则有很多，最基本、也是最重要的就是要保证公平以及客观。对志愿者进行考核的方式也是要具备综合性的，可以加入图书馆的读者评价，尽量做到最公平的评价，管理者对于志愿者的评价方向有服务过程对读者的态度、服务的质量以及专业性等等，评价内容越复杂、评价方向越广泛，就能更有效的减少对志愿者考核的结果产生误差，将考核制度制定的更加完善。

五、结语

随着社会的不断进步，志愿服务越来越受到人们的重视，进行志愿服务成为了人们进步的标志，高校是志愿者聚集最为广泛的区域，高校应该将培养优秀的志愿者当成责任，给志愿者提供一个平台进行志愿工作，图书馆就是一个很好的工作平台，加强对图书馆志愿者的管理以及服务是提升志愿者素质的重要途径之一。

[1]张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[J].大学图书馆学报,2012(4):83~86.

[2]黄群.高校图书馆志愿者管理与服务创新路径探讨[J].新西部(理论版),2016(1):88~85.

（作者单位：威海职业学院）