开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

张智慧

摘 要： 开展客户用电检查非常重要，不仅可以保证供电线路的运行稳定，同时还有利于后续营销管理工作的开展。在用电检查操作中，工作人员可以了解不同用户的需求，为其提供特色的营销服务，或者有针对性的制定服务项目，满足用户的需求，增加电力企业的服务项目，提高整体服务质量，保证企业经济利益最大化。下面就分析营销管理中的具体应用措施，希望给有关人士一些借鉴。

关键词： 用电检查；营销管理；积极意义

我国电网发展迅速，其覆盖范围已经是100%，居民都可以放心用电。但是在后期管理中还存在一定的问题，例如管理不到位，没有完善的管理制度，一线管理检查人员数量有限，导致工作效率低下，在以后的发展中必须予以完善，否则将会影响其在市场中占有的份额，不利于其可持续发展。

1开展客户用电检查时存在的问题分析

1.1检查工作效率低下

我国在用电检查中的作用效果已经有所体现，成绩有目共睹，但是还存在一些问题有待提高和解决，例如整体的检查效率不高问题。由于我国幅员辽阔，而电网又覆盖全国，因此需要大量的人员进行检查，但是由于资金有限，因此无论是在检查人员方面还是使用设备方面都存在问题，再加上有些电网老化，或者需要更新升级等，用电用户与日俱增，而且工作范围也变得越来越广，造成检查人员捉襟见肘，为用电检查的顺利进行增加了很多障碍，最终造成检查工作的效率始终提高不上来[3]。

1.2检查管理制度不完善

没有规矩不成方圆，想要把工作做好，就必须有一个合理的管理制度。但是我国目前的检查程序比较落后，其中存在很多缺陷和漏洞，而且还有不符合时代发展需求的，极大的制约了用电检查工作。在工作执行力方面也存在问题，虽然有关人员已经检查记录了违章用户的情况，准确判断的窃电行为，但是执行人员却没有足够的重视，或者执行中没有按照流程进行，致使工作中和用户产生分歧和纠纷，进而影响了企业的形象，降低了服务质量，有些问题还由于工作人员严重违规，在法庭上从原告变成了被告。

1.3用电检查人员严重不足

当前各个地区的用电形势也发生了巨大的变化，例如一些经济发展比较快的地区，其用电需求量明显增加，但是电网检查、用户用电检查的人员数量却不足，没有明显的增加，导致单人工作量大，如果不及时解决，不能跟上用电检查的发展形势。另一方面，技术人员使用的检查设备也存在一些问题，虽然给技术人员做了细致的培训，整体素质都很不错，但是使用设备没有及时跟上，有些检查质量直接和使用设备挂钩，如果设备不合理或者出现问题，检查人员的水平再高其也不能提高整体的检查质量。

2解决用电检查的具体措施分析

2.1引入先进的检查技术和设备

检查人员要了解耗电设备的具体情况，然后对任何细节的耗电点都要检查，按照实际检测结果进行记录，避免这些耗电严重的设备对整个电力系统的不利影响。例如在工厂中的电焊机、频炉等，在使用过程中冲击负荷非常大，而且有非常高的漏磁通，如果短时间不用，其在空载状态下也会消耗大量的有功功率，在很大程度上增加了线损程度。针对上述问题，可以设置空载自动断电装置进行解决。有些耗电量非常大的设备，其还会发生谐波现象，最好让变压器和D/Y进行有效连接，这样谐波会被阻容吸收一部分，避免设备受到谐波的影响。通过上述用电检查，严格控制能耗好的设备，避免漏电问题发生，避免电力资源的浪费。在电力营销过程中，可以将用电检查数据绘制成表格，然后和用户进行分析，用户清楚企业用电检查情况，对企业工作质量有一定的认可，对企业用户长远维护有决定性意义。

2.2制定一整套完善的用电安全检查流程

建立一套完善的检查制度，在实践中让员工提出检查流程的弊端，然后有关领导组织人员进行深入研究，对问题进行整改，增加可行性措施，让制度和现实情况不脱节，让员工和检查流程产生共鸣，然后提高员工遵守检查制度工作的意识。对用电客户进行用电检查时，必须严格按照有关的制度进行。例如第一步见到客户先说你好等，一定要细节化和人性化，在发现问题后，情绪也不能激动，晓之以理动之以情，如果用户还是不配合，就可以走法律程序，不能和用户发生冲突，这样会影响服务质量，而且背离了用电检查的基础原则。

2.3培养高素质员工为营销管理做准备

如果人力资源部门对人才管理不到位，那么企业将会出现严重的问题，一线工作人员数量变少，整体技术水平差，老员工面临退休，新员工技术不成熟、而且人数有限，导致整个电力企业青黄不接。人力资源部门制定好完善的人才管理方案，对不同岗位设定不同的待遇标准，入职后加强新员工培训，加强新老员工的交流，组织员工活动，快速融入到集体中。当电力企业的运营维护质量得到提高后，进行营销过程中，可以以此作为业绩，和用户进行宣传，提高企业知名度，树立企业良好的形象，这样在营销中起到事半功倍的效果。

3开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

3.1可以确保供电服务质量

从营销方面进行分析，对客户实施电力检查，属于电力企业的售后服务，严格按照所制定的规范进行落实，避免出现形式主义，电力企业可以更深一步了解用户的需求，在工作中总结经验教训，针对电力供电方面存在的問题，检查人员进行一一记录，针对用户对供电企业的特殊要求，也要进行一一记录。完成检查工作后，将相关意见和建议向领导汇报，根据电力企业当年发展目标和整体规划情况，对于可以实行的建议进行落实，进一步完善电力企业的供电服务，对于不能及时落实的建议，在以后的发展中可以进行弥补，进而提高电力企业的综合实力，为以后长远的发展奠定基础。通过对用电情况进行检查，可以知道电力市场的需求，对人们用电情况做合理分析和调配，保证整个线路的安全性和稳定性。在此基础上，提供一些人性化服务，提升服务质量，然后对用电安全、用电节约方式多加宣传，提高人们对用电安全的认识[1]。

3.2可以确保供电的安全性

进行用电检查时，主要是检查供电线路、设备，以及用户的装置，当用户对装置进行调整或更改时，检查人员能够及时发现，如果装置设置安装存出问题，在检查中也能及时发现，避免重大安全事故的发生。当线路出现故障后，检修人员会第一时间到达现场，和当事人了解情况，及时判断故障原因，采取有效措施进行处理，保证供电安全，将用户和电力企业的经济损失降到最低。

3.3树立起供电企业良好的形象

对客户用电情况进行检查和分析时，不仅要检查用电装置和供电线路，有必要在检查过程中向用户传授用电安全知识，例如可以提前印制好日常安全用电手册，日常用电注意事项，在用电安全检查工作中，及时向用户发放，鼓励用户进行这方面的学习，不仅提高自身的知识水平，同时还可以保证用电的合理性和安全性，避免出现危险用电问题。同时提供给用户供电咨询服务，当用户有不懂问题时，主动进行解答，讲解正确用电的方法，有利于企业后期的管理，在工作中树立起企业良好的形象，保证其在市场中的竞争力[2]。

总结：通过以上分析开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义，发现用电检查非常重要，通过用电检查可以发现很多问题，企业要予以高度的重视，发现问题后采取有效措施处理，提高企业的综合实力。

参考文献

[1]李晨军.分析开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].工业b， 2015（12）：287-287.

[2]张栗，何晓宇.信息技术在大客户用电检查管理中的应用探讨[J].低碳世界， 2015（25）：78-80.endprint