电子商务条件下的市场营销理念变革分析——以海尔为例

韩 洁

(宁夏财经职业技术学院，宁夏 银川 750001)

信息化时代到来之后，电子商务随之兴起。互联网技术快速发展基础上，传统商务模式已经不能适应市场发展需求，各企业开始引进电子商务。电子商务对企业经营方面具有很多优势，减少了期间的谈判时间，并且节省了合同签订时间，这些步骤都能够利用网络实现。完成订单之后，直接将其下达到企业中，还能够通过网络完成商业活动。电子商务改变了传统的商务模式，增强了企业在市场上的竞争力。电子商务的广泛应用，网络化形式的传播，人们逐渐习惯于网络消费，以海尔企业为例，引进电子商务之后，营销量迅速上升，为企业发展带来了更多的动力。

一、电子商务条件下市场营销的优势

对于电子商务在市场中的应用，其本身特点非常适应现在的互联网发展需求，节省更多不必要的步骤，数据统计更加准确清晰等，具体优势如下：

(一)电子商务更能够凸显出商品的个性化

电子商务在企业中的应用，根据海尔企业为调查对象，发现其应用电子商务之后，将产品本身的个性化全面凸显出来，当然也包含服务的过程。让人们更清晰的了解产品属性，掌握其中的个性化内容。产品个性化包含很多方面，比如形状、功能、外观等，对于这些个性化来讲，采取适当的服务手段，及时将产品进行包装，为其提供及时性服务。电子商务利用自身优势，及时与客户进行沟通交流，将商品个性化信息集中统计，这样能够满足产品个性化需求。从设计开始就提高产品的个性化，将这些个性化特点通过电子商务的方式进行传递，合理整合资源，配合商品生产销售等环节。

(二)提高企业服务的能力

全面、快速的服务是企业提升竞争优势的重要手段，海尔集团积极渗透电子商务，提高了企业对市场变化的敏感度，能够随时随地掌握市场变化信息，提高了海尔企业的市场竞争能力。市场敏感度增强之后，其最终的表现也是在市场发展中，企业利用这些敏感度，及时获取客户对商品的需求，这样就能够及时作出适当的对应举措[1]。比如，海尔集团了解到当前人们更倾向于网络购物，市场发展趋势也朝着这方面开始倾斜。并且提供及时的售后服务，能够提升人们对产品的印象。海尔及时海尔开启了网上下单，当地配送的模式，基本上上午下单，下午就能配送到家。配送更专业，送货上门，并且安装调试好，在同类品牌中已经先走了一步。售后及时，售后由当地的人员来负责，快速及时，而且可以反馈，和评价，监督服务人员。海尔目前开启了全员创业的计划，这就是电子商务带来的转变，每个人都能成为老板，为自己来打工，只不过依然是在海尔这个平台上。效率更高，积极性更强，这种模式更适应互联网时代的发展趋势。企业实施电子商务之后，针对相关服务的提供，可以提前掌握好相关信息。从不同的渠道以及各个环节中合理处理客户订单，保证能够为客户提供“一条龙”服务。企业之间的合作关系也因为电子商务更加紧密，及时将企业的订单共同处理，对客户提出的问题能够及时给出适当的回应，企业服务能力在电子商务的帮助下得到提升。

(三)网络营销手段增多

电子商务主要通过互联网为手段，借助网络科学技术发展，海尔企业嵌入电子商务之后，网络营销活动增多，营销手段与形式也不断增加。根据对海尔集团网络营销发展分析，其涉及到网络营销形式主要为：网络广告形式、网络搜索形式、网络互助传媒形式、各大网站推送形式等[2]。企业结合自身发展能力，不断加大营销力度，采取适当的监督，及时进行信息收集，提高企业在市场中的影响力。营销手段的增多，企业营销效率也得到明显的提升。

(四)企业促销渠道多样化

海尔企业渗透电子商务之后，营销渠道也朝着多样化方向发展。尤其是市场发展，电子商务应用范围不断拓展，海尔企业营销渠道也随之增加。比如现在比较常见的产品与产品相配合的销售渠道，一件产品销售之后另一件产品也会随之打折，这样就能够增加很多销售量。全新的销售形式，相比较传统销售更符合人们的销售心理，同时能够满足人们的各种需求，吸引力更大。超市模式的销售，受到很多限制性因素的影响，局限性过大，电子商务涉及范围更广，人们了解的渠道也更多，不需要采用积分制的方式，获得一些优惠，也不需要注册会员卡才能买到满意的商品，只需要通过网络订购的方式，就能够获得很大的优惠，其中节省了很多步骤，十分受欢迎。

二、电子商务条件下市场营销理念的变革分析

(一)革新传统销售理念，确立电子商务销售观念

电子商务在海尔企业中的应用，打破传统销售理念的局限，针对传统的销售模式以及理念进行转变[3]。尤其是市场发展中互联网技术愈加重要，必须转变海尔企业市场营销模式，首要选择便是从理念角度进行革新。融入电子商务之后，创新市场营销理念，逐渐接受容纳电销理念，将销售模式转变为电销模式。海尔企业需要组织员工进行电销理念的培养，无形中灌输电销理念，尤其是实际营销方面，一定要注重网络平台的构建，多学习一些关于网络营销的手段，了解相关内容，及时将学习到的技能应用到电销中。注重与消费者的联系，与之建立直接联系之后，能够帮助销售节省很多中间环节，当然也节省了很多不必要的时间浪费。在此基础上，还需要对网络营销方面投入更多的精力，不断为海尔企业创造适当的销售条件，营造积极的电销氛围。及时普及电销相关的知识，聘请专业人员对这方面的理念与技术等进行培训指导，将电销理念贯彻到企业销售中，保证企业所有员工都了解电销。电销形式多样，结合海尔企业自身属性，选择适当的电销形式，树立正确的电销理念。海尔集团这方面做的非常理想，电销理念宣传力度比较大，及时为员工灌输电销理念，实践执行中，整体的营销效果理想。

革新销售理念之后，海尔2016年电商销售出现大幅度增长，根据相关资料统计，2016年期间，海尔白色家电市场零售额相比较头年增长1.9%，金额达到2980亿元。整体销售中，房地产建设推动下，空调销售最为理想，全面电商销售增长8.9%，洗衣机电商销售增长9.1%。电商销售优化之后，产业结构得到明显提升，2016年冰箱电商销售额增长23.5%，滚筒洗衣机电商销售额增长9.98%，同行业对比，智能冰箱、智能洗衣机、智能空调电商销售都增长明显，整体增长12.5%。

(二)及时了解消费者消息，掌握好销售时机

我国网民数量逐年递增，网民数量增加，为网络营销的发展扩大了市场，激发出网络营销隐藏的潜力。网络发展迅速，帮助企业实现与消费者的直接沟通，更多的了解消费者需求以及消费倾向。网民包含两种模式，一种是商家，商家通过网络的方式向消费者销售商品。一种是消费者，消费者通过网络购买需要的物品。同样作为网民，商家与消费者之间具有一定的共同点，都依靠于网络。商家通过网络销售平台，深入到市场营销中，准确抓住市场发展契机，及时进行市场调研分析，了解市场发展动向，提供更多符合消费者需求的个性化商品。运用适当的电子商务销售手段，加大商品销售宣传力度，为商品销售造势，将商品销售转换为一种潮流，结合大众消费心理，提高整体电子商务销售的效果[4]。消费者对于网络商品虽然了解众多，但是也比较容易遗忘。对于这种情况，一定要定期开展网络营销，做好推广工作，增强企业特性，提高企业本身的知名度，加深消费者对企业的印象。海尔集团利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。电子商务凸显了海尔集团的优势，帮助其加深了在消费者心中的印象，只要购买电器之类的产品，都会想到海尔。

(三)不断壮大电子商务队伍，组建专业性销售团队

电子商务在企业中的应用，因为营销渠道与方式的多样，对人才的要求也提高了很多。为了更好的运用电子商务，一定要吸收更多高素质人才。人才是企业发展的第一生产力。人才素质的高低对市场营销至关重要。培养电子商务高素质销售人才，必须从以下几个方面着手：首先及时与高校合作，将培训基地延伸到高校中，结合电商销售的性质与对人才的需求为基础，培养高素质销售人才。其次注重信息技术方面的培养，提升人才信息技术之后，还需要加强人才的实践能力，提高整体销售队伍的信息化水平，能够在实践商贸销售中，创造更多的成绩。海尔集团，积极与高校合作，河南高职、哈工大、海天学院、莱芜技师学院等。注重培养电销人才，提高基础知识，建设专业人才销售队伍，为海尔电销创造更多的优势。

三、海尔与电子商务

海尔集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。现有7个工业园区，各地还有工贸公司和工厂，相互之间的信息传递，没有内部网络的支持是不可以想象的。各种信息系统(比如物料管理系统，分销管理系统，电话中心，C3P系统等等)的应用也日益深入。海尔以企业内部网络，企业内部信息系统为基础，以因特网(外部网，海尔从96年底起就建立了自己的网站)为窗口，搭建起了真正的电子商务平台。海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。海尔还将根据电子商务系统，将分供方进行优化。海尔在青岛建厂，引进先进的分供方，增强电子商务配套设施。积极提出“一名两网”的方式，利用网络连接，建立CRM系统，凸显海尔产品优势与服务的特色。拉拢原有客户基础上，发掘潜在客户。完善供应商、采购商等方面的服务，进一步奠定海尔电子商务在市场发展中的地位。

四、结束语

综上所述，电子商务发展背景下，积极转变企业的市场营销理念，不断提高企业市场营销效果，对营销行为进行规范，为企业后期健康发展奠定基础。

[1]赵明媚.议电子商务条件下市场营销理念的创新要点[J].中国管理信息化，2017，20(02)：138-139.

[2]宋雅阁.电子商务条件下的市场营销理念变革[J].商，2015(04)：88.

[3]张欣，张玲.电子商务条件下的市场营销理念变革分析[J].中国商贸，2015(20)：110-111.

[4]孟令全，张伟，邓硕.医药企业在电子商务条件下的市场营销管理理念[J].中国药业，2016(05)：24.