浅析新闻实践对公共服务意识的淡化和曲解

吴嘉瑶

（沈阳师范大学，辽宁沈阳110034）

在《本报同人之志趣》的社评当中，张季鸾的评论写到：“绝对维护国民公共利益是报业的天职，报业应该随时为国民贡献有用的知识，有助于国家和人民的利益。报业的言论，应该保持相对独立性，不能够媚强御，亦不阿群众”。从这段话中我们可以看到新闻工作者在工作当中应该遵循的态度。美国传播学者阿特休尔教授的所著《权力的媒介》就将新闻职业使命归为四条：第一条，新闻媒介要有独立性，新闻媒介要摆脱外界干涉，无论是来至政府、广告、甚至是群众的干涉；第二条，“公众知晓”是新闻媒介实现的主要目标；第三条，新闻媒介要保持自身独立性，公平公正的反映事件本身，追求真理的报道；第四条，新闻媒介要公开公正的报道事实。所以说，公共服务是新闻媒介非常突出的特点，新闻媒介的最高理想就是真相好真理的实现。

1 内容娱乐化倾向对公共服务意识的歪曲

在新媒体文化当中“人”是基础，新闻文化的受众者地位是非常高的。正是基于这种情况，很多媒体为了迎合受众者的喜好，提出“用户为王、服务用户”的口号。基于这样的出发点，很多媒体换着花样更新自己的产品，变换着花样来吸引客户，往往让很多新闻是为了博眼球或者是吸引人，这样就失去了新闻媒介本身应该有的意义。新闻媒介应该少出现那些空话和假话。在社会新闻和生活服务类新闻当中这种情况出现的比较频繁。本文对2017年的《都市快报》、《沈阳晚报》、《沈阳都市报》等八家都市报的官方微博进行了整理和跟进，发现他们推送的最为主要的内容就是生活服务类这块。在采访一位不愿意透露姓名的编辑了解到，将社会服务类信息作为重点，主要有两个方面的好处，第一个就是能更好的提供便民服务；第二个就是与母报之间形成互补的关系。

虽然，提升用户服务是新媒体的首要任务。但是专业主义里面的“服务”和这里讲的服务并不是一个概念。这里的服务是对服务主义的一种误读，是一种肤浅的理解。从目前社会发展情况来看，大家对于新闻工作者的期望是“秉笔直书，为民请命”或者是“妙手著文章”，希望新闻工作者能够有济世情怀和社会良知；当遇到各种各样问题的时候能够保持一份责任感和使命感。新闻媒介的使用感对不良的社会风气来说是一把利剑。如果将社会比喻为一艘航行在海上的大船，那么新闻媒介工作者就是这艘船上面的瞭望者。传媒的最终目的就是启迪民众，让大家在满足社会需求的基础上丰富自身的精神文化生活，但是这种满足不是为了取悦观众，而是如实报道启发观众的。观众在看到内容的时候能够引发其对内心真是的思考，能够激发受众者对与政治、经济和文化的思考和参与度。长期发展下来，民众会对政治局面有自我的认知，培养人们对于政治的理性判断，构建和谐健康的社会文化生活。

2 刻意制造话题凸显媒体公共服务意识退化

除了上文当中提及到的内容，很多媒体人在有意的制作一些话题和人物符号，来创造一些话题和热点。其主要目的就是为了涨粉，吸引大家的流量。但是这种行为背后，往往会造成职业道德的沦丧，为了得到话题而制作话题，不但愚弄了大众，导致自身公信力全无，最后也终将被大众所淘汰。这种问题就是公共服务意识单薄的一种突出表现。例如：罗玉凤的话题，在2017年的年初，发表的《求祝福、求鼓励》文章一经发表，就收到了很多的阅读量，获得了二十多万元的打赏，阅读量也突破了3百多万。打赏数额二十多万。紧随其后，在同一个公众平台当中，又推出了新的文章，在这个文章当中明确说明了对于打赏款的处理情况：（1）将全部款项捐助给贫困灾区的小朋友；（2）关闭了打赏功能。一时间，很多网友对于凤姐的行为表示了赞赏和敬意，这是一份来至基层普通民众对于命运的不屈服。随着时间的逐渐发酵，凤姐在自己的社交媒体上面进行澄清，获得如此多点击量的文章并不是出自凤姐，而是由凤凰网主编代写的。随后，凤凰网也发不了声明说罗玉凤与凤凰网已经终止了合同。到此，一篇充满了诸多新鲜元素的文章掀起了一场激烈的讨论，文章当中冲刺着“励志、审丑、奇葩”等词汇，直到文章引起舆论风波，直到罗玉凤发表声明，凤凰网才发布声明说跟罗玉凤终止了合同，那为什么不在发表之前就发布声明呢？为什么刻意的去营造一些符号、制造一些话题呢？这种做法受到了其他媒体人的批评，这种将公共服务意识抛到脑后的行为是不值得提倡的。

新闻媒体最重要的任务就是重视用户的价值，这也是新闻工作者需要承担的使命和责任。新闻媒体重视用户价值不要局限于讨好观众，还应该坚持自己的原则，承担自身的责任，新闻媒体工作要理解自己工作意义存在价值。总而言之，新闻媒介背后不但有市场这只无形大手的推力，同时还有观众娱乐化的信息，需要通过点赞、转发数量来得到大家的关注，这些都会给新闻媒介带来巨大的经济效益。

[1]姜华.市场新闻业与传媒的边界——从《世界新闻报》窃听丑闻说起[J].新闻记者,2011(09).

[2]赵泉民,井世洁.从“断裂”走向“互构”——转型社会中制度与人的协同构建论[J].人文杂志,2011(05).

[3](日)青木昌彦著.比较制度分析[M].上海:上海远东出版社,2001.