公共图书馆提升服务效能的途径

郭小英

（西安外事学院，陕西西安 710077）

党的十八大报告中指出：扎实推进社会主义文化强国的建设，完善公共文化服务体系。这是我国社会进步的又一象征，更是未来社会发展的又一要求。从公共图书馆的职能来讲，公共图书馆本身并不仅仅是读书的机构，更是一种社会职能和社会标志的体现，在当前，进入公共图书馆的人越来越多，对公共图书馆的要求也就越来越高。国务院在《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中也阐述了对公共图书馆服务效能提升的要求，公共图书馆服务效能的提升是我国公共图书馆未来发展的重要方向，也是实现公共文化服务均等的重要体现。在如此迫切的背景下，如何提升公共图书馆的服务效能就成为了公共图书馆发展中一项亟待解决的重要问题，因此，公共图书馆必须要开始审视自身服务效能的高低，分析当前服务效能中存在的问题，最终寻找提升效能的路径，促进现代公共图书馆的长效发展。

1 公共图书馆提升服务效能的意义

具体来看，公共图书馆提升服务效能主要具有两点意义：

第一，实现资源贡献，发挥其教育功能。公共图书馆是一项公共机构，在加之其特殊的

职能，所以公共图书馆的功能非常多，现代图书馆结合了时代的需求，集合了时代内的信息，为人们提供了知识的输出。从教育的角度来讲，公共图书馆是社会教育的重要机构，是人们获取知识、交流知识的平台，一方面进行知识的收集、一方面进行知识的传播，因此，公共图书馆提升服务效能可以更好的发挥出其教育的功能。

第二，提高国民素质。优质、高效的服务可以更好的留住客户，增强客户的体验。公共图书馆同样也是如此，提高了公共图书馆的服务效能，则可以让公共图书馆进行全面的改革，为读者提供更加舒适的环境、造就更加富有文化气息的氛围，从而提升读者的学习效率和学习质量，让公共图书馆的社会职能得以最大程度上的发挥，最终提高国民素质。

2 公共图书馆服务效能现状

从诸多因素的影响，我国当前的公共图书馆服务效能普遍不高，现状主要为：

第一，服务效能整体过低。根据行政划分，公共图书馆可以分为省、市和县三级，当前，公共图书馆的服务效能过低是整体趋势，无论是省级、市级还是县级，平均都存在着服务效能过低的问题，《中国文化文化统计年鉴》中的数据显示，大陆的公共图书馆无论是从业人员、接待人才还是人均到馆次数都远远的低于台湾，文献利用的次数上更是远远的低于国外。在效能评价上，虽然很多的公共图书馆都开展了绩效管理，但是评价报告非常少，相关部门在公共图书馆的评级上也缺乏精确的定量标准，这些种种情况都可以说明我国的公共图书馆服务效能整体过低。

第二，对服务效能认识不足。一直以来，我国的公共图书馆对服务效能的认识都不够充分，缺乏对服务效能的重视。主要表现为：管理缺乏精细化、资源缺乏共享，不善于利用现代化的操作方法来运行公共图书馆，从而导致了公共图书馆的服务效能较低。大多数的公共图书馆都认为：图书馆的运行是政府的责任，图书馆的服务也是政府控制的，所以从来不考虑到投入和产出的关系，从而就使得其服务效能过低，并没有彰显出其特殊的社会责任。

第三，缺乏硬件支持。公共图书馆服务效能的提升意义是显而易见的，但是公共图书馆服务效能的提升需要空间、人才、资源、技术等诸多方面的支持，这些支持能力缺乏非常有限，这就导致了读者对公共图书馆要求的提升及公共图书馆提升所需资源有限的矛盾，这种矛盾的解决并不简单，需要耗费多方的资源，并且是一项庞大而系统的功能，这也成为了制约公共图书馆服务效能提升的因素之一。

3 公共图书馆服务效能提升的途径思考

3.1 坚持服务理念

受传统计划经济的影响，公共图书馆这种公共部门受“公共工作”思想的影响比较深入，所以其服务效能的提升和专业化、市场化的养成也并不是一蹴而就的事情，因此，要想提高公共图书馆的服务效能，那么首先就需要坚持服务理念，从而不断的提升公共图书馆的服务水平及服务能力。首先，需要对服务思路进行思考，服务思路是影响其服务工作开展的首要条件，作为公共服务型机构，公共图书馆的服务对象就是每一位进入图书馆中的学者，所以，公共图书馆需要秉承着公平的原则来对每一位进入到公共图书馆中的读者进行服务，提高读者的满意度。公共图书馆需要树立起“以读者为中心”的服务理念，将读者的利益和阅读体验放在首位，为读者创造更好的阅读环境，为读者提供更好的阅读服务，从而在基础上提高公共图书馆的服务效能。

3.2 加强基础设施建设

基础设施是公共图书馆提升服务效能的保障。生活水平的提升使得人们对环境、感官等方面要求更高，作为文化性的服务场所，良好的基础设施建设不仅仅是公共图书馆服务效能提升的体现，更关系到了公共图书馆未来的发展。例如，场馆的建筑材料、格式布局、室内颜色搭配等都会直接的对读者造成不同的感官体验，适合阅读且舒适的环境更能刺激读者的感官，从而维护读者，留住读者，因此，公共图书馆需要加强基础设施建设，从环境上看，要最大限度的制造出舒适、安静的阅读环境，从空间布局、室内配色、功能图书区域划分等角度入手，在设计的过程中，坚持科学、专业、节能等原则，既不损失图书馆的文化气氛，又能结合时代、地域等特征建设出富有特色的图书馆风格，从而为读者提供更好的服务。

3.3 利用现代化技术

知识的发展离不开科技信息的带动，现代化技术中有很多的技术都是非常利于服务效能提升的。因此，公共图书馆也需要结合时代的要求，积极的利用现代化技术，完成传统图书馆到数字图书馆的转变。图书馆可以利用大数据、物联网、云计算等技术来提升自身的服务水平及服务效率，例如通过大数据技术记录不同读者的不同阅读习惯，像读者推送读者感兴趣的书籍，精准的定位目标读者；另外，还可以通过微信公众号等定期向读者介绍图书馆的新活动，推行“移动图书馆”、“个人图书馆”等具有现代特色且充分满足读者不同需求的项目，真正的完成现代智慧图书馆，最大程度上的提高公共图书馆的服务效能。

4 总结

总而言之，提高公共图书馆的服务效能是现代公共图书馆服务体系建设的重要环节之一，服务效能的提升不仅仅是读者的要求，更是现代公共图书馆发展的必然趋势，因此，公共图书馆必须要抓住时代赋予的机会，正确的面对挑战，只有提高了公共图书馆的服务效能，才可以更好的为读者服务，为读者营造出良好的体验环境和阅读氛围，从而为我国精神文明的建设提供保障。