探讨人性化护理提高患者满意度的效果

河南省人民医院（450000）钱丽伟

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次参与研究的对象选取自本院2017年3月～2018年3月在本院接受治疗的100例外科疾病患者，其中男性患者61例，女性患者39例，平均年龄（44.2±3.4）岁（21～72岁），将其按随机分配原则分为容量各为50例的对照组和观察组，两组患者基本资料的比较差异无统计学意义（P<0.05）。

1.2 方法 在本次研究中参与的患者对象均接受医院的常规治疗以及相应的护理方法，观察组在常规护理的基础上提供人性化的护理，两组患者除护理方法差别外，其他治疗护理方法以及相关的医疗环境的比较差异均无统计学意义。

观察组采用的人性化的具体护理方法如下：（1）保证病房的舒适整洁。病人进入医院接受治疗时，通常会产生焦虑情绪，此时需给予人性化的护理。①要保证病患者的居住环境以及医疗环境保持较高的舒适度，保持病房的温馨，维持病房干净整洁，对于病房的温度湿度基于不同患者的不同病情要采取适当的调控。②要保证病房以及医疗环境的无菌性，做消毒，在治疗和疗养的过程中保证相对的安静以满足患者休养。通过创造一个相对来说较为温馨舒适的环境来减轻病患者的焦虑情绪，安心接受治疗[1]。（2）实施适当的心理干预护理。对于外科疾病患者来说，通常会存在着一定程度上的心理障碍，在接受治疗时会出现相应的抑郁、焦虑、恐惧等不良情绪，医院的护理人员首先要给病人以温暖的人文关怀，积极采取心理干预疏导，减缓患者的紧张情绪，帮助患者建立积极乐观的心态，配合相应的治疗护理[2]。（3）加强患者的健康意识教育。护理人员要基于患者的病情为患者讲述病情情况以及相关的注意事项教育，一方面减少患者对于自身病情的疑问与焦虑，另一方面加强了患者对于自身病情的注意事项的重视，对于患者的治疗恢复具有重要意义。加强患者的健康教育对于患者的治疗恢复能够为患者提供良好的治疗基础与条件。（4）日常生活饮食护理。结合患者的病情与相关的身体条件因素制定合理的饮食食谱，以配合日常治疗与恢复，补充患者稀缺元素以及相关匮乏。日常多食用富含维生素的食品，注重饮食的均衡调配，对于患者的治疗恢复具有重要意义。（5）引导患者遵医嘱服药以及注意相关禁忌事项。护理人员要为患者讲清楚服用药品可能会产生的副作用以及相关的服用注意事项，告诫患者要遵从医嘱按时按量的服用药品，在日常生活中严格遵守医嘱，注重禁忌事项。（6）要实时的与患者进行交流。对于大多数患者来说，通常会因为病情原因而选择自我封闭，护理人员要及时的与患者进行沟通，保证能够实时掌握患者的病情情况与心里状况，保证积极有效的治疗。

1.3 评测指标 在接受过3个月的护理治疗后，通过患者填写调查问卷的方式评测接受的护理方法的质量。

1.4 统计学处理 采用SPPS20.0统计软件进行分析，组间数据采用X2检验，按照百分数表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在接受3个月的护理后，观察组中对护理质量达到满意程度及以上的共有46例，满意度达到96%，对照组中对护理质量达到满意及以上共有40例，满意度为80%，就结果而言观察组优异性显著，结果差异比较有统计学意义（P=0.000，x2=12.937）。

3 讨论

近年来，针对外科疾病患者的医护治疗以及护理干预不断地更新换代取得显著进步，以满足人们日益提高的要求，对于医疗行业来说，做好患者的医疗护理以及健康意识教育对于患者的治疗具有积极且重要的作用。在本次的研究过程中发现，对照组患者对于医院的护理质量的满意度只有80%，明显少于观察组的满意度96%，并且相对于两组患者的治疗恢复程度来说，观察组取得了相对较好的效果。通过人性化的护理干预，患者对于医院的护理质量的满意度得到了大幅度的提升，这彰显着患者对于人性化护理的认可，也预示着人性化的护理干预将在未来的护理行业中取得更好的成绩，为患者的医疗护理提供更加优秀的效果。