消费者手机使用情况和废弃化回收意愿的调查分析

刘琼媛

[摘要]随着信息革命的深入，手机生产和消费井喷式增加，废弃手机的回收成为刻不容缓的问题。本研究运用问卷调查方法，分析对回收渠道的看法。研究结果表明，消费者了解其资源化和危害性但缺少积极性，生活中缺少回收物流和监管体制，信息的私密性是非常关注的问题。

[关键词]废弃手机 消费者意愿 回收渠道 问卷调查

一、引言

随着信息革命的发生和深入，全球电子信息产业快速发展，技术水平不断提高，更新换代速度不断加快。

（一）智能手机成为时代潮流

我国手机销售的增长趋势可从下图中看出。我国的智能手机销售量一直保持增长势头，虽然增长率逐年下降，但整体基数很大。另外，我国不仅是手机消费大国，更是手机生产大国。

（二）手机更新换代速度的加快

在使用量上升的同时，手机制造商为迎合消费趋势、紧跟时代潮流，会在手机功能、外观上不断改进，手机的更新换代变得更加迅速。并且随着经济的发展和手机厂商的一些行为，例如苹果手机更新系统之后就会运行速度变慢，手机更新换代的周期会缩短。

（三）废弃手机数量急剧上升

近年来，由于更新而淘汰的废弃手机数量急剧增加，世界上每年约废弃的手机约有4亿部，而中国每年产生的废弃手机约2亿部。总体来讲，过去以及未来的一段时期，我国的废弃手机会呈现出比较快速的增长趋势。

（四）废弃手机含金属量丰富并且非正规回收的危害性高

手机总质量的30%40%为贵金属材料。综合不同调研的数据显示，在每吨废旧手机中，就含有200克黄金、2000克白银、80克钯和120公斤铜。另外废弃手机零部件可以再应用。每部手机还有40%50%塑料和20%其他材料，都是可循环利用资源。然而，任何事件都具有双面性，有害物质也暴露无遗，废弃手机中含有铅、镉、铜、砷、镍、锑等持久性生物累积性的有毒物质，随意丢弃、填埋或焚烧都将会产生很大的危害。

二、调查方法和数据来源

本研究采用问卷调查的方式对消费者进行在线问卷收集。调查时间是2017年12月26日到2017年12月20日，历经5天的调查，我们共收取问卷651份，其中649份有效。

三、调查问卷的分析

调查问题的具体分析：

（1）性别和教育程度。根据调查结果，我们的调查对象中女性占57.32%，男性占42.68%；本科生占66.26%，高中生占17.41%，其它文化程度的人数较少。

（2）多少时间更换一次手机。41.14%的参与者通常一年～两年更换一次手机，37.75%在两年～三年更换一次手机，14.79%的参与者更换手机在三年以上，5.86%的参与者在半年～一年更换一次手机，仅仅有0.46%的参与者更换手机周期为半年以下。

（3）废弃手机都是怎么处理的。80.74%的人选择将废弃手机直接闲置于家中，5.24%的人选择将废弃手机送到二手手机回收店，3.54%的人选择将废弃手机随生活垃圾一起丢弃，2.93%的人选择将废弃手机出售给他人，另有7.55%选择用其他方法处理废弃手机，由此看来，将废弃手机闲置在家中，是绝大多数人的选择。

（4）目前家中大概有多少的废弃手机。40.83%的人群家中有4部及以上的废弃手机，25.27%的人群家中有3部废弃手机，20.65%的人群家中有2部废弃手机，13.25%的人群家中有1部废弃手机，由此看来，有将近一半的人家中有4部以上的废弃手机，手机的可回收数量规模十分巨大。

（5）废弃手机中含有大量重金属，处理不当会对环境造成严重破坏，了解吗？有16.49%的人群对废弃手机造成的环境危害非常了解，有44.38%的人群表示了解，有22.50%的人群对废弃的危害表示一般了解，有16.64%的人群表示对其危害不了解，由此看来，人们对废弃手机的环境危害是有一定程度了解的，不了解的人群仅占约17%。

（6）旧手机中有大量的可回收资源，处理得当可以保护环境还可以获取一定经济效益，同意吗？有47.61%的人群对此表示完全同意，有43.76%的人群对此表示同意，有7.09%的人群对此表示不知道，有1.23%的人群对此表示不同意，有0.31%的人群对此表示完全不同意，由此可见，除了少部分人群对手机的经济效益回收以及保护资源的作用表示不知道不了解，绝大多数人群对此持有同意的意见。

（7）认为公众对于手机回收市场的关注度？本研究请问卷参与人员对大众对手机回收市场关注度做一个评分，31.59%的参与者对公众对手机回收市场的关注度评分为2分，29.58%的参与者对公众对手机回收市场的关注度评分为3分，26.66%的参与者对公众对回收手机市场的关注度评分为1分，5.86%和6.32%的参与者对公众对手机市场的关注度评分分别为4分，5分。超过一半的参与者认为大众对手机回收市场的关注度不高。

（8）认为现在回收废弃手机的机构多吗？46.07%的参与者认为手机回收机构很少，25.42%的参与者认为手机回收机构的数量合适，21.57%的参与者对手机回收机构数量不了解，仅仅有6.93%的参与者认为手机回收机构非常多。

（9）您为什么会买新手机？63.64%的参与者认为手机老化，运行速度变慢是他们更换手机的原因，21.26%的参与者因为旧手机损坏，难以维修而更换新手机。只有3.24%、7.7%的参与者是由于手机丢失和对新款手机的追求而选择购买新手机。

四、结论和讨论

大多数人都知道或者了解废弃手机非正规化处理的危害和回收的资源型，但是他们的绝大部分废弃手机都没有进入回收渠道。根据调查结果，主要原因有以下两点：

第一，大部分人因为回收价格低廉而选择将手机长时间放置在家中。第二，现实生活中真的缺少相应的回收点和监管废弃手机回收的部门。说明我们的生活中废弃手机回收还是一个爆冷的项目，需要我们大家共同的努力才可以真正意义上的改变现在的状况。另外手机信息的隱秘性和回收的技术问题都是现今回收中必须着力解决的问题。