银电联网代收电费问题与对策探讨

刘晴

[摘要]为满足电力企业的发展需求，本文从银电联网系统建设本身具有的优势着手，分析提升银电联网代收电费效率的有效策略，以建立先进的信息管理系统，提高供电服务水平，加快建设供电队伍，真正满足客户的需求。

[关键词]银电联网 电费代收 对策

如今，供电企业渐渐重视电力市场的开发及研究，一些供电企业已经完善了电力营销管理信息体系，有效促进了内部营业网点的联网及营销数据的集中管理，进而使得银电实时联网代收电费拥有强大的技术基础。银电联网代收电费其实就是借助各专业银行、商业银行、信用社等遍布市区、城乡的营业网点，委托这些机构代收相关费用。如此不但可以使得供电企业的收费网点得到极大的扩展，还能够使得客户交费更加便利，进而创造供电企业和银行双方共赢的良好局面。

一、银电联网目标的实现

有效借助电力企业及银行现有的系统管理设备及网路，并且运用现代信息传输及数据存储等措施，借助互联网，有效联接电力企业及银行。即时通讯系统具备较好的安全性及有效性，用户能够在银行网点或是银电联网收费点就完成电费缴纳的操作。依照电脑统计电费计算的实际数据，构建完善的系统目标，银行完成电费的代收。

基本方式包括现金支付及网络支付。前者缴费后能够打印发票，电力企业能够借助信息网络共享的方式，进而动态了解用户的用电及缴费状况。运用电子银行完成转账的用户能够在电力单位完成电费发票的打印，用户要在电力单位客服中心或是银行，完成开户手续的办理。电力单位每个月都应该将代扣费用户数据提交给银行，其中就涵盖了电费号、用户名、电费额及银行账号等。银行能够在用户的专用户头中将电费扣除，并且电费扣款之后，银行把账单数据反馈给电力单位，电力单位得到数据的第一时间就能够获取用户的缴费状况。

二、银电联网系统建设本身具有的优势

（一）银行资源需充分利用

如今，电力企业和银行形成良好的协作关系，有效运用银行的互联网及经济等优势，使得用户电费的缴纳非常便捷，并且能够使得用户感受到电力企业对其的尊重。客户的缴费方式包括到银行缴费与网上银行缴费，并且在任何时间都能够获得相关的数据及情况。这就使得“客户为中心，为客户服务”的服务理念得到充分的体现。不但使得用户多样化的需求得到满足，还能够使得电力企业的实际负担得到减轻，避免资源浪费现象的出现，能够在很大程度上强化服务水平及效率。

（二）提升企业工作效率

在国内各个城市中，拥有非常多的银电联网收费点，用户能够自行选择缴费网点来缴纳电费，柜台并不需要设立专项收费职员，进而使得人力资源得到极大的节约，有效减小收费成本。并且，所有的用户均具备独立的账户，能够动态掌握电费及缴费情况。借助系统查询的方式，能够在很大程度上简化电费系统，使得工作效率得到极大的强化。

（三）用户用电可网上缴费

用户依照实际的用电情况来缴费，在缴费的时候不需要考虑时间及地点因素。银行基于与电力单位所签订的代收电费的合约，在账户存款余额大于0的时候，就可以从账户中直接进行转账及扣款，之后在第一时间把数据信息反馈到电力单位。开通网银的用户同样能够利用网络完成缴费的操作，极大地便利了用电客户，防止出现因为缴费不及时导致停电的问题。

（四）银电联网安全系数高

构建银电网联，能够在很大程度上提升用户安全系数。收费的相关网络涵盖了营销、财务、客户服务中心收费大厅及营业网点等，均能够实现数据库的实时共享。能够即时缴纳当月电费及拖欠电费等，并且账单清晰，再加上每户都有自己独立的账户，有效降低了电费缴纳的随意性。

三、提升代收费的服务质量

（一）改进代收费系统

优化代收费系统，首先要优化、更新用户接收的发票及发票的数据内容。可以根据移动通讯缴费或查账的方式，有效优化代收费发票的打印方式。在移动通讯缴费或者查账的过程中，用户能够清晰地查证电话费使用情况。鉴于此，代收费系统能够清楚地展示本月用电量、剩余用电量及账户余额等相关数据，进而使得用户能够有效掌握自己的电费使用情况。如果用户账户余额低于某一较低值，就可以运用语音通知的方式提醒用户该预交电费了，防止用户由于其他各方面的因素影响，使得不能及时完成电费的缴纳，对用户的正常生活造成极大的影响。换句话来说，代收费人员只是提供部分需要被提醒的用户，不但能够用户的正常生活能够得到保障，还能够有效节省时间资源及人力资源。

（二）提升工作人员素质

银电网联代收费系统能够极大地便利工作人员的操作及用户的生活，可是，在大多数环节上，依然需要人工完成。例如统计电费系统用户账户，代收费人员应该将用户每月的用电量统计出来，并且在用户完成缴费操作之后，应该将账户余额与其他数据及时反馈到供电局。在此过程中，工作人员应该真正落实统计工作，防止产生数据上的失误。此外，还有网上缴费及电话催缴等工作，均是要借助人工的力量完成的。在此过程中，工作人员应该集中注意力，不能将用户信息漏掉。鉴于此，应该严格要求代收费人员的工作素质，此外，企业应该有效强化职员教育，并且定期培训相关职员，有效强化其业务能力。

四、总结

现今，银电互联网收电费存在较多的不足及問题，其中就包括企业工作效率较差、银电联网的网络安全性不高、银行资源没有得到充分利用等，这些问题在一定程度上阻碍了银电联网代收电费系统的构建及完善。鉴于此，应该基于现存问题，制定切实有效的解决方案，借助银电代收电费系统的优化、不断强化内部职员职业素质等方面，有效强化银电联网代收电费系统水平及质量的提升，进而为广大用电客户提供极大的便利，有效促进我国电力的建设及发展。