高校图书馆员职业素养提升途径研究

庞林

[摘要]现代化图书馆强调以人为本，要实现21世纪数字图书馆的现代服务，就必须有一支高素质的图书管理队伍。本文结合新时期图书馆员应具备的素质要求和素质教育的主要内容，探讨提升高校图书馆员职业素养的新途径。

[关键词]高校图书馆员 职业素养 素质教育 新途径 博客

高校图书馆作为师生图书借阅、资料查询、信息收集的重要基地，对高校教学研究的发展具有举足轻重的地位，是高校教育的一个有机组成部分。图书馆员作为文献信息传播主体的核心，其自身主体素质的培养极其重要，他们的自觉与自控对保证文献信息传播质量起着决定作用。新时期高校图书馆员应具备的素质包括政治思想素质、职业道德素质和现代化知识素质，提升高校图书馆员的素质是高校图书馆现代化发展的关键。伴随着知识经济时代的到来以及现代科学技术的飞速发展，新时期对图书馆员的素质提出了更高的要求。如何提高新时期高校图书馆员的素质，使管理、服务工作得到读者的充分认可，不仅是新时代的要求，而且是历史发展的必然趋势，已成为当前亟待解决的重要问题。

一、图书馆员素质的要求

（一）图书馆员思想素质和业务素质的提高

《中国图书馆员职业道德准则》不仅确定了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会责任，还明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”的职业态度。这就要求图书馆员应具备为教育事业努力工作的献身精神，在工作中兢兢业业，发扬主人翁精神。服务态度主动热情，应经常给读者提供力所能及的帮助，做读者的良师益友，这是图书馆员履行职责的重要条件。已具备图书情报知识的人员，应进行相关专业知识和本专业知识的补充和更新；尚未具备图书情报知识的人员，应进行这方面知识和相关专业知识的学习，通过知识互补和交融，提高自身的业务素质。

（二）现代信息技术和科技知识的充实

随着计算机在图书情报领域的广泛应用以及文献载体日趋多样化，图书馆不断朝着网络化、智能化、自动化方向发展。图书馆自动化主要体现在网络通讯技术和信息处理技术在图书馆工作中的广泛应用，所以要加强图书馆员网络技术知识、计算机软件知识及其操作技能方面的培训，使之能熟练运用网络检索文献信息，以便提供更快捷、便利、高效的服务。随着文献信息业的飞速发展，以电子计算机为主要标志的现代信息技术在图书馆的广泛应用给图书馆管理带来的变革将是全方位和革命性的。图书馆自动化管理系统的实现，使得计算机取代了传统的手工操作。现代图书馆的工作是建立信息技术的平台，应用计算机和网络技术等对图书情报工作加以自动化管理。尤其是高校图书馆，从借阅和归还图书到文献情报检索，都需要馆员们熟练掌握计算机操作、故障修复及相关软件使用等方面的知识，具备检索各种类型数据库和通过互联网检索、捕捉信息情报的能力，使计算机成为文献信息管理的重要工具，促使图书馆的管理思想、管理方法、管理功能和管理组织结构产生根本性的变化。

（三）外语水平和语言文字水平的提高

高校图书馆是一个为读者提供服务的科研和教学辅助单位，主要为读者和科研人员服务，这就要求图书馆员要掌握学科之间相互交叉渗透的相关知识。在检索外文文献时需要具备一定的外语知识，若缺乏外语知识势必很难达到为科研人员服务的要求。在开库借阅工作中，工作人员会与外教及外国留学生打交道，这又需要工作人员有一定的口语基础和基本外语沟通能力。在汉语方面，高校图书馆员也应具有准确的表达能力和过硬的文字功底。由于高校图书馆员在评职称时也需要论文成果，除做好正常服务工作以外，还得自觉的有意识的积极主动的结合自己的专业和兴趣阅读相关文献资料，撰写和发表一些高质量的论文，并积极申报一些相关项目。

二、图书馆员素质教育的主要内容

（一）职业道德教育

图书馆的一切活动都应该为了读者，以读者为本，“读者第一”是图书馆的服务宗旨，而图书馆的性质和社会作用决定了图书馆员一般来说只是默默无闻的无私奉献。图书馆员要真正做到全心全意为读者服务，急读者之所急，就必须热爱本职工作，对本职工作具有崇高的使命感和强烈的责任感。只有具备这些良好的职业道德素质，图书馆员才能努力提升自己，变被动服务为主动服务，尽心尽力尽职尽责的做好自身的本职工作。

（二）以身作责，为人师表

书籍是图书馆与读者联系的纽带，它对读者的思想起着潜移默化的作用。实践表明，图书馆对个人的道德情操的培养、智力的开发和良好行为的养成起着特殊作用。读者到图书馆借阅图书或者进行阅览，图书馆便可通过文献资料的流通、阅览、展览、宣传辅导等活动，对他们的思想、智力和行为等产生积极影响，这也是图书馆自身所具有的教育功能。它以书刊文獻资料为主要媒体和手段，寓教育于读书之中，该教育以引导为主，内容广泛，不具有强制性，易被读者理解和接受。图书馆是学生的第二课堂，是传播精神文明的窗口，图书馆的整体形象，图书馆员的言行举止都会对读者们起到潜移默化的作用。

高校图书馆员，既是图书管理员，又是宣传工作者，其责任重大，职业道德要求的更高。“图书馆工作人员的全部工作就是为人师表”，它带表着中国先进文化前进方向的一部分，这对于研究图书馆员的职业道德具有很重要意义和启示。为人师表是图书馆员职业道德的一个重要特征。众所周知，各种职业道德的主要特征是由各种职业的不同社会职责、不同工作对象和不同工作手段等所决定的。作为一名图书管理工作者，不仅要有真才实学，更要有高尚的思想品德、学识才能、生活方式、言语习惯和举止风度等方面的表率作用。

（三）具备广博的专业知识

图书馆员应具备本专业和相关专业的知识，并不断的开拓知识面，力求使自己成为复合型人才，譬如学习掌握现代信息技术、信息管理、数理基础、计算机和网络等基础知识。通过对这些知识的学习和掌握，图书馆员必然能扩展自己的认识能力，使自己的智力水平不断提高，从而逐渐提升自身的综合素质和服务能力。高校图书馆员的工作性质是知识服务，是直接从事与知识、信息直接相关的工作，并且图书馆业务的开展往往与新技术的使用紧密相联。这些工作的特点要求图书馆员必须将工作和学习融合在一起，在工作中学习，在学习中工作。尤其是近年来高校数字图书馆的构建，新技术的使用使得高校图书馆的新业务、新岗位不断出现，给高校图书馆员创造了更多学习机会，馆员只有积极面对新的学习任务，主动学习相关知识，才能适应新岗位的更高要求。

三、图书馆员素质提高的新途径

（一）开展职业素质培训，提高服务质量

高校图书馆要为馆员素养的提升提供必要的条件，除馆员的继续教育培训外，还要结合科技发展和实际工作需要，对馆员进行有针对性、分层次的培训，邀请校内外相关专家、专业技术人员举办各种类型培训班、专题研讨班等进行知识更新培训。对于计算机网络技术培训，更要作为重中之重，以达到培训时间短、见效快的目的，迅速提高馆员的信息技术能力，更快地提高其综合素质，使馆员成为一专多能的复合型人才。

有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，全面提高馆的综合素质，把学历教育、岗位培训、离职深造和学术交流等不同方式有效结合起来，真正使馆员的知识面得到拓宽。采取走出去、请进来的方法，邀请相关专家和学者对馆员进行图书管理知识讲座。培训实行脱产学习和在职学习相结合，单位学习和自学相结合的方式。

（二）组织图书专业知识讲座和学术讨论会

组织图书专业知识讲座和学术讨论会，定期聘请具有较高业务水平的人员讲授图书专业知识、原理和方法，提高专业人员的实际工作能力；订阅各种期刊杂志，激发馆员的主动性和创造性，树立主人翁责任感，使整体素质得以提高。作为当今知识经济时代的图书馆员要敢于直面挑战，注重提高自己的综合素质，要有强烈的事业心和责任感。素质教育对于培养和造就具有创新精神和实践能力的高素质图书馆专业人才，具有非常重要的意义。图书馆员要充分利用各种学习机会，逐步使自己成为新时期数字图书时代适应图书馆事业发展的真正合格的图书馆员。

（三）推行竞争上岗，实行激励机制

高校图书馆应适当地引进机制竞争上岗，把服务水平、提职晋级、津贴待遇及评先树优联系起来，这样能有效地调动高校图书馆馆员的积极性。同时实行岗位轮换制度，分期轮换岗位能使高校图书馆馆员都有在某个岗位锻炼的机会，做到人人平等，公平竞争。另外，要多鼓励高校图书馆馆员增强创新意识，注重创新能力的培养。能力不是简单的技能，是个人能够产生绩效所具备的知识、技巧和行为，是一种综合能力的表述。正如列宁所说，“图书馆员是图书馆事业的灵魂，图书馆员的知识智慧和技术是图书馆的最大资本，是最重要的财富”。在诸多能力中，馆员的创新能力是最重要的，在科学技术飞速发展的今天，谁拥有了更高的智慧和创新能力，谁就能在千变万化的社会竞争中获胜。作为一名高校图书馆馆员，其自身素质不再表现为知识与信息占有量的多少，而是表现为能够运用知識和信息进行创新能力的强弱。创新能力已成为检验各类人才素质高低的尺度。

（四）提高高校图书馆员的心理素质和身体素质

高校图书馆是一个为教学和科研提供服务的学术性机构，这就要求图书馆员要具备良好的心理素质和身体素质。

第一，图书馆的工作性质决定了馆员的工作性质，采购、编目、分类、上架、整理、装订等工作都需要大量体力和脑力劳动相结合。第二，馆员在实际工作中，大部分时间是直接面对学生读者群，如果不具备良好的心理素质，很容易与读者发生摩擦。第三，高校图书馆员的劳动价值经常得不到学生和他人的尊重和认可，这种受轻视的心理会给馆员带来很大的心理负担。要对馆员的性格，意志力等情感上做好沟通和调整，这样才能避免矛盾的产生。

（五）充分利用图书馆微信服务平台

微信服务平台具有的即时性、开放性、平等性、交互性，使用户能够自由展现思想、个性，与他人进行交流，成为当今互联网时代重要的文化现象。有必要建立图书馆微信服务平台，为图书馆员提供规范的交流、学习平台。图书馆微信服务平台方便读者可以随时随地查询馆藏信息、借阅信息以及一键续借等操作，及时了解图书馆的最新通知公告，随时获得重要消息；提供微阅读，满足读者阅读、学习的需求；微信服务平台客户端的下载以及常见问题答复等能解决读者最基本的服务需求；在图书馆微信平台可随时推出图书馆重要资讯、资源更新、读书文化节等，及时为读者推送各种信息，提供服务，搭建图书馆和读者沟通的桥梁。在图书馆网站中建立相关图书馆微信服务平台，可以开展即时的咨询服务和信息交流，使馆员在与读者的互动中完成自己的工作，提高自己的业务能力和素质。这样能在图书馆员之间、馆员与管理者之间，形成一个良好的互动交流平台，促进组织内部的信息交流、知识共享和情感共鸣，从而建立良好的图书馆内部管理环境，提高馆员的凝聚力。持续的交流会使图书馆员的认识上升到新的高度，并且因为共同的兴趣而形成学习团体，从而有利于图书馆整体素质的提高。

图书馆员建立微信服务平台可以自由发布自己的思想和看法，与更多同行进行更深层次、更大范围的交流与“分享”。同时，图书馆员发表的知识观点和见解，可以给其他兴趣相同的人提供参考、借鉴。访问者的回复、讨论等互动行为，能够提高群成员对问题的认识，从而增强其发文的兴趣。因此，微信服务平台对提高图书馆员服务意识、业务能力和管理水平具有的独特优势，是提高图书馆员业务素质的有效途径之一。用户信息素养不断提高，其对图书馆员的素质要求也越来越高。馆员必须具备终生学习的能力，使自身的学术修养、专业知识、业务能力等得到全面的可持续发展。将微信服务平台等科技手段引入图书馆员的发展领域，技术方面近乎“零障碍”。微信服务平台有助于图书馆员开拓思维、提高业务素质，能提升图书馆员的反思能力，有利于图书馆员之间知识的融合与转化，能有效提高图书馆员的业务能力和业务素质。微信服务平台的使用便利及教育功能突出，成为馆员自我完善和发展的重要技术力量和人文环境，是促进馆员提高业务能力的新路径。

将微信服务平台等高科技手段引入图书馆的专业培训和业务水平的考核中，能提升图书馆员的反思能力，有利于图书馆员之间知识的融合与转化，不断提高图书馆员的业务能力。

四、结束语

美国图书馆行业有一种说法：在图书馆服务发挥的作用中，图书建筑物占5%，信息资源占20%，而图书馆管理人员占75%。由此可见，图书馆员的作用是何其重要，它不仅能直接体现图书馆的形象，还是图书馆发展的一个决定因素。只有全面加强图书馆员的素质建设，高校图书馆员才能与时俱进，不断地充实和完善自己，及时更新自身知识结构，构建和谐的服务氛围和师生关系，提高教育教学质量，满足广大师生的教学科研需要，满足高校图书馆事业发展的需要。从而达到环境育人，服务育人，共建和谐校园与和谐社会。因此，高校图书馆员要在正确的道德行为规范指引下，经常以优秀馆员的标准衡量自己，约束并调节自己的行为。

图书馆员素质教育的提高对数字图书馆的发展来说具有极其重要的战略意义。只有充分重视图书馆员的素质教育并用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，才能促使图书馆事业快速、持久、健康的发展。