浅谈图书馆服务工作如何应对数字化阅读的挑战

尹玲莉

摘要：随着世界范围内数字时代的到来， 大众的阅读方式从传统纸介质开始急速向新兴媒体转移。 面对数字阅读的日益兴起， 图书馆应如何应对数字化阅读带来的的机遇和挑战， 如何转变服务工作， 本文对此作了探讨， 具体提出了转变图书馆服务方式和服务手段以及开展人性化、智能化服务的一些思路。

关键词：图书馆服务工作；数字化阅读；机遇和挑战

随着网络信息技术的不断深入，人们的阅读方式出现了本质的变化。如今，全世界正迎来数字化时代，人们以往的阅读方式已由原本的以纸为介质发展成媒体转移，在线阅读、电子书等新兴模式逐渐成为主流，且得到了快速的发展。电子出版行业的崛起，代表当今社会已正式进入全新的数字时代。对于数字化阅读而言，图书馆应怎样强化服务，怎样有效应对其提出的挑战，正成为图书馆管理人员关注的焦点问题。

一、图书馆服务和数字化阅读之间的关系

数字化阅读。与传统意义上的阅读方式相比，数字化阅读具备信息量庞大、刷新周期短、形式丰富、方便复制、交互性较强等优势特点，而且数字化阅读还打破了以往只有文字和图画的束缚，正向声音和视频等方向发展。充分利用多媒体技术，可以使电子文本更多的融入音频与视频，文本可在网络上进行下载和传播，同时不同的电子文本还能在网络上实现互联，是一种全新的视觉享受，丰富了人们的阅读生活。除此之外，数字化阅读还可突破时间和空间的限制，开放式的阅读可促进基本信息的传递，具有很高的应用价值，方便阅读者按照自身实际需求进行选材，真正实现了不会受到时间与空间的限制。

数字化阅读所带来的影响和冲击。对于人们提出的阅读新需求，作为图书馆，显然在技术和观念上还未做足准备，而是始终处在被动的状态，具体内容如下：

从资源层面讲，图书馆采购依然重点考虑知识获取，对功利与休闲等方面的阅读关注不足，对于馆藏资源，使用者也很难接触到自己真正想要的读物；从资源更新层面讲，图书馆现有能力很难满足使用者借阅新型书籍的实际需求；图书馆基本不能实现24小时服务，在地域上也仅能提供一小部分地区的服务，缺乏完善、整体的布局体系。在当前的资讯时代中，人们逐渐看重服务的易获得性与无障碍性。由于以往图书馆所能提供的服务存在一定局限性，所以现在很多使用者都不会去图书馆借阅，更倾向于上网下载阅读产品，依然追求图书馆的人越来越少。

二、图书馆的数字资源建设与整合应遵循的原则

数字图书馆的建设是一项庞大的工程，需要我们做好每一步。从国外数字图书馆的发展来看，有很多方面值得我们借鉴。中国应该树立大量资源的观点，并强调数字资源“不是我所拥有的，而是我所使用的”，以尽量减少重复建设和浪费资源。在这一理念的指导下，各图书馆都应重视特殊数字资源的建设和发展。强调数字图书资源的应用。在不正当使用或不当使用数字资源方面投入巨资是浪费投资。目前，国外大学图书馆进入了一个新的阶段，即读者定义的图书馆借阅服务基本实现了自助服务，图书馆员主要提供专业文献资源的查询服务。特别是数字文献资源的检索服务。这为图书馆工作人员提出了更高的质量和能力要求。图书馆工作人员应积极适应读者不同的阅读习惯，树立以读者为中心的思路，根据读者的需求创新服务，与读者充分互动，探索新的资源管理和服务模式，不断提高服务水平。

三、推动图书馆数字化阅读发展的有效措施

（一）改进图书馆的传统服务

传统的图书馆服务面临着数字图书馆建设中的问题。在加快数字图书馆数字资源建设的同时，要以创新的精神提升图书馆的服务水平。我国图书馆在数字资源建设方面取得了很大进展，但长期以来，数字资源建设仍将是图书馆建设的重点。例如，暨南大学图书馆在中国有自己的特色。图书馆联盟以共同筹资和资源共享为基础，以扩大和加强数字资源的获取。除了购买传统的数字资源外，还应形成战略联盟，以扩大购买数字资源的愿景。例如，联系移动图书的数字运营商可以提供移动图书下载和阅读服务，以满足读者未定义的移动阅读需求。在数字阅读时代，为读者提供良好的服务仍然是图书馆的核心工作。读者定义的核心工作是服务。随着服务技术，服务环境和服务手段的变化，服务的内容和方法也发生了相应的变化。工作方式从文学导向转向读者导向，工作内容从文学导向转向信息导向。

针对创建数字图书馆过程中存在的各项问题，相应管理者在切实加快数字化进程的基础上，还要将创新精神融入服务体系当中。如今，国内图书馆在获取重要资源方面已收获了一定的成功，但在未来发展过程中，资源创建依然图书馆优化的核心和重点，具体内容如下：促进馆藏资源向数字化方向发展，以此为读者提供更为完善和系统的资源；创建面向特色资源的信息数据库，为读者提供特色资源；将“共同出资与资源共享”作为基本原则，促成联盟，拓展图书馆资源采购。除了传统资源采购，还需借助联盟，不断拓展采购渠道，比如和手机電子书合作，可为使用者提供下载服务，以此满足使用者对于便携阅读提出的要求。

（二）数字图书馆建立信息导航

数字化的各种图书资源非常多，建立图书馆最大的追求就是便于读者使用、阅读，但是，缺少完善的服务，也必将会给广大的读者带来更多的麻烦。目前，很多读者都在抱怨，在实现图书数字化以后，之前使用的书目卡也随之取消，但是实现数字化之后的书目卡无法使用，这就会直接影响读者对图书资源的研究。所以，图使馆在建立数字化资源的过程中，需要指导读者能够正确使用数字化资源，让读者学会科学的使用方法，这也将是图书馆需要服务的重要任务。建立数字化图书馆正规的资源门户，并确定资源的检索平台，集中各种分散的数字资源，利用简单的方式操作界面，将资源对外发布，让读者更便捷的获取各种数字化的资源以及信息。如果条件允许，可以组织图书馆的相关部门召开数字化信息咨询的免费培训，完成循环式培训，让更多的读者系统化的了解数字化资源的正确使用方法。

如今的网络信息资源数量非常多，图书馆需要担当导航员的职责，建立正确的导航系统，并且进行网络资源的收集以及整理等工作，最终为读者提供更加全面具体的信息资源。正确的方法是在网络中选择对应的电子报纸或者是电子图书等，保证内容的准确性以及权威性，完成信息的及时更新与补充，分别描述信息内容具体的特色，记录好相应的网址，完成信息目录，提供更加专业更加全面的网络浏览，为读者更好的节省时间，这也是资源增值的有效方法。

（三）加强数字图书信息导航

为了方便读者，图书馆要求大量的数字图书和期刊，但如果服务不到位，将给读者带来不便。现在，一些读者抱怨说，在参考书目数字化后，旧的书目卡被取消，数字化的书目数据不会单独使用，这往往会影响读者未定义的科学研究工作。因此，在提供数字资源的同时，图书馆必须负责指导读者如何使用数字资源，并为他们提供正确和科学的方法，这是未来读者图书馆服务的重要环节之一。通过图书馆的数字资源门户或建立统一的数字资源检索平台，通过简单统一的操作界面，可以集成和发布各种分布式和异构的数字资源，使读者可以获得各种数字信息。更方便。在这种情况下，图书馆还可以由咨询部门组织开展各种简洁和免费的培訓，通过连续，连续的轮次培训，使大多数读者能够系统地了解数字资源的使用和检索方法。

面对海量网络信息资源的存储，图书馆应做好信息导航，建立网络导航系统，具体收集，处理，组织和链接网络资源，为读者提供丰富的信息资源。 具体方法是在线选择相应的电子期刊，电子书和电子报； 选择准确，及时更新，易于搜索的权威数据库和在线数据库服务提供商； 描述其内容的特征，检索和使用它。 方法：记录网站地址，建立网络信息目录，为读者提供综合信息检索界面，通过这些措施提供在线导航，避免读者盲目上网，节省时间。 这是提高网络资源价值的重要途径。

（四）针对不同人群开展个性化服务

完善人性化服务，图书馆内部及时提供读者进行在线阅读，个性化服务需要具有自己的特性，但是需要遵循人性化的基本原则。例如，可以向读者提供某一个章节具体的阅读方法，可以让读者买书的同时享受在线阅读的服务，这样的方式既能督促读者阅读，还能体现资源的最大价值。图书馆建立的有效服务方式，还应该更多的关注弱势群体的阅读，这一阅读人群，在阅读方面可能会存在一定的问题，这就需要图书馆能够给予这样的群体更多的帮助，将会弱势群体最简单的阅读方式，让所有的人群都能够享受同样的阅读权利，并享受数字化阅读的更多便利。

人性化服务成为焦点，图书馆提供在线阅读，具体服务实际上具有特色，但都围绕着人性化服务。 例如，您可以提供“一页，一个部分或一个章节”阅读。 读者还可以享受组合的“购买书籍在线阅读”套餐，让读者以最少的钱购买最有价值的需求。图书馆服务还应关注弱势群体数字阅读的需求。这类读者将面临更多困难。在数字阅读中，应向这些读者提供特殊指导和帮助，图书馆应有专业或兼职咨询人员，以帮助不熟悉数字阅读的读者。从未定义的最简单的操作开始，给予他们更多的阅读护理，使他们可以像大多数读者一样享受数字阅读。

结论

总而言之，图书馆要充分利用网络、多媒体等新兴技术向每一位读者提供多样化的数字资源。伴随手机、互联网的普及，阅读内容趋于丰富、多样，使用手机等终端设备进行阅读已经是现代社会的潮流，所以，切实满足读者享受数字资源并使用终端设备进行阅读是未来图书馆发展的主要方向。

参考文献：

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