85.45%的网友有“双11”购物的行为

□本刊记者郭探微

2018年11月11日24时，2018年天猫“双11全球狂欢节”全天成交额突破2000亿元大关，达到2135亿元。京东、苏宁易购、网易考拉等多个网络销售平台也纷纷“刷新”了自己单日的销售纪录。更早的时间，国家邮政局就发布了数据：预计今年“双11”期间，11月11日至16日全行业处理的邮（快）件业务量将超过18.7亿件。

“双11”购物，逐渐成为很多人的消费习惯。据本刊与问卷星联合发布的调查显示，85.45%的网友都在“双11”加入了“买买买”大军。

“85.45%”的网友在“双11”期间购买了商品

当时钟指向00：00时，深圳的魏小姐紧张地盯住手机屏幕，不断刷新登录天猫的信息，终于在3分钟后买到了自己早就放入购物车的心仪商品，她长舒了一口气，觉得今夜终于可以踏实去睡觉了。

作为天猫商城的资深会员，早在2008年，淘宝商城第一次推出“双11”活动的时候，魏小姐就尝到了甜头。“我记得买的第一件商品是羽绒服，平时要500多元，打完折200多元就买下来了，特别划算。”那年魏小姐还在北方上大学，秒杀到的羽绒服，陪伴她度过了好几个寒冷的冬季。

十年过去了，魏小姐购买的商品从上学时必备的衣物，变成了包包、化妆品等轻奢商品，又变成了今年抢购的某知名品牌吸奶器，可以说，买的东西在变，但每年“双11”抢购的习惯一直未变。

调查中显示，85.45%的网友选择了在“双11”中“买买买”，14.55%的网友觉得“没有必要非要等到这一天购买商品”。在“最受欢迎的网购产品”中，衣物、护肤品、彩妆等产品排名第一（58.18%），洗发水、纸巾等日用品排名第二（26.36%），零食、各地特色食品等排名第三（10.00%），数码产品排名第四（5.45%）。

近半数网友认为“双11”促销“套路多”

一方面是网友们对“双11”购物的热情高涨，另一方面不少网友也认为“双11”促销的“套路太多”，优惠打折显得“雷声大雨点小”。

魏小姐就表示，和最初“简单粗暴”全场5折的促销方式相比，这几年“双11”各大电商平台的促销规则越来越复杂，“红包”“满减”“集赞领券”等促销活动让消费者眼花缭乱，魏小姐说，希望“双11”促销能少些花哨的套路，多些明明白白的实惠。

消费者郝女士则反映，11月1日她在千百度的网店上看中一双鞋，标注的“双11”到手价是612.4元。当时这款商品的页面还推出了一项活动，提示消费者在0点至1点支付可以享受8折，还能叠加使用店铺券。不过，第二天上午，郝女士再次打开商品页面的时候发现，这双鞋的报价已经改为738元。据郝女士观察，两天里，这双鞋的优惠活动前前后后改了好几次。

在调查问题“你觉得今年‘双11’优惠力度大吗”中，近半数网友给出了否定答案，38.18%的网友认为“促销力度雷声大雨点小”，11.09%的网友认为“价格和平时差不多”。

61.82%的网友担忧“双11”购买的商品质量不如平时

和让人眼花缭乱的“促销套路”相比，更让网友们觉得“有点受伤”的是，自己熬夜到凌晨，拼手速买到的商品，到手后发现，有部分标注着“电商专供”等字眼，而这种商品和真正想买的商品在质量上并不完全相同。

《电子商务领域信用风险“双11”预警报告（2018年度）》中就指出，消费者应防范“双11”购物时的十大信用风险，其中就包括“电商专供”差别供货的风险。

在调查问题“对于购买‘双11’商品，你最大的担忧是什么”中，61.82%的网友担忧“商品质量不如平时”，36.36%的网友担心“退换货遇到障碍”，1.82%的网友担心遇到“冒充电商客服欺诈”。

在此提醒广大消费者，“双11”购物时，要小心谨慎，理性消费，一旦遇到“霸王条款”、上当受骗等情况，要积极通过正当渠道维护自身的合法权益。