参考咨询协作平台中咨询馆员培训新模式及其运用价值研究——以Hyperlib MOOC为例

刘 艳

(江西省图书馆，江西 南昌 330046)

1 引言

2016年，笔者对江西省各设区市及部分县级公共图书馆发放调查问卷《全省公共图书馆决策参考咨询业务培训问卷调查》99份，就参考咨询馆员的理论提升、技能培训进行调查。调研结果显示：94.6%的参考咨询馆员提出了在江西省公共图书馆参考咨询协作平台开设网络培训的建议；参考咨询馆员在参考咨询服务中遇到的最大困难主要表现在文献资源及检索工具(98.3%)、咨询馆员数量(92.1%)、馆员知识结构和学历(99.2%)、咨询馆员技能和培训(98.9%)，希望通过参考咨询协作平台获得的主要帮助有参考咨询基础知识与基本技能(99.5%)、人员培训(94.6%)、参考咨询专项业务培训(95.3%)；在使用商购数字资源共享、自建资源共享等方面也表达了强烈的需求。本文以Hyperlib MOOC为视角，探讨江西省公共图书馆参考咨询协作平台中设立“线上学习中心”，开展参考咨询馆员理论学习、技能培训，以提高他们的服务技能。

2 MOOC与Hyperlib MOOC

2.1 MOOC简述

MOOC(中文译为慕课)是Massive Open Online Course(大规模在线课程)的缩写，是可以开放访问和大规模参与的在线课程[1]。MOOC有三大特征：(1)Massive(大规模的)，是指参与课程的人员数量众多；(2)Open(开放的)，是指无地域和国别限制，无等级之分、无阶级差异，课程向所有人开放；(3)Online(在线的)，是指课程依托互联网进行传播，学员通过互联网、PC终端、移动设备参与课程学习。此外，MOOC全称中的Courses是指课程合集，即以某内容为主体的课程[2]。MOOC是一种网络在线课程，是为大规模学习者提供免费在线学习的课程。慕课的实质是利用万维网及多媒体技术，实现优质教学资源的全球共享。“开放教育资源(OER)”的概念认为开放教育的核心是免费和开放共享[3]。这一概念可以被视为MOOCs的理论先驱。2008年，MOOCs的概念由加拿大爱德华王子岛大学教授Dave Cormier(戴夫·克莱尔)和Bryan Alexander(布莱恩·亚历山大)正式提出[4]。直到2011年，MOOCs在美国斯坦福大学正式上线，开设了3门课程，每门课程的注册用户均达10万人，其中《人工智能导论》拥有来自190个国家的16万注册用户。MOOCs在国外高校的流行，引发高等教育发展史上的一场革命，迅速形成了Coursera、Udaciy、Edx三大MOOCs平台。2013年我国高校也纷纷抢占MOOCs市场。我国也陆续创建了MOOCs平台，如爱课程、学堂在线、好大学在线、果壳网的“MOOC学院”、网易公开课、中国大学MOOC等。这一年被称为我国慕课元年。

2.2 国内外图情领域MOOC实践情况

MOOC倡导社会再教育、终身学习的理念以及共享的本质，与图书馆社会教育的职能、平等、自由、民主的特点高度契合。为此，MOOC受到了图书馆界的高度关注。图书馆在研究如何为MOOC提供支持服务的同时，国内外一些有图情专业的高等院校开始尝试制作图情领域的MOOC用于教学。在国外，雪城大学iSchool制作了慕课课程《新型图书馆事业》，卡罗来纳大学制作了慕课课程《元数据：组织和发现信息》《拥护图书馆的重要性：价值、证据和行动》等；在我国，武汉大学制作了慕课课程《信息管理学基础》《信息检索》，中国科学技术大学制作了慕课课程《文献管理与信息分析》。我国高校图情专业的慕课课程均放在中国大学MOOC平台。这些课程对学习人员是有限制的，如武汉大学制作的《信息管理学基础》慕课课程授课的对象仅为武汉大学在校学生。

2.3 Hyperlib MOOC简介

2013年，圣何塞州立大学图情学院的教授Michale Stephens制作了慕课课程《Hyperlinked Library》(超链接图书馆，简称Hyperlib MOOC)。这是第一门为图情领域从业人员开发的课程，是为从业人员提升职业发展的课程。这门课程吸引了全球400余名图情从业人员参与，在校学生仅有1%，大学图书馆工作的为38.5%，公共图书馆工作的为25%。

在我国，武汉大学的《信息检索》在中国大学MOOC平台上线后，其他高校图书馆如江西财经大学图书馆，公共图书馆如湖北省图书馆、广西壮族自治区图书馆、上海图书馆等组织本地图情从业人员学习该课程。可见，图情行业已经意识到MOOC作为职业技能培训、理论提升的重要作用。

3 MOOC在江西省公共图书馆参考咨询协作平台的运用设计——线上学习中心

3.1 总体框架

2010年，在国家图书馆的倡导下，全国副省级以上公共图书馆达成了《全国公共图书馆立法决策服务合作共识》，并将构建全国省级公共图书馆立法决策服务平台，纳入国家数字图书馆推广工程。近年来，国家数字图书馆推广工程取得了阶段性成果。2014年，国家图书馆立法决策部举办了关于构建省级公共图书馆立法决策协作平台的培训。根据江西省公共图书馆事业的具体情况，该省公共图书馆的参考咨询服务现状不容乐观，更无从谈起立法决策协作平台的建立。为此，笔者认为应构建江西省公共图书馆参考咨询协作平台，面向江西省公共图书馆参考咨询人员开展业务指导与交流、理论学习、技能培训、工作案例分享等服务。其组织结构设计如图1所示。

图1 江西省公共图书馆参考咨询协作平台7大板块组织结构设计图

图2 江西省公共图书馆参考咨询协作平台线上学习中心组织结构设计图

其中：资料分享栏目下设置的“会议培训资料”和视听资料栏目下设置的“培训视频”都是协作平台实现培训职能的重要手段。会议培训资料主要是各协作单位在线下参考咨询培训中所获得的相关资料，由各协作单位上传、共享。培训视频主要是给各成员单位提供线上学习平台。本文以Hyperlib MOOC为借鉴实例，聚焦协作平台培训这一功能，将MOOC引入协作平台的构建，在培训视频栏目下设置“参考咨询MOOC中心”，为江西省公共图书馆参考咨询馆员提供线上学习服务，其设计如图2所示。

3.2 线上学习中心构建策略

3.2.1 建立参考咨询MOOC教育资源库

整合优质图情慕课课程。从理论素养、技能素养两方面收集国内外MOOC平台关于图情的慕课课程，根据文献采编、文献编目、文献检索、文献索引、参考咨询等基础业务进行慕课课程的分类。首先，要解决非图情专业毕业咨询馆员的入门学习问题，帮助他们完成职业转变。收集国内外MOOC平台的关于参考咨询服务的理论和实操的课程，以提升参考咨询馆员的专业化水平。其次，江西省图书馆要充分发挥行业引领作用。各级公共图书馆要根据本地区参考咨询服务的现状，自制或与第三方合作制作适合参考咨询馆员学习的参考咨询慕课课程。最后，要与国家图书馆、其他副省级公共图书馆、高校图书馆等单位合作，组建一支图情专业、参考咨询研究有名的专家、学者进行MOOC授课。目前，人民卫生出版社已经开始出版的图书MOOC化，并组建了独立的MOOC学习平台。江西省公共图书馆可以通过与当地出版社合作，联系图情专业出版物的版权者，与其合作将出版物MOOC化，放在协作平台供江西省公共图书馆参考咨询馆员学习。

3.2.2 建立参考咨询MOOC学员交流平台

在线上学习中心栏目下设置参考咨询馆员联盟。由于慕课课程都是微小视频，学习时间受限导致很多慕课学员在课程学习中遇到的问题无法在课堂上解决。为此，可以设立师生交流论坛、学员交流论坛等栏目。同时，慕课学习还需要大量的文献支撑，慕课课程中教师会给出学习书目要求学员阅读，要设立“我的MOOC”栏目，在此栏目下设置各成员馆书目、文献检索互通连接，以方便学员学习。慕课学员可以在“我的MOOC”栏目下，上传自己制作的参考咨询服务的案例，供其他学员借鉴与学习。此外，参考咨询馆员在工作中遇到的问题如资源问题，也可在交流平台中通过原文传递获得解决。在慕课环境下，学员学习的自主性尤为突出，师生互动、学员交流能有效地保持学员学习的持续性，同时也能加强成员馆之间参考咨询业务的交流。

3.2.3 建设参考咨询MOOC管理队伍

江西省图书馆可以根据各成员馆参考咨询馆员的学历、学科知识结构组建一支参考咨询慕课课程管理队伍，这支队伍要发挥统筹协调作用。一要关注各大MOOC平台关于图情、参考咨询专业的MOOC课程，在协作平台发布公告，组织成员馆参考咨询馆员学习。二要将参考咨询MOOC团队打造成参与式学习向导团队，提供课程辅导，在慕课学习过程中，担任教师的助教，收集课程中遇到的主要问题，以便教师能有效地帮助学员解决学习中遇到的主要问题。三要提供给慕课教师本馆参考咨询服务的具体情况，希望慕课教师在教学中能够具体分析，并提出建设性的意见，促进本馆参考咨询服务的进一步提升。

3.2.4 创新参考咨询MOOC教育激励机制

MOOC实践中遇到的问题主要有：高注册率，高辍学率。慕课学习不被认可是造成这一现象的原因之一。要解决这一问题，首先，要促成在全国范围内组建公共图书馆从业人员的MOOC学习平台。倡导馆员通过MOOC平台进行再教育和职业提升。其次，要拓宽获取参考咨询从业资格证的渠道。完成参考咨询慕课课程，并且课程结束考试达到优秀的可以获取从业职格证。最后，在职称晋升上，基于评聘分开的原则，将参与慕课学习等继续教育项目作为业绩条件加以衡量，以鼓励图情从业人员不断提升业务素质。

4 MOOC平台构建在参考咨询馆员培训中运用价值

4.1 人才队伍专业化

笔者在调研中发现很多参考咨询馆员由于专业不对口，对参考咨询工作的理论并不了解，信息检索技能差或者不娴熟，在工作上存在理论鸿沟和技能鸿沟。学历偏低、馆内又缺乏组织参考咨询馆员的培训与再教育，参考咨询馆员人才队伍教育刻不容缓。通过在江西省公共图书馆参考咨询协作平台建设学习中心，组织图情从业人员以MOOC课程培训的方式解决他们的学习问题，使其可以根据自己的工作方向进行更专业化、专一化、系统性的学习，这有利于建设一支专业化的参考咨询馆员队伍。

4.2 专业服务效能化

调查结果显示，由于人才队伍的良莠不齐，江西省公共图书馆参考咨询馆员的参考咨询服务能力不足，11个设区市公共图书馆目前开设的参考咨询服务工作仅限于总台咨询、阅览室咨询等传统、低端的咨询服务。在舆情监测与跟踪、文献查证、科技查新等服务上未能开展。在二次文献的开发上，信息产品缺乏深度，产品时效性不长、持续力不够。如何选择有效信息、如何编制信息、如何避免信息重复加工等问题，成为江西省公共图书馆参考咨询服务的主要困惑。在参考咨询协作平台构建线上学习中心，可以针对江西省参考咨询服务的水平及现状有针对性地建立专业MOOC课程库，强化参考咨询馆专业素养，促进他们之间的学习与交流，从而提升江西省公共图书馆参考咨询服务水平。

4.3 培训工作常态化

笔者在调研中发现，94.6%的参考咨询馆员指出愿意通过网络进行培训。笔者认为，对于一些操作性不强的图情理论课程，可以通过网络进行授课，一方面，线上培训可以节约时间成本、与会成本和人力成本，更具便捷性；另一方面，线上培训能使培训常态化、泛在化。

5 结语

近年来，信息技术的迅猛发展加快了图书馆的数字化进程。在信息技术的支持下，参考咨询服务发生着巨大的转变，新技术的应用促使了参考咨询服务的主动性、针对性和个性化，把参考咨询服务推向了信息服务的前台。随着我国数字图书馆的普及和用户信息意识的增强，用户对参考咨询服务的质量、效率、管理等方面提出了更高的要求，以传统服务为主的公共图书馆参考咨询服务面临着边缘化的窘境。如何加快事业发展，人才建设首当其冲。调研结果充分表明，江西省公共图书馆参考咨询馆员服务素质良莠不齐，对参考咨询业务培训表达了强烈渴求。为此，提升江西省参考咨询馆员队伍素质迫在眉睫。MOOC作为一种共享的、免费的、泛在的教育形式，已广泛地运用在高校及其他培训机构中，也应值得江西省公共图书馆界借鉴。

[参考文献]

[1]丹尼尔,王志军.让MOOCs更有意义：在谎言、悖论和可能性的迷宫中沉思[J].现代远程教育研究,2013(3):3-12.

[2]莫凡.公共图书馆社会教育职能与MOOC结合模式及相关政策研究[J].图书馆工作与研究.2015(11):24.

[3]UNESO Prometes New Initiative for Free Educational Resources on the Internet[EB/OL].[2017-2-22].http://www.unesco.org/education/news_en/080702_free_edu_ress.shtm.

[4]潘文佳.MOOCs:公共图书馆的机遇和应对策略[J].河南图书馆学刊,2015(5):6.