联通电视机顶盒无法获取IP地址

王颖 赵雪娜

摘 要：联通电视用户增加导致设备ARP表项满用户机顶盒无法获取IP地址，电视无法观看，机顶盒报障1302。

关键词：ARP表项 联通电视，错误1302

1 系统概述

本地A区反馈IPTV用户频繁出现无法观看节目的问题，ZTE机顶盒报错误代码1302。故障用户涉及范围较广，故障状态呈现为时好时坏。

组网如图1，机顶盒通过OLT设备接入，经9312交换机汇聚到ME60获取IP地址后，注册到IPTV业务平台，获取电子节目单。其中ME60作为DHCP Relay设备，向省DHCP Server请求IP地址，分配给用户。

2 故障现象及处理方法

2.1故障现象与分析

IPTV用户频繁出现无法观看节目的问题，ZTE机顶盒报错误代码1302。故障用户涉及范围广，故障状态为时好时坏。IPTV用戶过多，导致ME60设备ARP表项满，引起IPTV机顶盒不能正常获取地址，用户无法正常观看电视。

2.2故障定位与排除

由于IPTV业务在ME60上接入方式为BAS接口，如果机顶盒获取IP地址，ME60应为该access-user生成arp表项。现场处理过程中，在交换机上对机顶盒报文进行镜像抓包，发现机顶盒与DHCP平台成功交互获取到IP地址后，ME60没有正常给机顶盒生成用户表项。在ME60上查询该用户，发现报错原因为arp表满。

现网ME60该接口板支持的接入用户数为32k（普通arp表支持128k）。查询设备配置和在线用户数，发现确实已经达到了单板的接入用户上限。ME60上配置为BAS接入方式的业务有3种，分别为OLT/MxU管理业务（6k）、IPTV业务（约2.7k）和ONT管理业务（约24k）。

2.3对策和解决措施

为解决该问题，需要将部分业务从2槽位中割接出来。于是现场将ONT管理业务从2槽位割接到3槽位。

3实践成果

如上所述组网场景同时存在于本地联通其他几个县区局，所以后续需要将其他几个局点的ONT管理业务（HG业务）从原单板上割接出来，规避了业务风险。

作者简介：

第一作者：王颖（1984-），中级工程师，目前工作于莱芜联通客户响应中心。从事维护工作7年。

第二作者：赵雪娜（1985-），中级工程师，目前工作于莱芜联通集客班组。