油品销售环节的质量管理探讨

刘建东

摘要：油品的数质量管理工作，直接关系着销售企业在当前激烈的市场环境下的核心竞争力和持续发展能力。近些年，政府職能部门和公众消费者对产品的要求越来越高；成品油市场竞争更是群雄逐鹿，同中石油、中海油、延长壳牌、中化以及社会单位的竞争日趋白热化；特别是近几年来国际、国内经济走势低迷，原油价格一路下滑，成品油批零差价较大，经营态势异常激烈。为此，中石化“质优量足”的品牌优势在提升企业的核心竞争力的过去中显得尤为重要。如何通过加强数质量管理，来维护好“中国石化”这一金字招牌，已成为我们经营管理过程中的一项重要的基础工作。本文将从分析当前油品质量管理的重要性，探讨油品质量管理的途径两个方面进行论述。

关键词： 油品；质量；销售；管理。

引言

随着经济发展，我国的汽车保有量迅速增加，同时，消费者的质量意识不断提高，对油品的质量需求也随之提高。成品油销售已成为老百姓的热点问题，而油品的数质量亦成为民众关注的热点问题，政府职能部门重点监督的商品。尤其是油品的质量管理工作，直接涉及到用户的利益，关乎企业的生命，也是维护中石化“质优量足”品牌形象的需要。因此，做好油品质量管理工作，是提升企业经营管理水平，确保经营质量和效益，顺利进行各项经营活动的一项重要工作。

1.油品质量管理的重要性

目前，国内石油企业均在经营活动中加强了油品质量的管理，并且将其作为促进企业发展的重要管理内容之一。与国外大型石油企业相比，国内石油企业并未完全认识到油品质量管理的重要性，从而导致经营活动的滞后性。笔者结合自身工作经验，总结了以下努力抓好油品数质量管理的重要性。

1.1 企业生存发展内在要求

在石油企业的经营活动中，油品质量管理是企业重要的管理内容之一，也是满足企业发展要求的基础管理内容。采取合理、有效的措施进行油品数质量质量管理，不但为石油企业的经营决策提供了准确、可靠的量值，而且有利于石化企业进一步提高对于油品质量的维护，更好的赢得客户的信赖与支持。特别是在我国入世以后，质量被视为企业生存与发展的基础，若国内石油企业不能以准确的数量、较好的质量占据市场，必然会被激烈的市场竞争环境所淘汰，甚至面临破产或倒闭的困境。

1.2 符合生态环境保护的要求

在新的社会背景下，生态环境保护问题已引起了全社会的高度关注，对于石油企业而言，必须要为社会提供更加清洁的能源，进一步加强油品的质量管理对于石油企业经营活动中生态环境保护工作的开展具有积极的意义。目前，国内石油企业的油品质量指标尚与国际标准存在一定的差距，污染物、有害气体的排放明显超标，这就要求国内石油企业必须通过有效的油品质量管理，有效改善油品的运输、接卸、储存、销售条件，保证销售的油品质量，进而完善企业经营中的生态环境保护工作。

1.3满足新的消费观念要求

随着国内油品消费市场的逐渐成熟，消费者的观念在不断变化，消费行为也日趋于理性化。国内油品消费者更加注重考察产品的数量、质量、口碑、价格、功能等综合指标，从而评价油品是否满足自身的消费观念。由于消费者观念的转变，石油企业对于油品的质量检验要求也有所变化，即要在符合相关技术标准的同时，更好的满足消费者的要求。

2. 油品质量管理的探讨

2.1 完善销售环节油品质量管理制度

首先，健全完善的质量管理制度是确保油品销售过程中质量管理水平的有效保障，每个企业都应当结合自身经营管理的实际和销售质量管理的需要，制定进货、验收、储存、留样、销售等加油站基本的油品质量制度规范，增强销售质量管理的规范性；其次，要制定与销售环节油品质量管理相关的责任制度、绩效考核制度、员工工作制度等，明确质量管理中各个岗位的具体责任与义务；再次，可以定期组织与销售环节油品质量管理相关的主题宣传活动，营造良好的企业文化氛围，增强企业每位员工参与质量管理的责任意识，严格维护企业“质优量足”的品牌形象。

2.2 严格油品销售管理程序

为有效规避油品在销售过程中出现的质量管理漏洞，本企业多次对销售管理程序进行优化和控制，最终确定的销售管理程序如下：油库发货质量检验→装油后电子铅封各口→GPS监控车辆运行轨迹→进站铅封检查→卸油前油品外观检查→卸油入罐→储存期间质量检查。经实践检验，该销售程序能够对销售环节的质量管理责任进行明确的划分，大大提高了油品销售工作的质量和效率。

2.3 落实销售环节各岗位职责

销售环节中的油品质量涉及到的每个岗位人员，都应按照各自的岗位职责，落实各自的责任。负责进货验收人员，应对油罐车铅封完好性情况、油品外观情况进行认真检查；油品储存期间，加油站数质量管理人员要定期和不定期检查油罐中油品水杂、外观情况；站长要对已使用3-5年的储油罐进行油罐清洗申请，确保油品质量合格。同时，要采取科学、合理的卸油方式，避免因卸油方式不当而引起的油品质量问题。

2.4 重点做好关键环节的质量管理工作

首先，要加强运输承运方的监督管理，对油品运输环节进行重点监控，坚决打击拆除铅封、偷盗油等行为，当发现质量问题时，要及时上报相关部门进行处理，严重的要终止合同并移交司法机关；其次，要严格避免的二次污染，严格按照制度和操作规程，对关键环节的运输车辆进行检查，尽量避免加油站进货油品质量不合格现象的发生；再次，当油品到达加油站后，加油站管理人员需按照检查铅封、抽样检查、观察油品颜色的过程检查油品质量，对于发现的质量问题要第一时间上报，便于及时进行处理；最后，要采取科学、有效、合理的卸油方式，避免因卸油方式不当而引起的油品质量问题。

2.5 加大对液位仪和管控系统等设备和系统的投入

要借助现代科技的进步，丰富油品销售环节质量监督的手段。要为加油站每个油罐配备先进的液位仪，借助液位仪来实现加油站进货验收的地罐交接方式，减少人为因素对进货油品的影响。适时将加油站的液位仪系统、管控系统、零售电子系统进行集成，可以帮助上级管理人员远程监控加油站油品的情况，及时跟踪和监督油品销售环节的质量管理工作。

2.6 加大油品质量的监督检查力度

各级油品质量监督管理部门，要加大对所属加油站油品质量的抽查次数。企业内部要按照公司制度制定年度抽查计划，按季度、月度实施，按时按效完成油品质量抽查，一旦发现油品质量有问题，及时规范油品质量，落实质量责任。

2.7 政府部门加强质量监管

此外，要想真正避免油品在销售环节出现的质量问题，仅仅依靠企业的努力还是远远不够的，政府监管部门也要加强对市场的的监督检查，加大对市场油品质量抽查力度，对企业内部形成油品质量管理震慑，转化为企业内部的一种动力。

国家有关部门要及时完善相关的行业标准和市场规范，规范市场竞争环境，让优秀的企业、优质的油品深入人心，促进石油行业的健康与良性发展。

3. 结束语

随着我国油品销售市场的发展和政府监管不断加强，在油品销售环节中较为常见的质量事故，通过制定科学的油品质量管理制度与规范，落实质量管理各环节中相关责任人的职责，加以有效、经常性地质量监督管理措施，做好油品销售重点环节的质量管理工作，能够有效实现油品销售质量管理的目标，进而为我国的社会经济发展提供更优质的服务。

参考文献：

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