论离退休职工管理与服务问题

达娃色珍

摘要：在社会发展的长河中，由于生活水平、国家政策等种种原因导致了我国老龄化问题逐渐严重，对于这些曾经在社会中燃烧自己做出杰出贡献的离退休职工，积极寻求有效的方法对其进行管理与服务迫在眉睫。笔者通过对离退休职工管理与服务的重要性分析，并结合离退休职工实际情况，提出相关的建议，希望对改善离退休职工管理与服务有一定的帮助。

关键字：离退休；老龄化；重要性；管理；服务；

尊老爱幼是中国传统美德，但随着时代的变迁和社会观念的逐渐改变，尊老的形式发生了一定的变化。尤其是在建国以来，我国经济和科学技术快速发展，其中凝聚了一大批兢兢业业工作者的智慧和结晶，不可否认，离退休职工在企业的成长与发展中扮演了重要的角色，正是他们的前赴后继才造就了如今的幸福生活。然而，对离退休职工的服务与管理却是摆在人力资源管理部门的一大难题。除了要在认识程度上加以重视，必要的老年心理知识、落实到位的责任心等都需要加强提升，毕竟离退休职工的管理与服务对于企业的经济与人文效益来说，也有很大的益处，为了让离退休职工不成为企业和社会的负担，加强离退休职工的管理与服务工作势在必行。

一、 加强离退休职工管理与服务工作的重要性

在中共十八大精神中明确指出，改进管理与服务方式，更好地为老同志服务，做到老有所依是贯彻十八大精神的头等任务。另外，离退休职工在就业期间为企业的发展付出了不可磨灭的贡献，他们对整个企业的发展了如指掌，在漫长的经历中学习到的知识是书本上找不到的，对离退休职工进行良好的管理与服务，不仅是在“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”传统美德的继承，更是对离退休职工发挥自身“老马识途”经验的传承，对于企业的发展也起着很重要的促进作用。因此，对离退休职工的重视程度要与日俱增，并且在具体的管理与服务工作中，要认真做好上级部门安排的每一项工作，制度化、规范化的原则坚决贯彻，体现出服务工作的端正态度，尽可能地满足离退休职工的所有要求。值得注意的是，在硬性的管理与服务下，有各种各样特殊情况的离退休职工，要根据实际情况灵活变通，把贯彻离退休职工管理与服务工作做的更加科学合理。

二、 加强离退休职工管理与服务工作的措施

（一） 完善老年疗养机构

老年养老机构是硬件设施，是做好离退休职工管理與服务工作的基础。理想化的老年疗养机构要求保证居住、疗养各种设施，是离退休职工能够在其中享受到应有的餐饮、卫生、娱乐以及医疗等基本的服务，需要长期专业的职工营造一个老年人综合服务管理的场所。在离退休职工疗养机构选址时，要根据老年人的特点，选取远离喧闹都市、商城、车辆的地方，在相对安静、安全的环境中生活，有利于老年人的身体健康，另外可以增加一些适合老年人运动的健身器材，优雅的环境加上悠闲的锻炼，只有这样慢节奏的生活才能让离退休职工更好地享受管理与服务。在这些基本的设施准备完毕之后，方便快捷的健康检查必不可少。由于离退休职工年纪较大，加上平时工作日夜操劳，保证他们的健康是重中之重，所以，有必要在老年疗养机构中设置一些简单的测量仪器，对一些患病老人的血压、血脂、血糖等进行定期的检查，以便在最短时间发现进行治疗。

（二） 定期组织学习，提高自我管理意识

在离退休职工接受新信息渠道比较狭窄的情况下，离退休职工管理与服务工作人员需要做好整理短时间内的重要信息，定期对他们进行组织学习。特别是党和国家的重要政策和精神，国家领导人的重要讲话，还有所在企业的具体发展情况，这些信息的整理和组织学习可以使离退休职工在短时间内掌握国家以及企业的实时状况，对于重要的地方进行耐心详细的讲解，将之来龙去脉描述清楚，并且把离退休职工的重要观点进行记录，适当反应给上级部门，充分发挥离退休职工的重要作用。在进行离退休职工管理与服务工作中，也可以体现离退休党支部的价值，讲述他们的丰功伟业，让他们在离退休职工管理与服务工作中发挥模范带头的作用，提高自我管理教育的意识。

（三） 提高业余文化活动质量

在完整的离退休职工生活中，业余文化生活必不可少。在适当的业余文化中，老年人可以愉悦心情，对他们的身体健康也起到一定的帮助作用。广场舞的盛行是老年业余文化活动最活跃的一部分，也可以定期组织更加丰富多彩的文体活动，满足他们的精神需求。还有棋牌室、阅览室等为他们提供娱乐看报的场所，重要节日举办的象棋、门球比赛也是丰富他们业余生活的方式。另外，“活到老学到老”的理念逐渐被人们接受，老年大学也是丰富离退休职工生活的重要组成部分，大家可以在一起接触新的知识，交流讨论，形成一道亮丽的老年文化风景线。在业余生活的各个方面为老年人提供专门的活动场所，是提高他们生活质量，做好离退休职工管理与服务工作的一个关键钥匙。

（四） 坚持服务意识，提高管理水平

离退休职工管理与服务的工作质量要不断促进提高，坚持全心全意的服务意识，为离退休职工提供温馨的生活环境。在面对不同年龄的管理与服务工作时，最大的问题就是不能感同身受，没有站在离退休职工的角度考虑问题，管理与服务工作的质量就会大打折扣。在做离退休职工管理与服务工作之前，首先要对老年人的生理心理有全面的了解，能够设身处地地位离退休职工服务。并且，在管理与服务工作中，坚持耐心、细心、精心和爱心的工作准则，始终把最温馨的服务送给每一位离退休职工。

三、 总结

离退休职工为国家和企业做出的贡献是什么都换不来的，我们有义务在他们离退休之后做好管理与服务工作，保证他们在晚年享受到生活的乐趣。希望通过本文的阐述和分析，各个企业能够认识到离退休职工管理与服务工作的重要性，把离退休职工管理与服务工作更加科学地推动发展。

参考文献

[1]卢渊.如何做好国企离退休人员的管理服务工作[J].中国金属通报，2013，48：42-43

[2]罗彩威.如何做好离退休人员管理服务工作之我见[J].东方企业文化，2014.03：141-144

[3]楚孝阁.浅论做好离退休职工管理服务工作的有效方法[J].论道，2016，11：67-68

[4]冯 云.论离退休职工的管理服务[J].安徽冶金科技职业学院学 报，2015.25：92-94