关于“共享经济”精细化管理的探索

杨永　李天阔　董欣

摘要：随着互联网发展，共享经济营运而生。在共享经济发展的过程中，也存在者许多的管理问题。精细化管理是近些年来提出的新的管理模式，它对企业发展具有重要意义。本文将精细化管理理念运用到共享经济上，并以共享单车为例进行一系列的探索，旨在运用精细化管理解决共享单车在发展中出现的问题。

关键词：共享单车 精细化管理

随着科技的发展，“共享经济”模式成为一种新型的商业模式，已然成为当今时代经济发展的新趋势。李克强总理在2016年政府报告中提出推动落实“互联网+”行动计划，伴随着“互联网+”的发展，以“互联网+解决出行最后一公里”的共享单车应运而生。共享单车分布广泛、操作简单、使用成本低，符合绿色低碳出行的理念，共享单车深受大众喜爱。共享单车给人们带来便利的同时也带来了诸多问题，例如乱停乱放、随意占道、投放过量等问题。基于共享单车面对的问题，运用精细化管理的知识，将精细化管理运用到共享单车的管理之中，解决共享单车在发展中出现的问题。

一、精细化管理概述

精细化管理是一种文化，一种理念。它是源于发达国家的一种企业管理理念，是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式和基本思想，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。

精细化管理在我国涌出了一大批优秀的企业，例如大家耳熟能详的海尔集团、万科集团等。企业如果能够很好运用精细化管理的理念，就能很好的减少企业经营成本，同时提高资源利用率。对于共享单车来说，在给人们带来方便的同时，也出现了一系列的问题，通过精细化管理，从服务精细化管理、员工精细化管理、产品精细化管理入手，不断完善共享单车的精细化管理，解决共享单车在发展过程出现的问题，使之更好的发展。

二、共享单车在发展过程中出现的问题

虽然共享单车取得了一定的成绩，但在其发展中出现一系列的问题。

（一）共享单车数量急剧增长，出现了乱停占道的问题

共享单车不同于传统的出租自行车模式，共享单车采用无桩停放模式，为民众带来了极大的便利。带来便利的同时，出现了违规放置、乱停乱放的现象。在交通繁忙的城市，交通资源及公路资源非常紧张，加上共享单车的违规使用交通空间，甚至占用公交站点或者人行横道，为城市交通带来了极大的问题，为共享单车管理带来了极大的挑战。

（二）员工整理回收维修不够及时

在共享单车的发展过程中，经常可以看到自行车的部件丢失，自行车损坏。经常在小区及一些偏僻的地方看到共享单车。有一些共享单车出现故障，有些单车在雨雪天气变得特别脏，这些情况员工们不能及时的维修，有时对民众的安全造成威胁。由于整理回收维修不够及时，使共享单出出现丢失、毁坏的现象。

（三）企业缺少预防顾客诚信缺失的机制

在共享单车的使用过程中，只要通过APP就能进行自行车的解锁，有些人为了方便自己的使用，便把共享单车占为己有，使用自己的自行车锁将车锁住，造成了其他人对自行车无法使用的现象。有人将自行车抬回自己的家，把自行车进行拆卸，从而得到需要的零件，造成自行车的破坏。这些现象对共享单车的经营造成了极大的威胁，破坏了共享单车的良性发展。

（四）共享单车实时客服人员不足，实时监控不足

共享单车主要用APP进行使用，软件经常出现一些故障，例如：押金以及使用费用出现错误，活动奖励未能及时到账等现象，由于企业客服人员较少，实时监控不足，所以受到大量的投诉，由于客服数量较少不能及时解决出现的投诉问题，使消费者转向消协或者工商部门进行解决，加大了共享单车企业纠纷的处置压力。

三、共享单车精细化管理落实的思考

共享单车在发展过程之中出现了一系列的问题，本文从运营和管理两个方面，运用精细化管理的知识，提出合理化的建议，落实共享单车在发展中的精细化管理。

（一）应用精细化管理于共享单车的运营之中

精细化管理的实质是通过细化工作目标，将工作进行细化，使每一项工作都转化为看得见、摸得着、说得准的具体任务。在共享单车运营过程之中，将精细化管理运用到共享单车运营之中，将工作进行细化，使工作细化到个人，责任到人，进行运营管理。

运营过程中，增加客服工作人员，专门接受投诉问题，并及时进行受理及解决。设置线下工作人员，实时监管共享单车的状态，对占道、违规停放的车辆进行及时的整理，并做好共享单车的维护工作。共享单车平台对消费者进行宣传引导，让消费者自觉将单车放在指定的停车区域，以及自觉遵守交通规则。在用户数据的隐私方面，共享单车平台要做好保护工作，针对收取消费者的押金，要设置专人进行监督，做到公开透明，保护消费者的权益。平台还应与政府进行密切的沟通，主动接受政府部门的监管，将单车数量、骑行路线、停放区域等乡政府及时报备。

（二）应用精细化管理到政府治理之中

政府管理中，要做到精细化，因地制宜的制定一套目标明确的，有具体量化的方案，来对共享单车进行管理，政府管理精细化，使共享单车更好的发展。

政府制定共享单车准入标准，制定好行业政策，控制好车辆的数量，防止出现由于共享单车数量较多而带来的违规占道、无序停放等现象。政府应合理分配资源，为共享单车提供专门的停车地点，与机动车停车地点区分开来，便于更好的管理。政府在生活中要積极引导公民对共享单车的正确使用，对于恶意破坏、占有、偷盗共享单车的行为进行惩罚并记录于诚信档案。政府制定行业标准，明确企业应付责任，促进共享单车将健康发展。

四、结语

“共享经济”是一种新兴的经济形式，对于共享单车来说，展开精细化管理能够使共享单车更好更快的发展，使新兴经济形式稳固发展下去。在共享单车的管理之中，无论企业还是政府，都要进行精细化管理，做到责任精细化、管理方法精细化、管理效果监督精细化。在精细化管理模式下的共享单车，也必将克服困难，推动共享经济在日后发展的新纪元。

参考文献：

[1]郑佳帅.浅析“共享经济”中监管存在的问题与对策——以“共享单车”为例[J].经营管理者，2017，（27）.

[2]李云峰.企业管理中整合精细化管理理念的实践研究[J].现代营销旬刊，2017，（09）.

[3]胡印斌.共享单车精细化管理才会行稳致远[J].中华工商时报，2017，（03）.

（作者单位：河北农业大学文管学院）