大数据背景下电子商务信息流优化研究

姜培培

摘 要：信息流作为电子商务中的一大构成要素，对电子商务的发展起着至关重要的作用。随着电子商务的不断发展，数据信息量也呈几何级增长，在大数据背景下如何更好地管理和利用信息流已成为电子商务中的一个突出问题。文章以电子商务信息流的优化为选题，分析了其存在的形式，描述了信息流对电子商务活动的影响，并结合其现有的特点，从企业内部和外部两个不同的角度来提出优化思路，以期为提高电子商务活动的效率及促进电子商务的健康发展提供参考。

关键词：电子商务；信息流；优化

中图分类号：TP309 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）1-84-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.01.024

Research on the Optimization of E-commerce Information Flow under Big Data Background

Jiang Peipei

（Zhengzhou Institute of Finance and Economics， Zhengzhou Henan 450000）

Abstract： As a major component of e-commerce， information flow plays a vital role in the development of e-commerce. With the continuous development of e-commerce， data volume has also increased at a geometric level. How to manage and utilize information flow better under big data background has become a prominent problem in e-commerce. With the optimization of e-commerce information flow as the topic， this paper analyzed its existing form， described the effects of information flow on e-commerce activities， combined with the existing features， from two aspects of internal and external enterprises， and put forward optimization ideas， in order to provide reference for improving the efficiency of e-commerce activities and to promote the healthy development of e-commerce.

Key words： e-commerce； information flow； optimization

1 電子商务信息流概述

近几年来，随着经济的发展和互联网技术水平不断的提升，电子商务已经渗透到我们生活的方方面面。对电子商务的研究主要以原理、技术、理论创新为主，包括跨境电商、电商进农村、电商物流等方面，而对在电子商务活动进行的过程所产生的信息方面研究相对较少。

在大数据背景下，电子商务中的信息流与日俱增，更好管理和利用信息流对电子商务的发展起到推动的作用。根据电子商务活动的主体不同，其信息产生和流动主要集中在3个类型，商业机构对商业机构（Business to Business，B2B）、商业机构对消费者（Business to Customers， B2C）、消费者对消费者（Customers to Customers，C2C）。在B2C类型中，大量的数据信息主要集中在售前和购买过程中，丰富的信息满足用户多样性的需求。B2B中，信息的出现主要以产品信息为主。电子商务活动中产生的信息，按接收者接收信息的行为可分为主动信息和被动信息。主动信息指的是企业把信息主动传递给用户，被动信息指的是企业按用户的要求所传递的信息。按信息的流动方向可以分为定向信息和不定向信息。定向信息指的是企业把信息传递给指定的接收者。例如在B2B中，企业会把相关的信息传递给明确的用户。不定向信息指的是企业把信息传递给不固定的用户，如B2C中的信息传递。以上二者相结合，又形成了多向主动信息、多向被动信息、单向主动信息、单向被动信息。

2 信息流对电子商务的影响

2.1 信息流是电子商务的基础要素

电子商务包括信息流、商流、物流、资金流这四大要素。在电子商务活动中，信息流主要包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。四流的整合离不开信息流的统一协调，它不但在资金流、商流、物流之间起着桥梁的作用，还对整个电子商务活动进行着调节控制及监督的功能，使其按目标顺利开展。可见，信息流是电子商务的基础。

2.2 信息流是电子商务活动中沟通的渠道

在虚拟的互联网环境下，许多企业利用信息的传播功能，借助于第三方平台，如电子邮件、即时通信工具等将分布在不同地区的资源进行有机整合，使其成为一个统一经营的实体，如微商等。这种类型的电商实体在企业功能不完备、资源分散的情况下，靠信息的流动发挥所拥有资源的最优效益，从而增强企业竞争力。信息流是这类电商活动沟通的渠道。

2.3 信息流提高了電子商务的效率

大数据背景下，在整个商务活动中，电子商务通过信息的沟通，使成本降低、效率提升、及时把握商机成为可能。信息流不仅保障了电子商务有序地开展，还大大提高了其活动效率。企业利用信息流发现商机、开拓市场、维护客户，尤其是对于实力薄弱的中小企业，电子商务使它们能和其他实力雄厚的企业共同竞争、共同发展，改变了传统的竞争环境，这都离不开信息流的作用。

3 电子商务信息流的特点

3.1 信息管理智能化

随着电子商务的发展，活动日益频繁，产生的信息量也与日俱增，为管理增加一定的难度。传统的信息管理方式已不能满足人们的需求，因而将智能化管理引入系统将大大提高效率。智能管理可以按照用户需求，查找相关信息，还可以通过使用数据挖掘技术，将数据集进行筛选分析，从而找到潜在的信息来进行预测。智能化管理不仅能储存大量的信息，还能对信息进行有效的分析和索引，提高了信息流管理的效率。

3.2 信息内容更具针对性

为了增强用户的产品体验，许多电商企业将虚拟现实技术应用到产品的推广中，通过丰富形象的动态效果来全方位地展示产品，用户不需要实体体验就能对产品有较全面的了解。在体验过程中产生了大量的信息，这种信息通过模拟体验产生，满足用户丰富多样的需求。在电子商务中，网络将企业与用户联系在一起，他们通过网络交流，信息在他们之间自由地传递，减少了许多信息流动环节，使得企业能更加确切地了解用户偏好，及时向用户提供所需信息，以满足其需求。与传统的信息传播方式相比，电子商务活动中的信息更直接、更具针对性。

3.3 信息内容标准化

信息流能在电子商务的各个环节自由流通，前提之一就是有相关的标准规则和通信方式作为支持，如网络传输控制协议/因特网互联协议TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等，尤其是以电子数据交换EDI（ Electronic Data Interchange）为核心技术的电子商务方式，包括产品订单、货运单、进出口许可证等相关文件都有统一的标准编制格式。

3.4 信息传播更具广度和深度

大数据背景下，电子商务的发展是建立在开放的网络平台，无论是Intranet还是Internet，信息都得到了更广范更深入的传递。信息的广度主要指传播的范围，信息的深度主要指传播的信息量。在传统的信息传播过程中，信息的广度和深度二者之间相互制约，此消彼长。而在电子商务活动中，企业与用户在一个开放自由的平台中进行充分的信息传递与交流，使信息的广度和深度都达到了一种最佳的平衡状态。

4 电子商务信息流的优化

4.1 内部信息流的优化

电子商务内部信息流包括企业在日常管理和商务活动中的信息流，主要集中在企业内部各部门之间的横向流通和纵向流通。在大数据环境下，对其优化应从企业内部的组织效率入手，理顺信息流传递的各个环节，从而达到优化电子商务活动中内部信息流的目的。

4.1.1 构建企业内部网（Intranet）。企业内部网（Intranet）的构建是基于因特网（Internet）标准的，建立在企业内部并为其成员提供信息共享和信息传递的网络。企业通过内部网不仅可以实现信息设备共享，还能实现协同工作。同时，信息流在企业内部无论是纵向还是横向，都能得到及时有效的传递，既节省了企业的管理成本，也优化了信息流，从而增强企业的竞争力。

4.1.2 重构企业内部结构。首先，从扁平化企业组织着手，这种结构的企业组织比金字塔型的组织架构更有利于信息的传递。因为在这种扁平的结构组织中，控制观念将被结构淡化，信息流将呈现网状流动态势，企业内部中的任何两个部门都可以通过网络直接进行信息传递，这将极大提高信息的传播效率。建立柔性化的组织结构，如一些项目团队等。这种任务目标一致的团队能围绕目标快速有效利用资源，大大减少了一些不必要的环节，从而使信息的交流也变得更为直接有效。让企业内部组织关系管理网络化，企业通过网络传递信息，各部门可以查询并能与其他部门及时沟通交流。同时管理网络化不仅为企业提供了决策系统，还减少了信息传递的中间环节，及时整合内外资源，从而提高企业员工的工作效率。

4.1.3 健全信息管理体制。健全企业信息管理体制，提高信息安全意识，完善相关管理制度，加强信息的安全管理，保证信息流的安全性和保密性，从而保障电子商务活动的顺利进行。

4.2 外部信息流的优化

在大数据背景下，企业外部信息流主要包括企业与客户间、企业与企业间的信息流。以一个典型的电子商务信息流的传递模式为例，生产企业先通过网络了解市场需求，利用电脑客观分析，从而得到相关所需数据，制定生产计划进行生产，然后向用户进行推广。同时用户通过网络查询了解其所需产品的相关信息，并与企业进行沟通交流、在线订货、电子支付、物流配送、用户签收，再将一些评价和建议反馈给企业。

在这个信息流动过程中，市场信息的不对称，使得信息流通不畅，主要集中在企业查询市场需求和用户查询商品这两个节点中。如何减少信息不对称对企业和用户的影响成为优化外部信息流的关键。在一个公平开放平等的行业平台中，信息不对称现象将会减少，在电子商务中，我们可以搭建这种公共平台。以行业协会为切入点，电信运营商提供技术支持，融入行业的相关数据信息，搭建行业的电子商务平台。企业通过租用空间等方式进入同行业的公共电子商务平台，然后在此平台上构建自己的商务网站，将相关的企业介绍、产品信息、供求信息等进行上传。行业电子商务平台可以集中管理分析这些数据，使用户利用搜索引擎能快捷地查询到其所需的企业信息或产品信息。

电子商务信息公共平台的搭建将节省企业和用户查询所需信息的时间和精力，大大减少了中间环节，避免了信息不对称现象。利用行业公共平台进行集中的信息流交换，能减少信息流的无序流动，所查询的信息更具明确性和针对性。同时，公共平台的建设和实施也将促进企业的信息化建设进程，畅通信息流动环节，提高电子商务企业的信息流效率，推动电子商务健康有序地发展。

5 结语

随着电子商务的发展，数据呈现几何状递增趋势，信息量越来越大，信息流的作用也越发明显。在大数据背景下，从企业内部和企业外部两个角度来科学合理地管理信息流，对优化信息流和提高电子商务的效率都有着积极重要的作用。

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